แชร์ประสบการณ์ แจ้งศูนย์ทรูเปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงิน แต่ทำไม?? ถูกยกเลิกบริการ

Birthday but with me เกิดแต่กับกู ต้อนรับต้นปี 2569

***เราพิมพ์เหตุการณ์ค่อนข้างละเอียดนะคะ อ่านเยอะหน่อย จะว่าเยิ่นเย้อก็ได้ และเราจะไม่เปิดเผยชื่อสาขาจังหวัดและชื่อพนักงานที่ให้บริการนะคะ ใจเขาใจเรา ในการทำงานบางครั้งอาจจะมี  Human Error ก็เป็นไปได้ แต่มาแชร์ประสบการณ์เพื่อให้เห็นภาพเหตุการณ์ บทสนทนา และการดำเนินการแก้ไขจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จะปล่อยเบลอหรือจะมีการขอโทษลูกค้าหรือไม่ โดยเรากับพนักงานไม่มีการด่าทอหรือพูดจาหยาบคายใส่กันแต่อย่างใด อาจจะมีน้ำโหนิดหน่อยค่ะ***



***ขอแชร์ประสบการณ์ โดยไล่เรียงตามไทม์ไลน์***

   1. ช่วงปลายปี 2568 เราได้ทำการย้ายเครือข่ายจากค่าย Ais มา ค่าย True ด้วยโปรที่เป็นแบบรายเดือน พอใช้งานได้ 1 เดือน เราก็มีความรู้สึกอยากเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน

   2. เราไปสอบถามศูนย์ว่าเปลี่ยนได้ไหม พนักงานศูนย์บอกว่าต้องใช้งานให้ครบ 3 เดือนถึงจะเปลี่ยนได้ เราก็โอเค งั้นครบ 3 เดือนจะได้ไปแจ้งเปลี่ยน พนักงานเห็นแล้วว่าเราใช้งานเยอะแต่เน็ตน้อย บอกว่าจะเพิ่มให้ไม่คิดเงิน สรุปก็ไม่ได้เพิ่มให้
ปล.ปกติเราใช้แบบเติมเงิน แต่ด้วยดำเนินการย้ายค่ายเองเลยได้โปรที่เป็นรายเดือน

   3. ในวันที่ 25/2/2569 ครบกำหนดการใช้งาน 3 เดือนแล้ว ก็เลยไปที่ศูนย์ เราแจ้งพนักงานว่า "ต้องการเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน" พนักงานเช็กการใช้งานเน็ตเรา แล้วพูดว่าที่ใช้อยู่ยังไม่พอใช้เลย เปลี่ยนโปรเน็ตรายเดือนอันใหม่ที่ถูกลงไหม เน็ตรายเดือนอันลิมิตใช้งานไม่จำกัด แต่พอเราถามว่าความเร็วเน็ตเท่าไหร่ คำตอบคือเงียบ แม่เราที่ฟังเขาพูดว่ามันถูกลงก็ถามเราว่าใช้รายเดือนเหมือนเดิมไหม ไม่ต้องเปลี่ยน แต่เราคือคนใช้งานและจ่ายเงินค่าเน็ตเอง ก็แจ้งพนักงานอีกรอบว่า "ต้องการเปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงินค่ะ" พนักงานก็พยายามนำเสนอโปรรายเดือนที่ถูกลง เราก็แจ้งอีกว่า"ต้องการเปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงินค่ะ" พนักงานพูดกลับมาว่า ที่พูดไปไม่ได้ฟังเลยใช่ไหม เราก็ยังพูดเหมือนเดิมค่ะ ว่าต้องการ "เปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงิน" เราพูดย้ำหลายรอบจนสุดท้ายพนักงานก็ดำเนินการให้เราค่ะ ให้ไปยืนให้เครื่องที่จะคุยกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์ยืนรอ 20นาที ไม่มีพนักงานคนให้กดรับ พนักงานเลยไปทำในระบบคอมพิวเตอร์ ใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที เสร็จ ชำระค่าบริการแล้วก็ได้ใบเสร็จกลับมา
ปล. พนักงานที่ให้บริการในครั้งแรก และครั้งนี้เป็นคนละคนกัน ครั้งนี้พนักงานให้บริการที่คุยกับเราคือผู้ชาย แต่คนที่เปลี่ยนโปรเราในระบบเป็นพนักงานผู้หญิง

   4. ต่อเนื่องจากวันที่ 25/2/2569 ช่วงเย็น ๆ เราดูโทรศัพท์ทำไมไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต พอลองกดโทรออกก็ขึ้นข้อความ "การโทร4Gถูกปิด TRUE-H ได้ปิดใช้การโทร 4G สำหรับบัญชีของคุณ" เริ่มเอ๊ะแล้วว่า ทำไมถึงใช้ไม่ได้ เลยพิมพ์ค้นหาในกูเกิลว่ามีใครเคยประสบปัญหานี้ไหม พบว่ามีผู้ประสบภัยหลายคนที่มาแชร์ในพันทิป เราเลยเข้าแอปทรู ไปคุยกับมะลิและขอติดต่อพนักงานดูแลต่อ รอนานหน่อยแต่มีพนักงานเข้ามาตอบจริง
      - เราเข้าไปสอบถามว่า ไปทำเรื่องเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน ใช้เวลานานเท่าไหร่ // คอลเซ็นเตอร์ ตรวจสอบหมายเลข...เป็นการยกเลิกรายเดือนคือยกเลิกหมายเลข ไม่ได้ทำการเปลี่ยนระบบเติมเงิน
      - เราก็ถามเลยว่า สามารถร้องเรียนทรูได้ที่ช่องทางไหนบ้าง // คอลเซ็นเตอร์ถามเราว่าติดต่อทรูช็อปใด เราก็ตอบ โลตัสจังหวัด.... ค่ะ
      - // คอลเซ็นเตอร์รับเรื่องส่งประสานงานให้ ขอเบอร์โทรศัพท์เพื่อบันทึกข้อมูล แต่เบอร์ทรูยกเลิกให้บริการกับเราแล้ว คอลเซ็นเตอร์บอกขอเบอร์โทรศัพท์ญาติหรือบุคคลในครอบครัวที่สามารถติดต่อได้ (น่าเศร้านะ ขอเบอร์เราเพื่อทำการติดต่อกลับ แต่เบอร์เราโดนเขาปิดไปแล้ว) เราก็ให้เบอร์อื่นไปแทนค่ะ
ปล. คอลเซ็นเตอร์ชื่อคุณสรัญญาค่ะ รับเรื่อง และดำเนินการประสานงานให้ ขอบคุณมากจริง ๆ ค่ะ







   5. ต่อเนื่องจากวันที่ 25/2/2569 หลังจากได้คุยกับคุณสรัญญา คอลเซ็นเตอร์ในแอปทรู มีข้อความส่งตรงมาจากทรูว่า บริษัทฯ ได้รับเรื่องของท่านเรียบร้อยแล้ว กรุณารอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง ขอบคุณที่ให้ ทรู ได้ดูแลค่ะ



- - เราจะมาอัปเดตอีกรอบนะคะ ถ้าเจ้าหน้าที่ติดต่อมา - -