วิกฤตความเชื่อมั่น China Eastern Airlines ซื้อที่นั่งไม่ได้นั่ง-ไม่คืนค่าธรรมเนียมน้ำมัน
.
ช่วงก่อนวันคุ้มครองผู้บริโภคสากล (15 มี.ค.) ประจำปี 2026 แพลตฟอร์มร้องเรียน "Black Cat" สังกัด Sina Finance เปิดเผยสถิติการร้องเรียนสายการบิน China Eastern Airlines พบว่าในรอบ 30 วัน มีการร้องเรียนสูงถึง 378 ราย โดยมีประเด็นหลักที่ผู้โดยสารวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักคือ "การจ่ายเงินซื้อที่นั่งพิเศษแต่ถูกจำกัดสิทธิ์" และ "การหักค่าธรรมเนียมน้ำมันไม่เป็นธรรม"
.
👉กรณีแรก: จ่ายเงินหลักพันหยวน แต่ถูกย้ายไปนั่งแถวหลังสุด
.
ผู้โดยสารรายหนึ่งจองที่นั่งแถวแรกชั้นประหยัด (แถว 31) ในเส้นทางมาร์เซย์ (Marseille)-เซี่ยงไฮ้ โดยจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่ม 1,800 หยวน แต่เมื่อถึงวันเดินทางกลับถูกเจ้าหน้าที่สั่งย้ายไปนั่งแถว 75 ซึ่งเป็นแถวรองสุดท้ายที่แออัด โดยอ้างเหตุผลผิดๆ ว่า "เด็กนั่งแถว 31 ไม่ได้" ทั้งที่ความจริงไม่ใช่ที่นั่งทางออกฉุกเฉิน
.
เมื่อขึ้นเครื่องไปกลับพบเด็กคนอื่นนั่งอยู่ในแถวนั้นปกติ ซ้ำร้ายพนักงานต้อนรับยังปัดความรับผิดชอบและเสนอให้ผู้โดยสารจ่ายเงินอัปเกรดเป็นชั้นธุรกิจเองหากไม่พอใจ จนถึงปัจจุบันสายการบินยังไม่คืนเงินค่าจองที่นั่งดังกล่าว ผู้โดยสารจึงเรียกร้องการชดเชย "คืนหนึ่งเท่า-ชดเชยสามเท่า" ตามกฎหมาย
.
👉กรณีที่สอง: ข้อพิพาทค่าธรรมเนียมน้ำมันจากการคืนตั๋ว
.
ผู้โดยสารอีกรายร้องเรียนกรณีต้องยกเลิกการเดินทางไปสหรัฐฯ เนื่องจากวีซ่าถูกตรวจสอบนานผิดปกติ (เหตุสุดวิสัย) แต่เมื่อขอคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม Qunar กลับถูกหักเงินไปถึง 2,658 หยวน โดยอ้างว่าเป็น "ค่าธรรมเนียมน้ำมันที่ไม่สามารถคืนได้" ทั้งที่ตามหลักการแล้ว หากผู้โดยสารไม่ได้เดินทาง สายการบินย่อมไม่มีต้นทุนน้ำมันเกิดขึ้นจริง การยึดเงินส่วนนี้จึงถูกมองว่าเป็นข้อกำหนดที่เอาเปรียบและขัดต่อระเบียบการบินพลเรือน
.
👉การจัดการข้อร้องเรียน
.
จากการรวบรวมข้อมูลพบว่า แม้จะมีการตอบรับแล้ว 373 กรณี (98.68%) จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 378 กรณี แต่มีการจัดการเสร็จสิ้นเพียง 29 กรณี (7.67%) เท่านั้น สะท้อนให้เห็นว่าสายการบินเน้นเพียงการตอบรับตามขั้นตอน แต่ขาดประสิทธิภาพในการเยียวยาผู้บริโภคอย่างจริงจัง ซึ่งกลายเป็นโจทย์ใหญ่ที่ต้องเร่งแก้ไขเพื่อกู้คืนภาพลักษณ์
.
📧 ติดต่อเรา Email: info@jeenthainews.com
.
