น่าทึ่งที่แบรนด์ MK ระดับมหาชน สามารถรักษา 'ความคงที่' ของความเพิกเฉยได้สม่ำเสมอ กว่า 'มาตรฐานอาหาร' เมื่อการร้องเรียน 4 ครั้งใน สาขา ปั้มตราดาว รังสิต - ธัญบุรี ราวกับว่าคุณภาพที่ถอยหลัง คือ ความลับที่ลูกค้าห้ามสงสัย ให้เป็นฝ่ายปฎิบัติการหน้าร้าน ซึ่งไม่มีความรุ้ด้านวิทยาศาสตร์ ผลแล๊ปต่างๆ ในการตอบว่า ( ปกตินะค๊ะ ) สัญญาณอันตรายขององค์กรที่กำลังหลงทาง ขอบคุณที่ทำให้การตัดสินใจโบกมือลาครั้งนี้ง่ายขึ้น เพราะผมคงไม่กล้าฝากท้องไว้กับแบรนด์ที่มองความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติครับ ถ้าจะฝากๆ นานทีปีหน ก็สักครั้ง | อีกเรือง การสั่งเป็ด MK พร้อมนำส้ม ร้านใกล้เคียง MK ให้ซื้อถือมาให้กับ ไม่มีนำใจ ถือมาให้ ผู้จัดการเขต ผู้จัดการภาคคนใหม่ ไม่มีใจบริการ
เกรินนำ
ชุปเปอร์ไวเชอร์ กุชพร, หัวหน้างาน รัชติกาล, ผจก cs ลูกค้าสัมพันธ์ ทำกริยามารยาทที่ไม่มืออาชีพ กรรมการบริหาร MK ไม่ลงมาดู
MK กับ ผู้จัดการ CS ลูกค้าสัมพันธ์ ออกคำสั่งให้ พนักงาน CALL CENTER ทำพฤติกรรม เช่น ออกคำสั่งให้ลูกค้าร้องเรียนทางเมลส์ ทั้งที่ เมือวาน ร้องเรียนผ่าน CALL CENTER อยุ่, ให้ตัดสายทิ้ง เพราะผมจะร้องเรียนทาง CALL CENTER เท่านั้น, โทรเข้าไปอีก ก็ไม่รับสาย พฤติกรรมแบบนี้ ต้องได้รับการสั่งการมาเท่านั่นจาก ผจก CS ทำพฤติกรรมที่ไม่น่ารัก, น่ารังเกียจ ฝ่ายปฎิบัติ MK ก็น่าจะเห็นดีเห็นงาม กับ ผจก CS แสดงว่า องค์กรมหาชนนี้ ไม่มีระบบภายในที่ดี ร่วมถึง เรืองร้องเรียน ทั้งปี ตั้งแต่ MK ลงมาทำบุปเฟ่ ก็พบความผิดปกติรสชาติ เช่น นำชุปสีจางไม่มีกลิ่น, นำชาไม่มีกลิ่น, นำจิ้มเปรี้ยวนำไม่อมหวาน, เรืองนำผึงที่ใช้ทาหมุแดง เกิดก่อน MK ทำบุปเฟ่ ที่อาจจะไม่สะอาดเท่าไร เนืองจากอยุ่ในอากาศนานกว่าจะขาย ทั้ง 4 เรือง ร้องเรียนผ่าน CS ตลอด 1ปี มักได้คำตอบจาก ผจก เขต ดูแลสาขาว่า ปกติ คำถาม คือ เขตมีความรุ้ตรวจไหม ใช่หน้าที่เขต ตรวจไหม CS มักส่งเรืองไป เขต ทั้งที่ควรส่งไป CS หรือ CA ฝ่ายคุณภาพอาหาร เพือวิเคราะห์โดยทางวิทยาศาสตร์ เพือดูเรืองขั้นตอนทุกอย่าง ความร้อน การเก็บรักษาระหว่างเสริฟ หลังจากออกถุงพลาสติกต่างๆ เป็นต้น องค์กรที่ปล่อยให้พนักงาน แกล้งลูกค้า ไม่ควรมีที่ยืนในสังคม
