เรื่มจากเราส่งของ มูลค่า 4หมื่น กว่าบาท ไปประเทศ ลิทัวเนีย เมื่อวันที่ 22/12/2568
อยู่มาวันนึง วันที่ 04/02/2569
ผู้รับสินค้าทาง ลิทัวเนีย ทักมาว่า ได้อีเมล์ล จาก ศุลกากร ลิทัวเนีย ว่าจะทำลายของทิ้ง (เพราะสินค้าที่ส่งไป เกิน 10 ชิ้น ซึ่งเราไม่เคยส่งไป เราเลยไม่รู้ข้อจำกัด ว่าต้องไม่เกินกี่ชิ้น ขนาดหัวหน้า ปณ เป็นคนรับเรื่องส่งจากเรา เค้าก็ยังไม่รู้ ซึ่งเราก็ไม่ได้เอะใจอะไรก็ยอมรับได้)
แต่ที่รับไม่ได้คือ
เราไปไล่ดูใบเสร็จ ที่ส่งของไป ซึ่งค่าส่งก็ 5,470 บาท
ซึ่งใบนำส่ง อยู่กับ หัวหน้า ปณ เค้าถามเราว่า ถ้าผู้รับไม่รับ ให้ตีกลับไหม จะมีค่าส่ง
เราก็เลย บอกไม่ตีกลับ เพราะคิดว่า ผู้รับปลายทางจะไปติดต่อรับเอง
แต่ซึ่งเค้า “ไม่ได้ถามเรา” ว่าถ้าไม่ตีกลับ ปลายทาง จะ “ทำลาย ของทิ้ง” และ “เค้าก็ติ๊กช่องให้ทำลาย” ให้เองเลย โดยที่ไม่ถามเราเลยสักคำ
พอเราทราบเรื่อง วันที่ 4 กพ ว่าของจะถูกทำลาย เรารีบไปติดต่อหัวหน้า ปณ เพื่อทำเรื่องดึงของกลับ เผื่อจะทัน หัวหน้าปณ ก็รับเรื่องหลังจากนั้นเราก็ตามเรื่อง ตลอด แต่ก็ได้คำตอบแค่ว่าทำเรื่องไปแล้ว รออย่างเดียว จนวันที่ 10/02/2569 เราก็เข้าไปถึง ปณ อีกครั้ง ก็ได้คำตอบเดิม ว่า“รอ” ซึ่งของมันมีมูลค่าเสียหายเยอะ เราเลยถามมีช่องทางไหนอีก ที่จำทำได้เร็วกว่านี้ เค้าเลยให้เลข “ใบคำคืนสินค้ามา” เพื่อให้เราไปตามทาง call center อีกที
เราก็โทรไป คุย เล่าเรื่องกันไปสักพัก ก็ได้คำตอบเดิม คือ ทางเค้าถามว่า “ถ้าปลายทางไม่ได้รับของ”
ให้ตีกลับไหม ซึ่งจะมีค่าใช้จ่าย เราก็บอกว่าไม่ตีกลับ
พนักงานก็บอก “ไม่ตีกลับ ความหมาย ก็คือ “ทำลาย”
เราก็บอกไป นั่นคือความหมาย ของ ปณ ไง ถึงเข้าใจแบบนั้น แต่เราเป็นแม่ค้าขายของ เราจะไปเข้าใจกับคุณไหม เพราะใบนำส่ง ก็อยู่ที่คุณ
ซึ่ง ทำไมไม่ถามเราว่า ถ้าไม่ตีกลับ “จะทำลาย” แล้ว ไปติ้กช่อง “ทำลาย” ให้เราเองเลย
หลังจากนั้น call center บอกว่า หัวหน้า ปณ จะโทรมาอธิบาย
จนวันนี้ 16/02/2569 หัวหน้า ปณ ก็คงเงียบ ไม่มีติดต่อมา
เราสามารถ ร้องเรียนทางไหนได้บ้างไหมคะ