#ChinaEasternAirlines #สายการบินจีน #ผู้บริโภค
https://www.facebook.com/share/p/1C6os24cuu/
✈️ วิกฤตความเชื่อมั่น China Eastern Airlines ซื้อที่นั่งไม่ได้นั่ง-ไม่คืนค่าธรรมเนียมน้ำมัน
.
ช่วงก่อนวันคุ้มครองผู้บริโภคสากล (15 มี.ค.) ประจำปี 2026 แพลตฟอร์มร้องเรียน "Black Cat" สังกัด Sina Finance เปิดเผยสถิติการร้องเรียนสายการบิน China Eastern Airlines พบว่าในรอบ 30 วัน มีการร้องเรียนสูงถึง 378 ราย โดยมีประเด็นหลักที่ผู้โดยสารวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักคือ "การจ่ายเงินซื้อที่นั่งพิเศษแต่ถูกจำกัดสิทธิ์" และ "การหักค่าธรรมเนียมน้ำมันไม่เป็นธรรม"
.
👉กรณีแรก: จ่ายเงินหลักพันหยวน แต่ถูกย้ายไปนั่งแถวหลังสุด
.
ผู้โดยสารรายหนึ่งจองที่นั่งแถวแรกชั้นประหยัด (แถว 31) ในเส้นทางมาร์เซย์ (Marseille)-เซี่ยงไฮ้ โดยจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่ม 1,800 หยวน แต่เมื่อถึงวันเดินทางกลับถูกเจ้าหน้าที่สั่งย้ายไปนั่งแถว 75 ซึ่งเป็นแถวรองสุดท้ายที่แออัด โดยอ้างเหตุผลผิดๆ ว่า "เด็กนั่งแถว 31 ไม่ได้" ทั้งที่ความจริงไม่ใช่ที่นั่งทางออกฉุกเฉิน
.
เมื่อขึ้นเครื่องไปกลับพบเด็กคนอื่นนั่งอยู่ในแถวนั้นปกติ ซ้ำร้ายพนักงานต้อนรับยังปัดความรับผิดชอบและเสนอให้ผู้โดยสารจ่ายเงินอัปเกรดเป็นชั้นธุรกิจเองหากไม่พอใจ จนถึงปัจจุบันสายการบินยังไม่คืนเงินค่าจองที่นั่งดังกล่าว ผู้โดยสารจึงเรียกร้องการชดเชย "คืนหนึ่งเท่า-ชดเชยสามเท่า" ตามกฎหมาย
.
👉กรณีที่สอง: ข้อพิพาทค่าธรรมเนียมน้ำมันจากการคืนตั๋ว
.
ผู้โดยสารอีกรายร้องเรียนกรณีต้องยกเลิกการเดินทางไปสหรัฐฯ เนื่องจากวีซ่าถูกตรวจสอบนานผิดปกติ (เหตุสุดวิสัย) แต่เมื่อขอคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม Qunar กลับถูกหักเงินไปถึง 2,658 หยวน โดยอ้างว่าเป็น "ค่าธรรมเนียมน้ำมันที่ไม่สามารถคืนได้" ทั้งที่ตามหลักการแล้ว หากผู้โดยสารไม่ได้เดินทาง สายการบินย่อมไม่มีต้นทุนน้ำมันเกิดขึ้นจริง การยึดเงินส่วนนี้จึงถูกมองว่าเป็นข้อกำหนดที่เอาเปรียบและขัดต่อระเบียบการบินพลเรือน
.
👉การจัดการข้อร้องเรียน
.
จากการรวบรวมข้อมูลพบว่า แม้จะมีการตอบรับแล้ว 373 กรณี (98.68%) จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 378 กรณี แต่มีการจัดการเสร็จสิ้นเพียง 29 กรณี (7.67%) เท่านั้น สะท้อนให้เห็นว่าสายการบินเน้นเพียงการตอบรับตามขั้นตอน แต่ขาดประสิทธิภาพในการเยียวยาผู้บริโภคอย่างจริงจัง ซึ่งกลายเป็นโจทย์ใหญ่ที่ต้องเร่งแก้ไขเพื่อกู้คืนภาพลักษณ์
.
📧 ติดต่อเรา Email: info@jeenthainews.com
.
#ChinaEasternAirlines #สายการบินจีน #ผู้บริโภค
https://www.facebook.com/share/p/1C6os24cuu/