ขอบ่น True และช่างติดเน็ตของ True

เนื่องด้วยเมื่อวานไปขอเปิดใช้งานเน็ตบ้าน True มา
ทางชอป แจ้งว่า วันนี้จะมีช่างมาติดตั้งตอนบ่ายโมง

วันนี้ ตอนเกือบเที่ยง
ช่างโทรมาแจ้งว่า “จะเข้ามาตอน บ่าย 2” เพราะคิวเต็ม
เราก็ ตอบตกลงไป และก็นั่งรอช่าง
(ในใจก็คิด แล้วศูนย์ ไม่จัดการคิวช่างก่อนแจ้งเราหรอ?)

บ่าย 4 กว่าๆ ยังไร้วี่แวว ไร้การโทรมาของช่าง
เลยตัดสินใจโทรกลับไปตาม
สายแรกไม่รับ สายสองถึงรับ
และแจ้งว่า งานอีกที่ยังไม่เสร็จ ขออีก 30 นาที
เราก็โอเค รอต่อ

จน 5 โมง จึงโทรกลับไปหาช่าง
เหมือนเดิม… 2 รอบถึงจะรับ
และช่างแจ้งว่า อยู่ในซอยแล้ว
พอมาถึง ช่างขึ้นมาดูหน้างาน
แล้วกลับไป….. ด้วยเหตุผล “อุปกรณ์ไม่พร้อม”

คืออะไร???????
นี่นั่งรอมาทั้งวัน เพื่อคำนี้?
ขอโทษซักคำยังไม่มี ให้ได้ยิน
หรือแม้แต่การแจ้งว่า
“แล้วพรุ่งนี้ จะเข้ามากี่โมง ยังไม่มี”

Call center ที่รับเรื่อง
ยังเชค ตารางช่าง และให้คำตอบไม่ได้ว่า
ช่างจะเข้ามาอีกทีกี่โมง?
แล้วสุดท้ายก็แจ้งว่า จะมีคนโทรมาคอนเฟิม
เวลาเข้าของช่างอีก ตอน 10 โมงเช้า

สุดท้าย เราก็ถูกให้ทิ้งเติ่ง
นั่งรอไปพรุ่งนี้ อย่างไร้จุดหมายอีก 1 วัน

————

อยากถาม True มากเลยคะว่า…
1. มีการอบรมช่าง เรื่อง flow การติดต่องานกับลูกค้าไหม?

2. มีการสื่อสารกันระหว่างทีมขาย, Schedule งานติดตั้งไหม?

3. ตอนไปที่ศูนย์ ก็แจ้งว่าเป็นคอนโด ต้องเจาะ บอกทุกอย่าง
ได้มีบันทึก แจ้งช่างไหม เช่น คอนโด ส่วนมากห้ามเข้าเกิน 5 โมง, หรืออุปกรณ์ที่ต้องเตรียมมาก่อน

4. True จะรับผิดชอบความเสียหายฝั่งลูกค้า ที่เกิดจากการรอช่าง ที่ไม่มี schedule ที่แน่นอนนี้อย่างไร ลูกค้าที่รอช่าง ต้องลางาน หยุดงาน เสียรายได้ ได้คิดบ้างไหม?

5.ระบบภายในของทรู ทำงานด้วยกระดาษหรอคะ? ถึงไม่มีตารางคิวอะไร อยู่ในระบบเลย

6. True มีคอนเซปว่า ช่างมาก่อน พนักงานตามมา แล้วลูกค้าอยู่ท้ายหรือป่าวคะ ประสบการณ์ที่ได้รับ มันเป็นแบบนั้นค่ะ

Note: edit แก้ไขคำพิมพ์ผิด