MK กับ ผู้จัดการ CS ลูกค้าสัมพันธ์ ออกคำสั่งให้ พนักงาน CALL CENTER ทำพฤติกรรม เช่น ออกคำสั่งให้ลูกค้าร้องเรียนทางเมลส์ ทั้งที่ เมือวาน ร้องเรียนผ่าน CALL CENTER อยุ่, ให้ตัดสายทิ้ง เพราะผมจะร้องเรียนทาง CALL CENTER เท่านั้น, โทรเข้าไปอีก ก็ไม่รับสาย  พฤติกรรมแบบนี้ ต้องได้รับการสั่งการมาเท่านั่นจาก ผจก CS ทำพฤติกรรมที่ไม่น่ารัก, น่ารังเกียจ ฝ่ายปฎิบัติ MK ก็น่าจะเห็นดีเห็นงาม กับ ผจก CS แสดงว่า องค์กรมหาชนนี้ ไม่มีระบบภายในที่ดี ร่วมถึง เรืองร้องเรียน ทั้งปี ตั้งแต่ MK ลงมาทำบุปเฟ่ ก็พบความผิดปกติรสชาติ เช่น นำชุปสีจางไม่มีกลิ่น, นำชาไม่มีกลิ่น, นำจิ้มเปรี้ยวนำไม่อมหวาน, เรืองนำผึงที่ใช้ทาหมุแดง เกิดก่อน MK ทำบุปเฟ่ ที่อาจจะไม่สะอาดเท่าไร เนืองจากอยุ่ในอากาศนานกว่าจะขาย ทั้ง 4 เรือง ร้องเรียนผ่าน CS ตลอด 1ปี มักได้คำตอบจาก ผจก เขต ดูแลสาขาว่า ปกติ คำถาม คือ เขตมีความรุ้ตรวจไหม ใช่หน้าที่เขต ตรวจไหม CS มักส่งเรืองไป เขต ทั้งที่ควรส่งไป CS หรือ CA ฝ่ายคุณภาพอาหาร เพือวิเคราะห์โดยทางวิทยาศาสตร์ เพือดูเรืองขั้นตอนทุกอย่าง ความร้อน การเก็บรักษาระหว่างเสริฟ หลังจากออกถุงพลาสติกต่างๆ เป็นต้น องค์กรที่ปล่อยให้พนักงาน แกล้งลูกค้า ไม่ควรมีที่ยืนในสังคม