ทำไมทรูมูฟไม่ตัดเงินแพ๊กเกจเน็ตทั้งที่เป็นแบบเติมอัติโนมัติ เคยเป็นกันไหมคะ??

เราใช้แพ๊คเกจเน็ตมาตั้งแต่ช่วงมอปลายค่ะ แล้วปกติจะต้องเติมเงินทุกเดือน เดือนละ 200 บาทตลอด เพื่อให้เน็ตตัดได้พอดี แต่เดือนนี้อยู่ดีๆก็ไม่ตัดเงินทั้งที่แจ้งก่อนแล้วช่วงปลายเดือนว่าจะตัดวันที่ 2 เราก็เติมเข้าไปปกติ จนวันที่ที่ 3 อยู่ดีๆมีการแจ้งเตือนเด้งว่าใช้เน็ตไป 120 บาทแล้ว เรางงเลยค่ะ สรุปคือตัดเงินเราจนไม่เหลือซักบาท โทรหาทรูก็ติดต่อย้ากยาก จนต้องโหลดแอปทรูมา แล้วสมัครใหม่ในแอป แล้วไอเงินที่เสียไป ใครจะรับผิดชอบตรงนี้ได้บ้างไหมคะ คือเงินตั้ง 200 อ่า เสียดายมาก หรือเป็นเพราะเราเปลี่ยนเป็น esim เลยกลายเป็นมีปัญหาคะ