สอบถามหน่อยครับทำไมเติมเงินซิมเทพ Dtac แล้วถึงไม่ตัดโปรโมชั่นครับ

สวัสดีครับพอดีวันนี้ผมเติมเงินเข้าซิมแล้วซิมไม่ตัดเงิน(ซิมที่ใช้เป็นซิมเทพ)ปกติโปรทีผมใช้คือ เน็ตไม่อั้น 30M+โทรฟรีทุกค่าย350บาท/30วันต่ออายุอัตโนมัติแต่พอมาวันนี้เติมเงินเข้าไปแล้วซิมไม่ตัดเงินตอนแรกผมนึกว่าเงินไม่พอแต่พอเติมเพิ่มไปอีกก็ยังไม่ตัดจนตอนนี้มีเงินในซิม390บาทแล้วใครพอมีวิธีบ้างคับ