ลืมรหัสบัตร ATM ธ.กสิกร

เนื่องจากบัตร ATM ผมหายเมื่อประมาณ พย ปี68 แล้วผมมาทำบัตรใหม่ เดือน กพ ปี69 แล้วตั้งรหัสใหม่ แล้วประมาณ อาทิตย์ที่แล้ว แบตโทรศัพท์ผมหมด จะกดเงินผ่านแอพ ไม่ได้ เลยจะใช้บัตรกดเงิน จำรหัสผ่านไม่ได้ ลืมรหัสใหม่ (ผิดที่ผมเองสาระแนตั้งรหัสใหม่) เลยมาติดต่อธนาคาร ว่าผมลืมรหัสผ่าน ATM ต้องทำไงบ้าง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะต้องทำบัตรใหม่นะคะ ถามว่าเพื่ออะไร เจ้าหน้าบอกอีกว่า เป็นนโยบายของทางธนาคารค่ะ
เดินออกเลยครับ

อยากทราบจริงๆ เป็นนโยบายของทางธนาคารจริงๆหรอครับ