ปัญหาที่พบจากการใช้งาน
ผมได้ดำเนินการโอนเงินผ่าน App ธนาคาร ไปบัญชีอีกธนาคาร ของผู้อื่น
ในการดำเนินการครั้งนั้น ผมได้เอกสารสลิปการโอนมา 1 รายการหลังทำรายการ
แต่ 1 สัปดาห์ต่อมา ผมพบว่า รายการที่หักยอด มีการหักยอดจำนวน 2 ครั้ง
ในเวลาเพียง 1 นาที
โดนขั้นตอนการโอนผมมีการเลือกธนาคารปลายทาง พิมพ์เลขบัญชี และตรวจสอบชื่อผู้โอน
แต่เมื่อมาตรวจ slip ผมมีสลิปแค่รายการเดียว แต่ในประวัติ มีการหักยอดไปทั้งหมด 2 รอบ
ในรอบแรก ไม่พบรายละเอียดการโอน มีแค่ปลายทาง เป็นเลขที่บัญชีโอน ไม่มีการปกปิดเลขบัญชีทุกคัว
รอบที่2 มีระบุการทำรายการชัดเจน รหัสการโอน สลิปถูกต้อง และฟังก์ชันอื่นๆ เช่น บันทึกเป็นการโอนประจำ
ผมติดต่อทางธนาคาร เบื้องต้นการแก้ปัญหามี 2 วิธี
1. ขอติดต่อคืนเงินจากผู้โอนผิด แต่ผมไม่มีสลิปการโอน ต้องไปขอ statement จากระบบ เพื่อขอเงินคืนด้วยตัวเอง
2. ใช้วิธีตามมาตรฐานทั่วไป แจ้งความลงบันทึกประจำวัน รอระยะเวลาในการดึงเงินคืน 20 วันเป็นขั้นต่ำ
ซึ่งผมไม่คิดว่าผมไม่ได้ดำเนินการผิดพลาดอะไรในการโอนเงิน ทำไมผมต้องเสียเวลาในการดำเนินการทั้งหมดที่กล่าวมา
แต่ทางผู้รับผิดชอบได้ขอรายละเอียดเพื่อตรวจสอบการดำเนินการของ Application ขั้นต้น
หากผมต้องดำเนินการขั้นต้น ผมคิดว่า หากมีปัญหาเกิดขึ้นแบบเดิมอีก ก็ต้องรับผิดชอบเองมันไม่ถูกต้อง
ใครเคยพบปัญหาการโอนเงินแล้วต้องดำเนินการเอง มันขัดกับความปลอดภัยที่ทางธนาคารแห่งประเทศไทย
เบื้องต้นมี 1. พระราชบัญญัติระบบการชำระเงิน พ.ศ. 2560 หากธนาคารละเลยไม่ดูแลระบบให้มีความปลอดภัย หรือระบบตัดเงินเกิดความผิดพลาดจนทำให้ผู้ใช้บริการเสียหาย อาจเข้าข่าย ฝ่าฝืนข้อกำกับตาม พ.ร.บ. ระบบการชำระเงิน
และ 2. มาตรฐานการคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินของธปท. เช่นข้อกำหนดที่ผู้ให้บริการต้องมีระบบตรวจจับธุรกรรมผิดปกติ และมีมาตรการแก้ไขเมื่อเกิดข้อผิดพลาด รวมถึงการคืนเงินให้ลูกค้าหรือระงับรายการที่ผิดพลาด
คนที่เคยโดนปัญหานี้ แต่ละคนทางธนาคารแก้ปัญหาให้ด้วยวิธีอย่างไรบ้างครับ
App ธนาคารสีฟ้า หักยอดเงิน 2 ครั้ง จากการโอนเพียง ครั้งเดียว เจ้าของบัญชีเป็นผู้ต้องแก้ไขด้วยคัวเอง?
ผมได้ดำเนินการโอนเงินผ่าน App ธนาคาร ไปบัญชีอีกธนาคาร ของผู้อื่น
ในการดำเนินการครั้งนั้น ผมได้เอกสารสลิปการโอนมา 1 รายการหลังทำรายการ
แต่ 1 สัปดาห์ต่อมา ผมพบว่า รายการที่หักยอด มีการหักยอดจำนวน 2 ครั้ง
ในเวลาเพียง 1 นาที
โดนขั้นตอนการโอนผมมีการเลือกธนาคารปลายทาง พิมพ์เลขบัญชี และตรวจสอบชื่อผู้โอน
แต่เมื่อมาตรวจ slip ผมมีสลิปแค่รายการเดียว แต่ในประวัติ มีการหักยอดไปทั้งหมด 2 รอบ
ในรอบแรก ไม่พบรายละเอียดการโอน มีแค่ปลายทาง เป็นเลขที่บัญชีโอน ไม่มีการปกปิดเลขบัญชีทุกคัว
รอบที่2 มีระบุการทำรายการชัดเจน รหัสการโอน สลิปถูกต้อง และฟังก์ชันอื่นๆ เช่น บันทึกเป็นการโอนประจำ
ผมติดต่อทางธนาคาร เบื้องต้นการแก้ปัญหามี 2 วิธี
1. ขอติดต่อคืนเงินจากผู้โอนผิด แต่ผมไม่มีสลิปการโอน ต้องไปขอ statement จากระบบ เพื่อขอเงินคืนด้วยตัวเอง
2. ใช้วิธีตามมาตรฐานทั่วไป แจ้งความลงบันทึกประจำวัน รอระยะเวลาในการดึงเงินคืน 20 วันเป็นขั้นต่ำ
ซึ่งผมไม่คิดว่าผมไม่ได้ดำเนินการผิดพลาดอะไรในการโอนเงิน ทำไมผมต้องเสียเวลาในการดำเนินการทั้งหมดที่กล่าวมา
แต่ทางผู้รับผิดชอบได้ขอรายละเอียดเพื่อตรวจสอบการดำเนินการของ Application ขั้นต้น
หากผมต้องดำเนินการขั้นต้น ผมคิดว่า หากมีปัญหาเกิดขึ้นแบบเดิมอีก ก็ต้องรับผิดชอบเองมันไม่ถูกต้อง
ใครเคยพบปัญหาการโอนเงินแล้วต้องดำเนินการเอง มันขัดกับความปลอดภัยที่ทางธนาคารแห่งประเทศไทย
เบื้องต้นมี 1. พระราชบัญญัติระบบการชำระเงิน พ.ศ. 2560 หากธนาคารละเลยไม่ดูแลระบบให้มีความปลอดภัย หรือระบบตัดเงินเกิดความผิดพลาดจนทำให้ผู้ใช้บริการเสียหาย อาจเข้าข่าย ฝ่าฝืนข้อกำกับตาม พ.ร.บ. ระบบการชำระเงิน
และ 2. มาตรฐานการคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินของธปท. เช่นข้อกำหนดที่ผู้ให้บริการต้องมีระบบตรวจจับธุรกรรมผิดปกติ และมีมาตรการแก้ไขเมื่อเกิดข้อผิดพลาด รวมถึงการคืนเงินให้ลูกค้าหรือระงับรายการที่ผิดพลาด
คนที่เคยโดนปัญหานี้ แต่ละคนทางธนาคารแก้ปัญหาให้ด้วยวิธีอย่างไรบ้างครับ