หมาสูงวัยโดนปฏิเสธให้บริการ: ประสบการณ์อาบน้ำและตัดขนหมาในฐานะลูกค้าเก่าหลายปี

เป็นลูกค้าร้านอาบน้ำตัดขนแห่งนึงแถวรามอินทราในห้าง (มีหลายสาขา) มาตลอดหลายปี ตั้งแต่น้องอายุประมาณ 7–9 ขวบ จนตอนนี้ 13 ขวบแล้ว ช่างจำได้ทั้งตัวน้องและทรงที่เคยตัดประจำ น้องเป็นหมาสูงวัยแต่ยังไม่ตาบอด ยังมองเห็น วิ่งเล่นไล่นกได้ปกติ เพียงแค่นอนกลางวันมากขึ้นตามวัย

ช่วงปลายปีที่ผ่านมา น้องป่วยด้วยอาการชักและได้ทำ MRI เพื่อหาสาเหตุ พบว่ามีน้ำในสมองมากเกินไป จึงได้รับยาขับน้ำและยากันชัก กินเช้า–เย็นมา 2–3 เดือนแล้ว อาการคงที่ ไม่มีอาการชักเพิ่ม และไม่ซึมเหมือนช่วงที่อาการหนักก่อนหน้านั้น นอกจากนี้ยังมีโรคหัวใจ B2 ระดับ 2 จาก 5 ซึ่งคุณหมอบอกว่าไม่อันตรายมาก และมีการตรวจติดตามทุกเดือนโดยไม่มีอาการกำเริบ

ช่วงที่ป่วย คุณพ่อไม่สะดวกพาไปที่ร้านประจำ จึงต้องพาไปอาบน้ำตัดขนที่โรงพยาบาลสัตว์แทน. รวมแล้ว 1 ครั้งที่เคยใช้บริการอาบน้ำตัดขนที่โรงพยาบาล

เดือนถัดมา พอมีเวลาว่างจึงพาน้องกลับมาที่ร้านเดิม ไม่ได้จองช่างคนเดิมเพราะคิวเต็ม แต่ช่างคนเดิมก็เดินมาทักและจำได้ ช่างคนใหม่ก็ดูแลดีมาก ใจเย็น ค่อย ๆ ทำทุกขั้นตอน

ก่อนเข้ารับบริการ ทางร้านให้กรอกประวัติและเซ็นใบ acknowledge (ใบประกันตามที่พนักงานเรียก) ว่าเนื่องจากน้องมีโรคประจำตัว หากเกิดเหตุไม่คาดคิดระหว่างอาบน้ำตัดขนจะมีความเสี่ยง และเรายินยอมรับความเสี่ยงนั้นหรือไม่ เราก็เซ็นยินยอม รับทราบและเข้าใจความเสี่ยงทุกอย่างครับ ถ้าเราตัดขนเองเป็น ก็คงไม่ต้องมาจ่ายเงินใช้บริการ

แต่ตอนมารับน้อง กลับต้องมาเซ็นรับต่อหน้าพนักงานหลายคนที่เคาน์เตอร์ และถูกพูดในเชิงว่า “ในอนาคตขอไม่รับเคสนี้ เนื่องจากความเสี่ยง ให้ไปทำที่โรงพยาบาล ไม่ต้องมาที่นี่” น้ำเสียงและท่าทีค่อนข้างตัดบท ไม่มีความอ่อนน้อมในฐานะที่เราเป็นลูกค้าสมาชิกมานานกว่า 4–6 ปี ไม่มี service mind เลยครับ

ยังมีการพูดในลักษณะว่า “ได้ตรวจสุขภาพไหม มีหรือไม่มีก้อนเนื้องอกหรือเปล่าเนี่ย” เหมือนเราขาดความรู้เรื่อง การดูแลเลี้ยงหมา: Health Check Up ทั้งที่ X-ray, CT scan, Ultrasound และ MRI ก็ทำมาหมดแล้วครับ พูดเหมือนเราไม่รู้เรื่องอะไรเลย และพูดเสียงดังในจังหวะที่เรามารับน้องเซ็นเอกสารต่อหน้าลูกค้าคนอื่น ทำให้รู้สึกไม่ดีมากครับ

ทางเราเข้าใจในมุมธุรกิจนะครับ ว่าทางร้านอาจไม่อยากเสี่ยง หากเกิดเหตุไม่คาดคิดอาจช่วยไม่ทัน ถึงแม้อาการจะคงที่และคุณหมอที่โรงพยาบาลอนุมัติให้สามารถกลับไปอาบน้ำตัดขนข้างนอกได้แล้วก็ตามและเราได้บอกคุณก่อนเอาน้องไปทำแล้วก็ตาม

แต่สิ่งที่ทำให้ผิดหวังคือ “วิธีการพูด” และท่าทีที่สื่อออกมา เหมือนเราไม่ได้จ่ายเงินค่าบริการ (ราคาตัดรวมทุกบริการ 1,000 บาท, มีเพิ่มซื้อของจากร้านเขาอีก 200-300 บาท =1290 บาท) ทั้งที่เป็นลูกค้า loyal มาหลายปี ปีหนึ่งก็ไม่ได้มาแค่ครั้งเดียว

จ่ายเงินให้คุณมาตลอดหลายปี เพื่อให้จบลงด้วยคำพูดไร้น้ำใจ และไม่มีแม้แต่คำว่า “ขออภัยในความไม่สะดวกนะครับ/ค่ะ” ในฐานะลูกค้าเก่า รู้สึกผิดหวังกับการให้บริการเป็นอย่างที่สุดครับ

ขอให้คุณพ่อคุณแม่สัตว์เลี้ยงท่านอื่น ๆ ไม่ต้องเจอประสบการณ์แบบนี้กับสัตว์เลี้ยงที่กำลังเข้าสู่วัยสูงอายุครับ 

อาจจะเป็นความรู้ให้สำหรับตัวผม ผมอยากดูแลเขาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เราเป็นโลกทั่งใบของเขา ถึงแม้ผมเองก็มีหน้าที่การงาน, เวลาว่างก็จะดูแลเขาก่อนตัวเองเสมอ. 

เพื่อนๆมีคำแนะนำให้ไปอาบน้ำตัดขนหมาสูงวันที่ไหนบ้างครับ?

 พอดีช่วงหลายเดือนที่แล้ว ก็เห็นดราม่า โรงพยาบาลสัตว์ชื่อดังแห่งหนึ่ง อาบน้ำตัดขนน้องหมา แต่ทำน้องตกระหว่างอาบน้ำตัดขน จนทำให้น้องตาบอด. ไม่มีการผิดชอบใดๆ ผมเลยงงๆว่า ไปอาบน้ำตัดขนก็ไม่ได้ safe 100% อย่างที่ที่ร้านตัดขนนี้กล่าวว่าปลอดภัยกว่า.