จีนสั่งคุมเข้ม ‘Amap’ แอปแผนที่ชื่อดัง หลังพบปัญหาเอาเปรียบผู้ใช้งาน
.
Amap (高德地图) แพลตฟอร์มแผนที่นำทางรายใหญ่ในเครือ Alibaba ของจีน กำลังถูกภาครัฐเพ่งเล็งอย่างหนัก โดยถูกเรียกเข้าพบเพื่อสอบสวนและตักเตือนต่อเนื่องแล้วถึง 3 ครั้ง โดยมีชนวนเหตุสำคัญจาก 3 บริการใหม่ที่บริษัทพยายามผลักดัน ได้แก่ การปล่อยสินเชื่อ การจำหน่ายตั๋วรถไฟ และบริการเรียกรถออนไลน์
.
เนื่องจากช่วงเทศกาลตรุษจีนซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีปริมาณการเดินทางสูงสุด Amap เลือกใช้วิธีเน้นผลประโยชน์เชิงพาณิชย์มากเกินควรจนขาดประสิทธิภาพการจัดการ และละเลยระเบียบบังคับรวมถึงความปลอดภัยของผู้ใช้งาน
.
ปัจจุบัน Amap มีผู้ใช้งานต่อเดือนสูงถึงเกือบ 1 พันล้านคน กลายเป็นหนึ่งใน "ตัวทำเงินหลัก" ของ Alibaba
.
ขณะเดียวกัน Amap ก็เป็นมากกว่าแค่แอปแผนที่ เพราะนอกจากบริการเรียกรถ ตั๋วรถไฟ และการปล่อยสินเชื่อแล้ว ยังสามารถจองโรงแรม จองตั๋วเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว ซื้อสื่อความบันเทิง ไปจนถึงการชอปปิง เรียกได้ว่าครบวงจร
.
เมื่อวันที่ 9 ก.พ ที่ผ่านมา หน่วยงานกำกับดูแลด้านการขนส่งของจีนได้เรียก Amap เข้าพบเพื่อตักเตือนเป็นครั้งแรก และชี้ให้เห็นปัญหาหลายด้าน โดยเฉพาะการละเลยมาตรฐานการกำกับดูแลบริษัทเรียกรถที่นำมาให้บริการในแอป ตลอดจนพฤติกรรมกดค่าโดยสารให้ต่ำกว่าปกติและระบบการจัดการเหตุฉุกเฉินที่ล่าช้า
.
ชื่อของ Amap ปรากฏอยู่ในรายชื่อบริษัทที่ถูกภาครัฐเรียกพบติดต่อกันถึง 3 ครั้ง โดยใน 2 ครั้งหลังยังมีบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการท่องเที่ยวและบริการเดินทางอีก 6 แห่ง เช่น Ctrip (携程)
.
AMap ถูกเรียกตรวจสอบในครั้งนี้ เพราะทำผิดระเบียบหลายด้าน โดยฝั่งธุรกิจการเงินมีการเสนอสินเชื่อโดยไม่มีใบอนุญาต ทั้งยังโฆษณาเกินจริงและปกปิดข้อมูลสำคัญ ส่วนธุรกิจขายตั๋วรถไฟมีพฤติกรรมที่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเพื่อขายบริการเสริมพ่วงเข้าไปด้วย
.
ขณะที่ธุรกิจแพลตฟอร์มเรียกรถ ก็มีจุดบอดหลายด้าน ทั้งเรื่องการคัดกรองบริษัทพันธมิตรที่หละหลวม ทำให้มีรถและคนขับที่ไม่ได้มาตรฐานเข้ามาวิ่งงาน รวมถึงการตั้งราคาที่ไม่โปร่งใส และระบบรับเรื่องร้องเรียนที่ล่าช้า ซึ่งส่งผลเสียต่อสิทธิและผลประโยชน์ของทั้งคนขับและผู้โดยสาร
.
