คิดให้ดีก่อนซื้อบ้านแสนสิริ — ประสบการณ์จริงจากลูกบ้านโครงการแถวพระราม 5

กระทู้สนทนา
คิดให้ดีก่อนซื้อบ้านแสนสิริ — ประสบการณ์จริงจากลูกบ้านโครงการแถวพระราม 5

ภาพลักษณ์ของแสนสิริในฐานะบริษัทอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำอาจดูดีในสายตาคนทั่วไป บ้านออกแบบสวย ส่วนกลางอลังการ แต่สิ่งที่ลูกบ้านต้องเผชิญหลังจากซื้อบ้านไปแล้วนั้นแตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง นี่คือประสบการณ์จริงที่ผมอยากแบ่งปันให้ผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อบ้านได้ทราบครับว่าหลังจากที่ท่านซื้อบ้านแล้วมีโอกาสเจอประสบการณ์เดียวกับผมครับ

หมู่บ้านผมขายหมดมาแล้วประมาณ 2-3 ปีครับ ซึ่งในช่วงนั้นก็เตรียมเข้าสู่ช่วงจัดตั้งนิติบุคคล แสนสิริก็ได้ส่งทีมงานเข้ามาดูแลและซ่อมแซมส่วนกลาง แต่โครงการของผมต้องเผชิญกับการเปลี่ยนทีมงานถึง 3 ชุด:
ทีมชุดที่ 1: ไม่มีการควบคุมงานอย่างจริงจัง ปล่อยให้ผู้รับเหมาดำเนินการเองโดยไม่มีผู้ดูแล เช่น การเทปูนและทุบถนนโดยไม่มีการตรวจสอบ
ทีมชุดที่ 2: รับช่วงต่อมาในสภาพที่ไม่ได้รับการส่งมอบงานอย่างเป็นระบบ และอยู่ได้ไม่ถึง 4 เดือนก็ถูกเปลี่ยนกลับไปเป็นทีมชุดแรกอีกครั้ง

หลังจากคณะทำงานซึ่งเป็นตัวแทนลูกบ้าน (แต่ไม่ใช่คณะกรรมการหมู่บ้านเพราะยังไม่ได้จัดตั้งนิติฯ) ได้ร่วมงานกับ 2 ทีมนี้ และเห็นสภาพของงานซ่อมที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่เรียบร้อย คณะทำงานจึงร้องเรียนผ่าน Call Center หลายสิบครั้ง จนในที่สุดผู้บริหารยอมลงมาประชุมที่โครงการเมื่อปลายปี 2025 และรับปากว่าจะจัดทีมมืออาชีพมาดูแล แต่หลังจากนั้นเพียง 2 สัปดาห์ ทีมชุดเดิม(ชุดที่ 1)ก็กลับมาดำเนินการเหมือนเดิม ราวกับว่าการประชุมและข้อตกลงที่เกิดขึ้นไม่มีความหมายใดๆ

จนเราต้องร้องเรียนไปอีกครั้ง ผู้บริหารจึงยอมส่งทีมชุดที่ 3 มาแทน (ซึ่งผมไม่เข้าใจว่าเมื่อตกลงกันแล้วในที่ประชุม ทำไมถึงกลืนน้ำลายตัวเองแล้วไม่ทำตามนั้น) หลายๆคนคงคิดว่าทีมงานชุดที่ 3 คงจะเรียบร้อยราบรื่นทุกอย่าง เปล่าครับ ไม่เลย การประชุมราบรื่นก็จริง ทีมงานพูดจาน่าเชื่อถือ อ้างว่าทำงานกับแสนสิริมากว่า 25 ปี เชื่อมือเชื่อใจได้ไม่มีซ้ำรอยเหมือน 2 ชุดก่อนแน่นอน พร้อมทั้งพูดว่าตนเองเป็นระดับผู้บริหารเช่นกัน ดังนั้นสิ่งที่เขาพูด คณะทำงานสามารถเชื่อมั่นได้

