อู่เรียกเก็บค่าเสียหายเพิ่มเติมจากค่าexcess

กรณีที่เราทำประกันชั้น1ซ่อมอู่ไว้ แจ้งเคลมรอบคัน ได้ใบเคลมจากประกันมาว่าให้เสียค่าexcess 5,000บาท แต่พอนำรถเข้าอู่ อู่บอกว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับอู่อีก10,000บาท กรณีนี้เป็นปกติไหมคะที่อู่สามารถเรียกเก็บเงินเราเพิ่มจากค่าexcessอีก