หน่วยงานภาครัฐ 3 แห่งที่เกี่ยวข้อง ได้ยื่นคำขาดให้ทุกบริษัทข้างต้น ห้ามโฆษณาเกินจริงหรือสร้างความเข้าใจผิด พร้อมทั้งบังคับให้เปิดเผยข้อมูลสินเชื่อและชื่อสถาบันการเงินอย่างโปร่งใส และต้องมีข้อมูลการแจ้งเตือนแก่ผู้บริโภคที่ต้องการกู้เงิน นอกจากนี้ ยังย้ำให้บริษัทจัดตั้งช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่สะดวกและรวดเร็ว เพื่อจัดการข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม เพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการและคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคตามกฎหมาย
.
◾ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ
.
หลินเซียนผิง เลขาธิการสถาบันวิจัยอุตสาหกรรมวัฒนธรรมและความคิดสร้างสรรค์ มหาวิทยาลัยเจ้อเจียง มองว่าปัญหาที่ Amap เผชิญมีสาเหตุมาจากการเน้นยอดผู้ใช้โดยละเลยกฎระเบียบ และมุ่งเน้นสร้างรายได้จนละทิ้งมาตรฐาน ในช่วงที่กำลังเปลี่ยนผ่านธุรกิจ จากแอปพลิเคชันนำทางไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มบริการท่องเที่ยวและเดินทางแบบครบวงจร
.
กัวเทา ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และ Angel Investor ของจีน ให้สัมภาษณ์กับ Caiwen News ว่าเหตุการณ์นี้คือสัญญาณเตือนถึงการเปลี่ยนตรรกะการแข่งขันของภาคธุรกิจครั้งใหญ่ เพราะยุคที่แข่งกันด้วยสงครามราคาและปริมาณทราฟฟิกนั้นกำลังจบลง และเข้าสู่ยุคที่ต้องสู้กันด้วยความรับผิดชอบและการทำตามข้อกฎหมาย
.
ปัจจุบัน ธุรกิจหลักที่ถูกตรวจสอบของ Amap กำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุงแก้ไขให้เป็นไปตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดต่างๆ ต่อไป
.
.
📧 ติดต่อเรา Email: info@jeenthainews.com
.
#Amap #แอปจีน
https://www.facebook.com/share/p/1DJd8UWa7a/
🛺 จีนสั่งคุมเข้ม ‘Amap’ แอปแผนที่ชื่อดัง หลังพบปัญหาเอาเปรียบผู้ใช้งาน
.
Amap (高德地图) แพลตฟอร์มแผนที่นำทางรายใหญ่ในเครือ Alibaba ของจีน กำลังถูกภาครัฐเพ่งเล็งอย่างหนัก โดยถูกเรียกเข้าพบเพื่อสอบสวนและตักเตือนต่อเนื่องแล้วถึง 3 ครั้ง โดยมีชนวนเหตุสำคัญจาก 3 บริการใหม่ที่บริษัทพยายามผลักดัน ได้แก่ การปล่อยสินเชื่อ การจำหน่ายตั๋วรถไฟ และบริการเรียกรถออนไลน์
.
เนื่องจากช่วงเทศกาลตรุษจีนซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีปริมาณการเดินทางสูงสุด Amap เลือกใช้วิธีเน้นผลประโยชน์เชิงพาณิชย์มากเกินควรจนขาดประสิทธิภาพการจัดการ และละเลยระเบียบบังคับรวมถึงความปลอดภัยของผู้ใช้งาน
.
ปัจจุบัน Amap มีผู้ใช้งานต่อเดือนสูงถึงเกือบ 1 พันล้านคน กลายเป็นหนึ่งใน "ตัวทำเงินหลัก" ของ Alibaba
.
ขณะเดียวกัน Amap ก็เป็นมากกว่าแค่แอปแผนที่ เพราะนอกจากบริการเรียกรถ ตั๋วรถไฟ และการปล่อยสินเชื่อแล้ว ยังสามารถจองโรงแรม จองตั๋วเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว ซื้อสื่อความบันเทิง ไปจนถึงการชอปปิง เรียกได้ว่าครบวงจร
.