ผ่านไป 1 เดือน ทีมนี้ก็ส่งไลน์มาในกลุ่มคณะทำงานแจ้งว่าจะเชิญกรมที่ดินมาตรวจโครงการเพื่อเตรียมจัดตั้งนิติบุคคล คณะทำงานงงมากเพราะรายการซ่อมยังไม่เสร็จเรียบร้อยดี เพราะตอนประชุมครั้งล่าสุดมีการตกลงว่าจะเดินสำรวจงานซ่อมร่วมกันกับคณะทำงานก่อนให้ราชการเข้ามาตรวจ แต่ทีมนี้ไม่สนใดๆจะเร่งรีบให้จบอย่างเดียว จนคณะทำงานต้องนัดประชุมเพื่อพูดคุยหาข้อสรุป ทีมนี้ก็พูดจาสไตล์เดิม ขอโทษขอโพยถึงการสื่อสารที่ผิดพลาด และได้ข้อสรุปใหม่ว่าจะเดินตรวจงานซ่อมร่วมกันทุกวันเสาร์ โดยแบ่งเป็นโซน (ทีมแสนสิริเป็นคนเสนอมา) เพื่อให้มั่นใจว่างานเสร็จสมบูรณ์ก่อนเชิญกรมที่ดินมาตรวจ หลังจากประชุมเสร็จไม่ถึง 5 วัน สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือ แสนสิริส่งข้อความในกลุ่มไลน์เชิญให้เดินตรวจเพียง 75 รายการ จากทั้งหมดกว่า 1,000 รายการ และ 75 รายการกระจายอยู่ทั่วทุกโซน ซึ่งขัดกับข้อตกลงที่ทำไว้อย่างชัดเจน เมื่อคณะทำงานตั้งคำถามในกลุ่มไลน์ว่าเหตุใดจึงไม่เป็นไปตามที่ตกลงกัน กลับได้รับแต่ความเงียบ — อ่านข้อความแต่ไม่ตอบ

สิ่งที่เราพูดคุยและตกลงกันในที่ประชุมควรถือเป็นที่สุด ทีมแสนสิริเลือกที่จะไม่ปฏิบัติตามและเงียบเฉยต่อการซักถามของคณะทำงาน และเมื่อคณะทำงานเห็นว่าทีมแสนสิริไม่รักษาสัญญาจึงเลือกที่จะรอดูสถานการณ์และไม่ได้ไปตามที่แสนสิริเชิญสำรวจ 75 รายการ เมื่อเวลาผ่านไปทีมแสนสิริยังคงไม่ตอบคำถามใดๆของคณะทำงาน แต่เลือกที่จะพิมพ์ตอบมาว่า ในเมื่อไม่มีคณะทำงานท่านใดร่วมเดินสำรวจในครั้งนี้ถือว่ายินยอมที่จะตรวจหลังจัดตั้งนิติ ......

ผมก็ยังไม่มีบทสรุปกับทีมปัจจุบัน และไม่ทราบเช่นกันว่าหลังจากนี้จะเป็นเช่นใด

เพียงแต่อยากนำเสนออีกแง่มุมหนึ่งของการบริการของแบรนด์อสังหา TOP 3 ของประเทศไทย

ยังมีงานซ่อมที่ผ่านการตรวจ QC ของแสนสิริแล้ว แต่กลับพบปัญหาเดิมภายในเวลาไม่ถึง 1 เดือน ส่วนถนนที่ซ่อมแซมนั้น แทนที่จะซ่อมเป็นผืนใหญ่ กลับถูกทุบแบ่งเป็นช่องเล็กๆ ซึ่งสะท้อนถึงมาตรฐานงานที่ต่ำกว่าที่ควรจะเป็น

**รูปถนนบางส่วนภายในโครงการ**
แผ่นขาวๆหน่อยจะเป็นแผ่นที่เพิ่งผ่านการทุบและเทปูนทำใหม่ครับ แทนที่แสนสิริจะทุบและก่อเป็นแผ่นใหญ่ กลับทุบเป็นแผ่นเล็กๆแล้วแก้งานซ้ำๆวนไป



ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา คุณภาพของ Call Center แสนสิริลดลงอย่างเห็นได้ชัด รับเรื่องร้องเรียนแล้วปล่อยเงียบ ไม่มีการติดตามหรือแจ้งผลใดๆ ลูกบ้านต้องโทรซ้ำหลายสิบครั้งกว่าจะได้รับการตอบสนอง

หวังว่าประสบการณ์นี้จะเกิดขึ้นเฉพาะหมู่บ้านผมครับ ซึ่งผมก็ดีใจหากลูกบ้านโครงการอื่นๆไม่เจอแบบนี้ เพียงแต่ขอเป็นอีกหนึ่งรีวิวหลังการขายของโครงการที่อยู่ระหว่างรอจัดตั้งนิติบุคคล ว่าการรักษาคำมั่นสัญญา การสื่อสารกับลูกบ้าน และคุณภาพของงานซ่อมแซม ควรเป็นพื้นฐานของการบริการแต่ผมไม่ได้รับจากแสนสิริ หากคุณกำลังพิจารณาซื้อบ้านกับแสนสิริ ขอแนะนำให้ศึกษาข้อมูลและสอบถามประสบการณ์จากลูกบ้านในโครงการที่สนใจให้ละเอียดก่อนตัดสินใจครับ

ขอบคุณครับ
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่