กล้องcctvทรูx ดูย้อนหลังไม่ได้

สวัสดีค่ะ ใครมีปัญหาเกี่ยวกับกล้องวงจรปิดของทรูไหมค่ะ คือดูย้อนหลังจากคลาวด์ได้ปรกติตั้งแต่ติดตั้งมา แต่พอเพิ่มกล้องไปอีกตัวกลับดูย้อนหลังจากคลาวด์ไม่ได้เลย ทั้งๆที่เราจ่ายรายเดือน
สอบถาม เจ้าหน้าที่ที่มาติดตั้งก็เงียบ บริการแย่มาก