สวัสดีค่ะ กระทู้นี้อยากเขียนเพื่อให้ความรู้ และอยากมีรีวิวฟิตเนสที่คิดว่าราคาค่อนข้างกลาง-สูง และมีสาขามากมายที่กทมค่ะ
เราเข้าฟิตเนสที่นี่ได้ 3 เดือน เห็นว่าอยู่ภายในห้าง และใกล้กับคอนโดที่อาศัยอยู่

เราและแฟนต้องเปลี่ยนงานกะทันหัน มีความจำเป็นต้องย้ายที่อยู่ ทำให้ไม่สามารถเล่นที่เดิมได้ สาขาที่ใกล้กับคอนโดใหม่ จะมีแค่สาขา แพลตตินัม Q house Sathorn (2 km) และสาขา เดอะมอลล์ท่าพระ (5 km). เนื่องจากสาขาแพลตตินัม มีราคาค่อนข้างสูง เราจึงไม่ได้อยาก spend เงินไปกับสาขานี้ จึงได้สอบถามเซลล์ว่าทำอย่างไรได้บ้าง คำตอบคือ " ทำอะไรไม่ได้เลยครับ ต้องอัพเกรดอย่างเดียว" ซึ่งค่อนข้างผิดหวังมาก เพราะ อธิบายเรื่องเงื่อนไขการ spend + ความจำเป็นที่ต้องย้ายที่อยู่กะทันหันไปหมดแล้ว

เราเลยดำเนินการทั้งหมด 2 อย่างค่ะ

1. โทรหาสาขาใหญ่ ว่าทำอย่างไรได้บ้าง: สาขาใหญ่บอกว่า สามารถลดระยะสัญญา จาก 12 เหลือ 5 เดือนได้
    เมื่อไปถึงสาขา พนักงานเอา กระดาษ A4 มาเขียนตัวเลขราคา รายเดือน พร้อมกับบอกว่า จะมีค่าลดระยะสัญญา มูลค่า 1,xxx บาท ต่อคน และ แน่นอนว่าเขียนตัวเลขขึ้นมาด้วยกระดาษ A4 เปล่าๆ ไม่มีเอกสาร procedure มายืนยันว่ายอดนี้มาจากไหน ทั้งเรากลับไปอ่านใน "เอกสารแนบท้าย3 อัตราค่าธรรมเนียม พิเศษอื่นๆ" ก็ไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนนี้ระบุอยู่
เราจึงสอบถามว่าตรงนี้อยู่ตรงไหนของสัญญา พนักงานนั่งหาอยู่นาน สรุปให้ผู้จัดการมาคุย บอกว่าตรงนี้จะไม่มีเอกสารมาตรการให้ เพราะเป็นการ approved แบบ case by case จะมีให้ก็แต่ใบเสร็จรับเงิน

2. เจรจาด้วยสัญญาข้อ 7 การเปลี่ยนแปลงสถานภาพสมาชิก
   "สมาชิกมีสิทธิขอเปลี่ยนแปลงประเภทสมาชิกในระหว่างที่สัญญาฉบับนี้ยังไม่สิ้นสุดลง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดอยู่เพียงการยกระดับสถานภาพ การเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหรือรายละเอียดบัตรเครดิต การแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่ การขอเปลี่ยนแปลงสถานออกกำลังกายของผู้ให้บริการ โดย สมาชิกต้องแจ้งให้ฟิตเนส เฟิรส์ท ทราบล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างน้อย 1 (หนึ่ง) เดือนปฏิทิน หรือ 30 (สามสิบ) วัน ซึ่งการเปลี่ยนแปลง ดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ของเดือนถัดไปเสมอ ตามวิธีการคำนวณตามเอกสารแนบท้ายหมายเลข 4 และสมาชิกต้องลงนามในแบบ คำขอแก้ไขเปลี่ยนแปลงสถานภาพสมาชิกของ ฟิตเนส เฟิรส์ท"

จากที่ไฮไลท์คือ "สามารถแจ้งเปลี่ยนสถานที่ออกกำลังกาย ในระหว่างสัญญายังไม่สิ้นสุดลง" ซึ่งรวมไปถึง เปลี่ยนสถานที่ไปบยัง " เดอะมอลล์ ท่าพระ"ที่มีสถานะของคลับที่เท่ากัน

แต่สาขากลับแจ้งกลับเราว่า "การจะเปลี่ยนเงื่อนไขหรือสถานภาพต้องให้ครบสัญญา 12 เดือนเท่านั้น จึงจะสามารถแจ้งเปลี่ยนได้ ในนี้รวมไปถึง การเปลี่ยนวิธีชำระเงิน"ด้วยค่ะ

สรุป complaint
- สิ่งที่เราผิดหวังมากๆ คือ เซลล์ไม่มี service mind ในการช่วยเหลือ และ เรื่องสัญญาให้พนักงานหน้าร้านมาคุย และแจ้งว่าตัวเขาไม่แม่นเรื่องพวกนี้ คนอื่นจะแม่นกว่า คำถาม คุณได้ยอดจากเราไป แต่ไม่เข้าใจถึงสิ่งให้เราเซนต์?
- เซลล์สามารถแนะนำสถานที่ใกล้เคียง เพื่อให้เราสามารถเล่นในเรทเดิมได้
- เมื่อถามเกี่ยวกับสัญญา ก็ไม่สามารถตอบได้ ต้องใช้พนักงานถึง 3 คน ในการเจรจา เรียกกันไปกันมา

สรุปเรื่องการย้ายสถานที่เล่น
- เราสามารถลดระยะเวลาสัญญาได้ แต่ส่วนใหญ่คือต้องคุยกับสาขาใหญ่ไปเลย แต่เรื่องคชจเพิ่มเติม อันนี้ไม่มีเอกสา่ร procedure ให้ค่ะ