ได้ลงทะเบียนซิมดีแทคเติมเงินในระบบของแอปทรูแล้วเปิดเบอร์เรียบร้อยแล้วแต่ยังไม่ได้ใส่ซิมที่เครื่องต่อมาซิมได้หายไปจึงได้ไปที่สาขาเพื่อขอออกซิมแต่สาขาบอกว่าออกไม่ได้ซิมโดนระงับไปที่สาขาดีแทคก็บอกให้ไปแจ้งความยืนยันตัวตน ซึ่งไม่เข้าใจว่าทำไมต้องแจ้งความในเมื่อเปิดใช้งานลงทะเบียนถูกต้องแล้ว จึงหลังไมค์ไปหาดีแทคน้องฟ้าแจ้งประสานให้แล้วดีแทคโทรมาบอกว่าลงทะเบียนซิมไม่ถูกต้อง ต้องมีซองซิมเอาไปยืนยันที่สาขา ซึ่งก็ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องใช้ซองซิมด้วยมันใช้ยืนยันยังไง ในเมื่อลงทะเบียนซิมผ่านแอปแล้ว แล้วมาบอกว่าถ้าไม่มีซองซิมต้องแจ้งความยืนยันตัวตน ซึ่งผมก็พยายามถามดีแทคถึงเหตุผลต้องขอก็ไม่ยอมตอบ แล้วก็หลังไมค์ไปถามดีแทคแต่แจ้งว่า

ในส่วนการเปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานและออกซิมการ์ดรบกวนให้เจ้าของเบอร์ ติดต่อที่สาขาด้วยตนเอง พร้อมบัตรประชาชน + ซองหรือแพกเกจซิมและซิมเดิม ติดต่อที่หน้าสาขา เพื่อส่งให้ส่วนกลางหรือกฎหมายพิจารณาดำเนินการต่อไปค่ะ 

งั้นใครเก็บซองซิมและซิมได้คนนั้นเป็นเจ้าของซิมเหรอครับ งงกับดีแทคมากๆ ผมควรทำยังไงดีครับทั้งๆ ในระบบก็ขึ้นข้อมูลว่าเราเป็นเจ้าของนะแต่ดีแทคไม่ให้ออกซิมและระงับสัญญาณด้วย ซึ่งก่อนไปสาขาได้โทรหา1678เขาส่งsmsมาบอกว่าใช้แค่บัตรประชาชนในการขอซิมที่สาขาแต่เอาsmsนี้ให้สาขาดูไม่มีผลอะไรเลย