ปรึกษาครับ ตกลงติดเน็ต 3BB สัญญา 1 ปี แต่พอจะยกเลิกกลับกลายเป็น 2 ปี คอลเซ็นเตอร์กับหน้าร้านโยนกันไปมา

สอบถามเพื่อนๆ สมาชิกหน่อยครับ ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้าง และต้องแก้ปัญหายังไงดีครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 28 มี.ค. 68 ผมทักไปสมัครเน็ตผ่าน 3BB Line Official ครับ
ผมแจ้งเซลล์ไปชัดเจนว่าขอโปร 500/500 แบบสัญญา 1 ปี
ตอนสมัครเสร็จ ไม่มี SMS หรือข้อความคอนเฟิร์มระยะเวลา
สัญญาเลยครับ มีแค่แชทถามวันที่สะดวกให้ช่างเข้ามาติดตั้ง (แต่ผมแคปแชทตอนตกลงโปรโมชั่นไว้เป็นหลักฐานหมดนะครับ)

ทีนี้ตอนนี้ครบ 1 ปีพอดี ผมย้ายคอนโดและกะว่าจะยกเลิกเพราะไม่ค่อยได้ใช้งานแล้ว เลยจะเข้าแอป 3BB ไปดูวันหมดสัญญา ปรากฏว่าแอปเด้งให้ไปโหลดแอป AIS แทน พอเข้าไปดูในระบบระบุว่าสัญญาของผมคือ 2 ปี!

ผมเลยรีบโทรเข้า 1530 CC ก็ให้ลองไปติดต่อที่หน้าร้านสาขา (ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต)
ผมเลยโทรไปเช็คกับทางสาขาก่อน ปรากฏว่าพนักงานหน้าร้านยืนยันเสียงแข็งว่า "ทำอะไรไม่ได้ สัญญาต้องเป็นไปตามที่โชว์ในระบบเท่านั้น"

สรุปคือโยนกันไปโยนกันมา ไม่มีใครรับผิดชอบ ทั้งๆ ที่ผมมีหลักฐานแชทกับ Line Official ของบริษัทชัดเจนว่าตกลงกันไว้ที่ 1 ปีตั้งแต่แรก

เคสแบบนี้ ถ้าคุยกับค่ายไม่รู้เรื่อง ผมสามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานแชทไปร้องเรียน กสทช. เลยได้ไหมครับ? หรือมีขั้นตอนไหนที่ควรทำก่อน รบกวนขอคำแนะนำจากคนที่เคยเจอประสบการณ์คล้ายๆ กันหน่อยครับ ขอบคุณครับ 🙏