สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาว Pantip วันนี้ขอมาแชร์ประสบการณ์สุดจะเพลีย และเตือนภัยใครที่คิดจะสั่งซื้อของผ่านแอป Samsung Shop Online โดยเฉพาะการชำระเงินด้วย QR Code (เงินสด) เพราะตอนจ่ายเงินน่ะง่าย แต่ตอนขอเงินคืนเหมือนต้องไปขอส่วนบุญ ทั้งที่เป็นเงินของเราเอง
ลำดับเหตุการณ์ (ไทม์ไลน์ความล่าช้า):
• 9 ก.พ. 69 (21:00 น.): สั่งซื้อ Samsung Galaxy Tab S10+ และทำการยกเลิกคำสั่งซื้อทันทีในระบบ (ชำระเงินสดผ่าน QR Code ยอดเงินตัดทันที)
• 11 ก.พ. 69: ได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน (Refund Confirmed) จากทาง Samsung อย่างเป็นทางการ และได้ส่งสำเนาและได้ส่งสำเนาบัตรประชาชนและหน้าสมุดบัญชีเรียบร้อย
• 4 มี.ค. 69: มีเจ้าหน้าที่จาก Samsung โทรศัพท์มาหาดิฉันโดยตรง เพื่อยืนยันนัดหมายว่า "จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ภายในวันที่ 12 มี.ค. 69"
• 12 มี.ค. 69 (วันที่นัด): ดิฉันรอจนจบวัน ปรากฏว่า "ไม่มีเงินเข้า" และไม่มีการติดต่อใดๆ จากทางบริษัทเพื่อแจ้งเหตุขัดข้องหรือเลื่อนนัดหมาย
• 13 มี.ค. 69 (วันนี้): ดิฉันติดตามเรื่องผ่านแชท (Case ID: 1203721391) แต่พนักงานกลับตอบเพียงสคริปต์เดิมๆ ว่า "ต้องรอ 15-30 วันทำการ" และ "อยู่ระหว่างทีมออนไลน์ตรวจสอบ"
ความอัดอั้นตันใจที่อยากแชร์:
1. ยกเลิกตั้งแต่วันแรกที่สั่ง: สินค้ายังไม่ทันจะขยับออกจากคลังด้วยซ้ำ แต่ Samsung กลับกักเงินสดของลูกค้าไว้รวม 32 วันเต็ม!
2. นัดหมายแล้วเบี้ยว: ในเมื่อโทรมานัดลูกค้าเองว่าจะคืนวันที่ 12 มี.ค. แต่พอถึงเวลาจริงกลับเงียบหาย พอทวงถามก็บอกให้ไปเริ่มนับ 15-30 วันใหม่ แบบนี้จะโทรมานัดให้ความหวังลูกค้าทำไมคะ?
3. ระบบตรวจสอบที่ไร้ประสิทธิภาพ: การคืนเงินสด (QR Code) ไม่ควรใช้เวลานานเป็นเดือน ข้อมูลอีเมลยืนยันก็มี เลข Case ID ก็มี แต่พนักงานกลับทำงานวนไปมาเหมือนไม่เคยมีประวัติการคุยกันมาก่อน
ดิฉันเสียความรู้สึกกับ Samsung Thailand มากค่ะ เงินไม่ใช่น้อยๆ และดิฉันก็ได้ทำหน้าที่ผู้บริโภคที่ดีคือรอตามนัดมาโดยตลอด แต่สิ่งที่ได้รับคือการผิดนัดและคำตอบ Copy-Paste ไปวันๆ
สถานะปัจจุบัน: - แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ของ สคบ. เรียบร้อยแล้ว
• กำลังเตรียมรวบรวมหลักฐานแชททั้งหมดส่งให้เพจคุ้มครองผู้บริโภคต่างๆ
อยากถาม Samsung ค่ะว่า "ต้องให้ลูกค้ารอไปถึงเมื่อไหร่?" และ "คำพูดของเจ้าหน้าที่ที่โทรมานัดถือเป็นที่สิ้นสุดไหม หรือแค่พูดไปส่งๆ เพื่อให้จบวัน?"
