คู่มือเอาตัวรอดจาก Call Center โทรมาขายแพ็กเสริมมือถือ

ทุกวันนี้ การรับสายจาก Call Center ของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ โทรเข้ามาขายของ
ไม่ใช่แค่เรื่องมารยาท .แต่มันคือการเข้าสู่กระบวนการขายที่มีการบันทึกเสียงทุกคำพูด

หลายคนคิดว่า แค่รับสาย ฟังๆ ไป เดี๋ยวไม่เอาก็ค่อยปฏิเสธ
แต่ความจริงคือ ทุกคำพูดถูกบันทึก และอาจถูกตีความเป็นการยินยอม

ความเกรงใจ 2 นาที
อาจกลายเป็นค่าใช้จ่ายรายเดือนที่คุณไม่ได้ตั้งใจสมัคร
ถ้าไม่รู้ทันระบบ คุณกำลังเล่นเกมที่กติกาไม่ได้อยู่ฝั่งคุณ ...
 
คู่มือเอาตัวรอด 5 ข้อ
 
1.  ตั้งสติ 5 วินาทีแรก
พอได้ยินคำว่า  “โปรโมชั่น / แพ็กเสริม / สิทธิพิเศษ”
ให้ประเมินทันทีว่า  ฉัน  “สนใจไหม” ??
ถ้าไม่สนใจ  ....  ไปข้อ 2 เลย


2. ปฏิเสธให้ชัด ไม่กำกวม
ใช้ประโยคสั้นๆ เท่านั้น เช่น
-  “ไม่รับการนำเสนอครับ”
-  “ไม่สมัครครับ ขอบคุณครับ”
 
หลีกเลี่ยงคำพูด เหล่านี้
-  “ครับๆ”
-  “โอเคครับ”
-  “เดี๋ยวดูอีกที”

คำเหล่านี้อาจถูกตีความ เป็นการยืนยันได้

3. อย่าคุยต่อด้วยความเกรงใจ
-  ความเกรงใจ 2 นาที
-  อาจกลายเป็น SMS สมัครแพ็กเสริม xxx บาท
-  มารยาทไม่ใช่การต้องฟังจนจบ...  แต่  มารยาทคือ  ปฏิเสธอย่างสุภาพ แล้วจบสาย...  

4  ถ้าเผลอโดนสมัคร
-  โทรยกเลิกทันที
-  ขอเลขรับเรื่อง
-   ขอให้เปิดเสียงบันทึกถ้าเขาบอกว่าเรายืนยัน
-   ถ้าแก้ไม่ได้ ค่อยไปร้องเรียนหน่วยงานที่กำกับดูแล  ( รายละเอียดจะอยู่ตอนท้าย ) 

ปล.  ทุกๆผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ  จะมีระบบ Ticket / Case ID ภายใน ทุกคอลเซ็นเตอร์ ครับ 

5  ป้องกันระยะยาว
- ขอปิดการรับสายการตลาด  
- เช็กแพ็ก ผ่านแอปทุกครั้ง ที่มี SMS แปลกๆ

ถ้าบริการไม่โอเคจริง และหมดสัญญาแล้ว → ย้ายค่าย   
 


***** 
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)
สำหรับการร้องเรียน สิ่งที่ต้องเตรียม  ที่คุณต้องมีคือ 
1. วันเวลาเกิดเหตุ
2. เบอร์ที่โทรมา
3. เลขรับเรื่องที่ค่ายให้มา
4. SMS ยืนยันสมัคร


ถ้ามีข้อมูลครบ เรื่องจะเดินง่ายขึ้นมากครับ 

สามารถร้องเรียนได้หลายช่องทาง เช่น

-  โทรสายด่วนของ กสทช. 1200 (โทรฟรี) เปิดให้บริการวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08:30 - 16:30 น.
-  ยื่นเรื่องผ่านเว็บไซต์     https://www.nbtc.go.th/   >>  หน้าเว็บเพจสำหรับร้องเรียนโดยตรง
-  ไปยื่นด้วยตัวเองที่สำนักงาน เลขที่ 404 อาคารพหลโยธินเซ็นเตอร์ ชั้น 2 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400


ปัจจุบันช่องทางออนไลน์สะดวกที่สุด เพราะมีระบบกรอกข้อมูลแนบหลักฐานได้เลย  
คืออันนี้ ครับ >>  หน้าเว็บเพจสำหรับร้องเรียนโดยตรง
 
จดจำไว้ว่า ....
กสทช. คือ “ด่านที่สอง”
ไม่ใช่ด่านแรก
ด่านแรกคือคุณต้อง ....  
- ปฏิเสธให้ชัด
- ยกเลิกทันที
- ขอเลขรับเรื่อง
- เก็บหลักฐาน

ถ้าทำครบ แล้วค่ายยังไม่แก้
การร้องเรียนจะมีน้ำหนักมาก




หมายเหตุ  
******** 
ที่ผมตั้งกระทู้นี้ ไม่ได้มีเจตนาโจมตีค่ายมือถือใด นะครับ
แต่เห็นกระทู้ ใน pantip ลักษณะแบบนี้เกิดขึ้นซ้ำๆ จนคิดว่าควรเตือนกันไว้...

ผมเข้าใจว่าธุรกิจโทรคมนาคมมีแข่งขันสูง ( จริงๆ มันก็เหลือไม่กี่ค่ายแล้วอ่ะเนอะ 555)
ยอดขายแพ็กเสริมคือ KPI สำคัญของพนักงาน
 
แต่การขายก็ควรตั้งอยู่บนหลักความยินยอมที่ชัดเจน
ไม่ใช่อาศัยความกำกวม หรือความเกรงใจของลูกค้า
 
เพราะทุกสายที่โทรเข้ามา
ไม่ใช่แค่การเสนอข้อมูล
แต่มันคือ “กระบวนการปิดการขาย”
ที่มีผลผูกพันทางค่าใช้จ่าย
 
ผู้บริโภคจึงต้องรู้ทัน
และผู้ให้บริการก็ควรรักษามาตรฐานความรับผิดชอบเช่นกัน