1. CS ไม่ส่งไป QC และ ติดตามผลจาก QC เรืองมาตราฐานอาหาร
2. ไม่สรุปประเด้น โดย cell center เรืองร้องเรียน 4 ข้อ ผจก ลูกค้าสัมพันธ์ ให้ พนักงาน call center ตัดสายทิ้ง
3. ไม่รับ เรืองร้องเรียนเพิ่ม ทาง 1642
4. พนักงาน 1642 ออกคำสั่ง กับ ลูกค้าให้ ส่งเรืองร้องเรียนเพิ่ม ทางเมลส์เท่านั่น * กริยามารยาท *
MK กับ ผจก CS ลูกค้าสัมพันธ์ นิสัยไม่น่า องค์กรมหาชน MK หรือ หุ้น M ปล่อยให้ ผจก CS แกล้งลูกค้า
เกรินนำ
ชุปเปอร์ไวเชอร์ กุชพร, หัวหน้างาน รัชติกาล, ผจก cs ลูกค้าสัมพันธ์ ทำกริยามารยาทที่ไม่มืออาชีพ กรรมการบริหาร MK ไม่ลงมาดู
MK กับ ผู้จัดการ CS ลูกค้าสัมพันธ์ ออกคำสั่งให้ พนักงาน CALL CENTER ทำพฤติกรรม เช่น ออกคำสั่งให้ลูกค้าร้องเรียนทางเมลส์ ทั้งที่ เมือวาน ร้องเรียนผ่าน CALL CENTER อยุ่, ให้ตัดสายทิ้ง เพราะผมจะร้องเรียนทาง CALL CENTER เท่านั้น, โทรเข้าไปอีก ก็ไม่รับสาย พฤติกรรมแบบนี้ ต้องได้รับการสั่งการมาเท่านั่นจาก ผจก CS ทำพฤติกรรมที่ไม่น่ารัก, น่ารังเกียจ ฝ่ายปฎิบัติ MK ก็น่าจะเห็นดีเห็นงาม กับ ผจก CS แสดงว่า องค์กรมหาชนนี้ ไม่มีระบบภายในที่ดี ร่วมถึง เรืองร้องเรียน ทั้งปี ตั้งแต่ MK ลงมาทำบุปเฟ่ ก็พบความผิดปกติรสชาติ เช่น นำชุปสีจางไม่มีกลิ่น, นำชาไม่มีกลิ่น, นำจิ้มเปรี้ยวนำไม่อมหวาน, เรืองนำผึงที่ใช้ทาหมุแดง เกิดก่อน MK ทำบุปเฟ่ ที่อาจจะไม่สะอาดเท่าไร เนืองจากอยุ่ในอากาศนานกว่าจะขาย ทั้ง 4 เรือง ร้องเรียนผ่าน CS ตลอด 1ปี มักได้คำตอบจาก ผจก เขต ดูแลสาขาว่า ปกติ คำถาม คือ เขตมีความรุ้ตรวจไหม ใช่หน้าที่เขต ตรวจไหม CS มักส่งเรืองไป เขต ทั้งที่ควรส่งไป CS หรือ CA ฝ่ายคุณภาพอาหาร เพือวิเคราะห์โดยทางวิทยาศาสตร์ เพือดูเรืองขั้นตอนทุกอย่าง ความร้อน การเก็บรักษาระหว่างเสริฟ หลังจากออกถุงพลาสติกต่างๆ เป็นต้น องค์กรที่ปล่อยให้พนักงาน แกล้งลูกค้า ไม่ควรมีที่ยืนในสังคม
1. CS ไม่ส่งไป QC และ ติดตามผลจาก QC เรืองมาตราฐานอาหาร
2. ไม่สรุปประเด้น โดย cell center เรืองร้องเรียน 4 ข้อ ผจก ลูกค้าสัมพันธ์ ให้ พนักงาน call center ตัดสายทิ้ง
3. ไม่รับ เรืองร้องเรียนเพิ่ม ทาง 1642
4. พนักงาน 1642 ออกคำสั่ง กับ ลูกค้าให้ ส่งเรืองร้องเรียนเพิ่ม ทางเมลส์เท่านั่น * กริยามารยาท *