(ระบาย) Samsung Thailand คืนเงินช้า 1 เดือนเต็ม! จ่ายเงินสดแต่คืนยากกว่าขอทาน นัดวันคืนแล้วยังเบี้ยว มาตรฐานแบรนด์โลก
ลำดับเหตุการณ์ (ไทม์ไลน์ความล่าช้า):
• 9 ก.พ. 69 (21:00 น.): สั่งซื้อ Samsung Galaxy Tab S10+ และทำการยกเลิกคำสั่งซื้อทันทีในระบบ (ชำระเงินสดผ่าน QR Code ยอดเงินตัดทันที)
• 11 ก.พ. 69: ได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน (Refund Confirmed) จากทาง Samsung อย่างเป็นทางการ และได้ส่งสำเนาและได้ส่งสำเนาบัตรประชาชนและหน้าสมุดบัญชีเรียบร้อย
• 4 มี.ค. 69: มีเจ้าหน้าที่จาก Samsung โทรศัพท์มาหาดิฉันโดยตรง เพื่อยืนยันนัดหมายว่า "จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ภายในวันที่ 12 มี.ค. 69"
• 12 มี.ค. 69 (วันที่นัด): ดิฉันรอจนจบวัน ปรากฏว่า "ไม่มีเงินเข้า" และไม่มีการติดต่อใดๆ จากทางบริษัทเพื่อแจ้งเหตุขัดข้องหรือเลื่อนนัดหมาย
• 13 มี.ค. 69 (วันนี้): ดิฉันติดตามเรื่องผ่านแชท (Case ID: 1203721391) แต่พนักงานกลับตอบเพียงสคริปต์เดิมๆ ว่า "ต้องรอ 15-30 วันทำการ" และ "อยู่ระหว่างทีมออนไลน์ตรวจสอบ"
ความอัดอั้นตันใจที่อยากแชร์:
1. ยกเลิกตั้งแต่วันแรกที่สั่ง: สินค้ายังไม่ทันจะขยับออกจากคลังด้วยซ้ำ แต่ Samsung กลับกักเงินสดของลูกค้าไว้รวม 32 วันเต็ม!
2. นัดหมายแล้วเบี้ยว: ในเมื่อโทรมานัดลูกค้าเองว่าจะคืนวันที่ 12 มี.ค. แต่พอถึงเวลาจริงกลับเงียบหาย พอทวงถามก็บอกให้ไปเริ่มนับ 15-30 วันใหม่ แบบนี้จะโทรมานัดให้ความหวังลูกค้าทำไมคะ?
3. ระบบตรวจสอบที่ไร้ประสิทธิภาพ: การคืนเงินสด (QR Code) ไม่ควรใช้เวลานานเป็นเดือน ข้อมูลอีเมลยืนยันก็มี เลข Case ID ก็มี แต่พนักงานกลับทำงานวนไปมาเหมือนไม่เคยมีประวัติการคุยกันมาก่อน
ดิฉันเสียความรู้สึกกับ Samsung Thailand มากค่ะ เงินไม่ใช่น้อยๆ และดิฉันก็ได้ทำหน้าที่ผู้บริโภคที่ดีคือรอตามนัดมาโดยตลอด แต่สิ่งที่ได้รับคือการผิดนัดและคำตอบ Copy-Paste ไปวันๆ
สถานะปัจจุบัน: - แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ของ สคบ. เรียบร้อยแล้ว
• กำลังเตรียมรวบรวมหลักฐานแชททั้งหมดส่งให้เพจคุ้มครองผู้บริโภคต่างๆ
อยากถาม Samsung ค่ะว่า "ต้องให้ลูกค้ารอไปถึงเมื่อไหร่?" และ "คำพูดของเจ้าหน้าที่ที่โทรมานัดถือเป็นที่สิ้นสุดไหม หรือแค่พูดไปส่งๆ เพื่อให้จบวัน?"