[CR] ประทับใจ บริการหลังการขายของ Roborock (แบบ surprised)

วันนี้อยากมาแชร์ ประสบการณ์บริการส่งเคลม หุ่นยนต์ดูดฝุ่นของ Roborock Thailand

ผมซื้อเครื่อง Roborock รุ่น Qreve ใน Shoppe เมื่อวันที่ 6 /3/2525 ก็เกือบจะ 1 ปีพอดี
ที่ผ่านมาผมใช้งานให้เครื่องทำความสะอาดเกือบทุกวัน ซึ่งทำได้ดีมาก ประทับใจ

จนมาถึงช่วงปลายปีเริ่มมีอาการ Error ให้เห็นบางวัน ก็จะขึ้นพวก Error Code ผมก็จะทำการ Reset ไปก็ใช้งานได้ต่อ
(หลังจากนั้นผมก็ลดรอบการทำงานของเครื่องเป็น วันเว้นวัน)

พอมาช่วงต้นปี คราวนี้เจอ Error เกือบทุกครั้งที่ทำงาน แต่ถ้ากดให้ทำงานต่อผ่านแอปมันก็ทำต่อไปได้จนจบ

Error Code ที่เจอ เริ่ม 104 พอ reset ก็จะไปเจอ 106 แล้วก็จะเจอ 107 แบบนี้ตลอดเกือบทุกครั้ง

ดังนั้นผมจึงตัดสินใจส่งเคลมเพราะประกัน 2 ปี

1.เริ่มจากหาเบอร์โทรในเน็ต และในเฟส เจอขึ้นอยู่ 2 เบอร​์โทรไป สายไม่ว่างเหมือนปิดเบอร์ไปแล้ว -ผมเริ่มหงุดหงิดระดับแรก

2.มีความคิดว่าจะเอาไปที่เซนทรัลพระราม 9 แต่ก็กลัวว่ามันอาจจะปิดบริการไป หรือจะเจอปัญหาเคลมไม่ได้หรือป่าว -หงุดหงิดระดับที่สอง

3.ลองแอดไลน์ roborock แล้วส่งข้อความไป วันที่ 25/2 เวลา 10.27 ไม่มีใครมาตอบ ไม่อ่าน -หงุดหงิดระดับที่สาม

4.พอเวลา 12.39 มีการส่งข้อความมาอธิบายเรื่องการส่งเคลม ต้องส่งข้อมูลอะไรบ้างแบบยาวมากๆ แล้วก็ไม่มีพิมพ์อะไรต่อ

5.ผมก็เริ่มทยอยส่งทุกอย่างให้ตามที่กำหนด เสร็จสิ้นเวลา 12.51 แล้วก็เงียบไปไม่มีการตอบรับอะไรทั้งสิ้น -หงุดหงิดระดับสี่

6.มีเจ้าหน้าที่เข้ามาคุยและข้อข้อมูลเพิ่มตอน 16:30 ครั้งนี้พูดคุยกันได้ต่อเนื่องจนข้อมูลครบถ้วน

7.เจ้าหน้าที่ขอที่อยู่และแจ้งว่าให้เราเอา หุ่นยนต์ใส่กล่องและพิมพ์ใบปะหน้า บอกอาการที่เจอปัญหาติดไว้ที่กล่องแล้วจะให้ DHL ไปรับเครื่อง -เริ่ม Surprise   LV 1

8.ผ่านไป 2 วันก็มี DHL โทรมาขอเข้าไปรับพัสดุ ทางผมมีเตรียมไว้แล้วก็พร้อมส่งให้ ซึ่งค่อนข้างง่ายและไว -Surprise LV2

9.พอส่งเครื่องไปก็ทำใจละว่าอาจจะต้องรอนาน เพราะข้อความที่ส่งมาเรื่อง เงื่อนไขการให้เคลมมีอะไรบ้าง (ผมแนบรูปให้ครับ)


10. พอผ่านไปอีก 2 วันผมทักเข้าไปถามในไลน์ว่าพัสดุไปถึงยังทางศูนย์ได้รับยัง จะขอเลขใบแจ้งซ่อมถามไปตอน 14:05 พนักงานตอบกับมาตอน 17:36 ว่า "เครื่องซ่อมเสร็จแล้ว พร้อมเลข DHL ส่งกลับ" - อันนี้โครต Surprise สุดๆ แอบงง และไม่ค่อยไว้ใจว่ามันซ่อมจริงป่าว

11. ผมเลยสอบถามไปทางไลน์ว่า สรุปเครื่องเป็นอะไร เจ้าหน้าที่ตอบว่า "ช่างไม่ได้แจ้งแต่ได้ทำการเปลี่ยนล้อทั้ง 2 ข้างและชุดเกียร์แปรงให้" ซึ่งมันตรงกับ Error Code พอดี -อันนี้ก็ยิ่ง Surprise  ขึ้นไปอีก

12.วันนี้ตอนเช้าก็มีคนโทรมาว่าจะมีของมาส่ง ก็งงๆว่าไม่ได้สั่งอะไร สรุปคือ DHL มาส่งเครื่องที่บ้าน -รู้สึก Surprise แลพประทับใจในความรวดเร็ว


ปล.ถ้าไม่ติดเรื่องช่วงติดต่อศูนย์ในช่วงต้น และการรอตอบข้อมูลที่นาน โดยรวมผมถือว่าโอเคครับ