สวัสดีครับ วันนี้ผมมีเรื่องอยากจะแชร์และขอคำปรึกษา/ความรับผิดชอบจาก FINN Mobile ครับ
เรื่องมีอยู่ว่าผมดำเนินการย้ายค่ายจาก True ไปยัง FINN Mobile (เบอร์ 066-109-4xxx) และได้ทำการชำระค่าบริการล่วงหน้าตามที่ระบบแจ้งเรียบร้อยแล้วถึง 2 ยอด ดังนี้ครับ:
ยอดที่หนึ่ง: 319.93 บาท
ยอดที่สอง: 533.93 บาท
รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 853.86 บาท (มีหลักฐานสลิปการโอนเงินผ่านแอปธนาคารชัดเจน)
ปัญหาที่เจอ:
ในตอนแรกการย้ายค่ายติดปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งค่ายเดิม (ซึ่งตอนนี้เคลียร์จบและได้รหัส PIN 8 หลักมาแล้ว) แต่พอผมติดต่อเจ้าหน้าที่ FINN Mobile เพื่อให้ดำเนินการยื่นเรื่องต่อ เจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่า:
"ไม่สามารถใช้ยอดเงินเดิมที่จ่ายไปแล้วได้ ต้องทำการชำระเงินใหม่ทั้งหมดเพื่อเริ่มรายการใหม่" ส่วนเงินเก่าต้องรอคืน 30-45 วัน
ผมรู้สึกว่านี่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างมากครับ:
ผมจ่ายเงินให้คุณไปแล้วเกือบ 900 บาท แต่คุณกลับไม่เปิดสัญญาณให้ และจะให้ผมควักเงินจ่ายเพิ่มรอบที่ 3 ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของผม
การบังคับให้ลูกค้าจ่ายเงินซ้ำซ้อนเพื่อเข้าถึงบริการพื้นฐาน เป็นนโยบายที่ถูกต้องแล้วหรือครับ?
ตอนนี้ผมเดือดร้อนมาก ไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้งานมาทั้งวันจนต้องลางานเพื่อมาจัดการเรื่องนี้
สิ่งที่ต้องการ:
ให้ FINN Mobile ดึงยอดเงินที่ชำระไปแล้วมาดำเนินการย้ายค่ายให้ผมทันที
หากทำไม่ได้ ผมขอคืนเงินทั้งหมดทันที (ไม่ต้องรอ 45 วัน) เนื่องจากบริษัทไม่สามารถส่งมอบบริการได้
ตอนนี้ผมได้ร้องเรียนไปทาง กสทช. 1200 เรียบร้อยแล้ว และหวังว่าทาง FINN Mobile จะมีความรับผิดชอบที่รวดเร็วกว่าการตอบแชทแบบหุ่นยนต์ในแอปนะครับ
#FINNMobile #กสทช #คุ้มครองผู้บริโภค #ย้ายค่ายเบอร์เดิม
[ร้องเรียน] ย้ายค่ายไป FINN Mobile จ่ายเงินแล้ว 2 บิล แต่ย้ายไม่สำเร็จ พนักงานบังคับให้ทำเรื่องใหม่แล้วก็จ่ายเงินใหม่อีก
เรื่องมีอยู่ว่าผมดำเนินการย้ายค่ายจาก True ไปยัง FINN Mobile (เบอร์ 066-109-4xxx) และได้ทำการชำระค่าบริการล่วงหน้าตามที่ระบบแจ้งเรียบร้อยแล้วถึง 2 ยอด ดังนี้ครับ:
ยอดที่หนึ่ง: 319.93 บาท
ยอดที่สอง: 533.93 บาท
รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 853.86 บาท (มีหลักฐานสลิปการโอนเงินผ่านแอปธนาคารชัดเจน)
ปัญหาที่เจอ:
ในตอนแรกการย้ายค่ายติดปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งค่ายเดิม (ซึ่งตอนนี้เคลียร์จบและได้รหัส PIN 8 หลักมาแล้ว) แต่พอผมติดต่อเจ้าหน้าที่ FINN Mobile เพื่อให้ดำเนินการยื่นเรื่องต่อ เจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่า:
"ไม่สามารถใช้ยอดเงินเดิมที่จ่ายไปแล้วได้ ต้องทำการชำระเงินใหม่ทั้งหมดเพื่อเริ่มรายการใหม่" ส่วนเงินเก่าต้องรอคืน 30-45 วัน
ผมรู้สึกว่านี่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างมากครับ:
ผมจ่ายเงินให้คุณไปแล้วเกือบ 900 บาท แต่คุณกลับไม่เปิดสัญญาณให้ และจะให้ผมควักเงินจ่ายเพิ่มรอบที่ 3 ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของผม
การบังคับให้ลูกค้าจ่ายเงินซ้ำซ้อนเพื่อเข้าถึงบริการพื้นฐาน เป็นนโยบายที่ถูกต้องแล้วหรือครับ?
ตอนนี้ผมเดือดร้อนมาก ไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้งานมาทั้งวันจนต้องลางานเพื่อมาจัดการเรื่องนี้
สิ่งที่ต้องการ:
ให้ FINN Mobile ดึงยอดเงินที่ชำระไปแล้วมาดำเนินการย้ายค่ายให้ผมทันที
หากทำไม่ได้ ผมขอคืนเงินทั้งหมดทันที (ไม่ต้องรอ 45 วัน) เนื่องจากบริษัทไม่สามารถส่งมอบบริการได้
ตอนนี้ผมได้ร้องเรียนไปทาง กสทช. 1200 เรียบร้อยแล้ว และหวังว่าทาง FINN Mobile จะมีความรับผิดชอบที่รวดเร็วกว่าการตอบแชทแบบหุ่นยนต์ในแอปนะครับ
#FINNMobile #กสทช #คุ้มครองผู้บริโภค #ย้ายค่ายเบอร์เดิม