เมื่อวันที่ 9 ก.พ ที่ผ่านมา หน่วยงานกำกับดูแลด้านการขนส่งของจีนได้เรียก Amap เข้าพบเพื่อตักเตือนเป็นครั้งแรก และชี้ให้เห็นปัญหาหลายด้าน โดยเฉพาะการละเลยมาตรฐานการกำกับดูแลบริษัทเรียกรถที่นำมาให้บริการในแอป ตลอดจนพฤติกรรมกดค่าโดยสารให้ต่ำกว่าปกติและระบบการจัดการเหตุฉุกเฉินที่ล่าช้า
.
ชื่อของ Amap ปรากฏอยู่ในรายชื่อบริษัทที่ถูกภาครัฐเรียกพบติดต่อกันถึง 3 ครั้ง โดยใน 2 ครั้งหลังยังมีบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการท่องเที่ยวและบริการเดินทางอีก 6 แห่ง เช่น Ctrip (携程)
.
AMap ถูกเรียกตรวจสอบในครั้งนี้ เพราะทำผิดระเบียบหลายด้าน โดยฝั่งธุรกิจการเงินมีการเสนอสินเชื่อโดยไม่มีใบอนุญาต ทั้งยังโฆษณาเกินจริงและปกปิดข้อมูลสำคัญ ส่วนธุรกิจขายตั๋วรถไฟมีพฤติกรรมที่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเพื่อขายบริการเสริมพ่วงเข้าไปด้วย
.
ขณะที่ธุรกิจแพลตฟอร์มเรียกรถ ก็มีจุดบอดหลายด้าน ทั้งเรื่องการคัดกรองบริษัทพันธมิตรที่หละหลวม ทำให้มีรถและคนขับที่ไม่ได้มาตรฐานเข้ามาวิ่งงาน รวมถึงการตั้งราคาที่ไม่โปร่งใส และระบบรับเรื่องร้องเรียนที่ล่าช้า ซึ่งส่งผลเสียต่อสิทธิและผลประโยชน์ของทั้งคนขับและผู้โดยสาร
.
หน่วยงานภาครัฐ 3 แห่งที่เกี่ยวข้อง ได้ยื่นคำขาดให้ทุกบริษัทข้างต้น ห้ามโฆษณาเกินจริงหรือสร้างความเข้าใจผิด พร้อมทั้งบังคับให้เปิดเผยข้อมูลสินเชื่อและชื่อสถาบันการเงินอย่างโปร่งใส และต้องมีข้อมูลการแจ้งเตือนแก่ผู้บริโภคที่ต้องการกู้เงิน นอกจากนี้ ยังย้ำให้บริษัทจัดตั้งช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่สะดวกและรวดเร็ว เพื่อจัดการข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม เพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการและคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคตามกฎหมาย
.
◾ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ
.
หลินเซียนผิง เลขาธิการสถาบันวิจัยอุตสาหกรรมวัฒนธรรมและความคิดสร้างสรรค์ มหาวิทยาลัยเจ้อเจียง มองว่าปัญหาที่ Amap เผชิญมีสาเหตุมาจากการเน้นยอดผู้ใช้โดยละเลยกฎระเบียบ และมุ่งเน้นสร้างรายได้จนละทิ้งมาตรฐาน ในช่วงที่กำลังเปลี่ยนผ่านธุรกิจ จากแอปพลิเคชันนำทางไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มบริการท่องเที่ยวและเดินทางแบบครบวงจร
.
กัวเทา ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และ Angel Investor ของจีน ให้สัมภาษณ์กับ Caiwen News ว่าเหตุการณ์นี้คือสัญญาณเตือนถึงการเปลี่ยนตรรกะการแข่งขันของภาคธุรกิจครั้งใหญ่ เพราะยุคที่แข่งกันด้วยสงครามราคาและปริมาณทราฟฟิกนั้นกำลังจบลง และเข้าสู่ยุคที่ต้องสู้กันด้วยความรับผิดชอบและการทำตามข้อกฎหมาย
.
ปัจจุบัน ธุรกิจหลักที่ถูกตรวจสอบของ Amap กำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุงแก้ไขให้เป็นไปตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดต่างๆ ต่อไป
.
.
📧 ติดต่อเรา Email: info@jeenthainews.com
.
#Amap #แอปจีน
https://www.facebook.com/share/p/1DJd8UWa7a/