จ่ายยอดรายเดือนบางส่วนไปแล้วจะเปิดสัญญาณยีงไงคะ

ตอนนี้ดู ais prime กับเครื่องอื่นนอกจากทีวีที่บ้านไม่ได้ค่ะ เข้า app Prime Video ในมือถือแล้วเค้าบอก account ถูกล๊อค แล้วคือจะต้องแก้ยีงไงคะ ไปที่ help ของเว็บ Prime ก็หาไม่เจอ ถาม ais ก็เจอแต่บอท น