ค่าของ + ค่าส่ง รวมปะมาณ ครึ่งแสน เลย
ขอบคุณค่ะ
สามารถร้องเรียน ปณ ผ่านหน่วยงานไหนได้บ้างไหมคะ (เสียหาย ปะมาณ ครึ่งแสน)
อยู่มาวันนึง วันที่ 04/02/2569
ผู้รับสินค้าทาง ลิทัวเนีย ทักมาว่า ได้อีเมล์ล จาก ศุลกากร ลิทัวเนีย ว่าจะทำลายของทิ้ง (เพราะสินค้าที่ส่งไป เกิน 10 ชิ้น ซึ่งเราไม่เคยส่งไป เราเลยไม่รู้ข้อจำกัด ว่าต้องไม่เกินกี่ชิ้น ขนาดหัวหน้า ปณ เป็นคนรับเรื่องส่งจากเรา เค้าก็ยังไม่รู้ ซึ่งเราก็ไม่ได้เอะใจอะไรก็ยอมรับได้)
แต่ที่รับไม่ได้คือ
เราไปไล่ดูใบเสร็จ ที่ส่งของไป ซึ่งค่าส่งก็ 5,470 บาท
ซึ่งใบนำส่ง อยู่กับ หัวหน้า ปณ เค้าถามเราว่า ถ้าผู้รับไม่รับ ให้ตีกลับไหม จะมีค่าส่ง
เราก็เลย บอกไม่ตีกลับ เพราะคิดว่า ผู้รับปลายทางจะไปติดต่อรับเอง
แต่ซึ่งเค้า “ไม่ได้ถามเรา” ว่าถ้าไม่ตีกลับ ปลายทาง จะ “ทำลาย ของทิ้ง” และ “เค้าก็ติ๊กช่องให้ทำลาย” ให้เองเลย โดยที่ไม่ถามเราเลยสักคำ
พอเราทราบเรื่อง วันที่ 4 กพ ว่าของจะถูกทำลาย เรารีบไปติดต่อหัวหน้า ปณ เพื่อทำเรื่องดึงของกลับ เผื่อจะทัน หัวหน้าปณ ก็รับเรื่องหลังจากนั้นเราก็ตามเรื่อง ตลอด แต่ก็ได้คำตอบแค่ว่าทำเรื่องไปแล้ว รออย่างเดียว จนวันที่ 10/02/2569 เราก็เข้าไปถึง ปณ อีกครั้ง ก็ได้คำตอบเดิม ว่า“รอ” ซึ่งของมันมีมูลค่าเสียหายเยอะ เราเลยถามมีช่องทางไหนอีก ที่จำทำได้เร็วกว่านี้ เค้าเลยให้เลข “ใบคำคืนสินค้ามา” เพื่อให้เราไปตามทาง call center อีกที
เราก็โทรไป คุย เล่าเรื่องกันไปสักพัก ก็ได้คำตอบเดิม คือ ทางเค้าถามว่า “ถ้าปลายทางไม่ได้รับของ”
ให้ตีกลับไหม ซึ่งจะมีค่าใช้จ่าย เราก็บอกว่าไม่ตีกลับ
พนักงานก็บอก “ไม่ตีกลับ ความหมาย ก็คือ “ทำลาย”
เราก็บอกไป นั่นคือความหมาย ของ ปณ ไง ถึงเข้าใจแบบนั้น แต่เราเป็นแม่ค้าขายของ เราจะไปเข้าใจกับคุณไหม เพราะใบนำส่ง ก็อยู่ที่คุณ
ซึ่ง ทำไมไม่ถามเราว่า ถ้าไม่ตีกลับ “จะทำลาย” แล้ว ไปติ้กช่อง “ทำลาย” ให้เราเองเลย
หลังจากนั้น call center บอกว่า หัวหน้า ปณ จะโทรมาอธิบาย
จนวันนี้ 16/02/2569 หัวหน้า ปณ ก็คงเงียบ ไม่มีติดต่อมา
เราสามารถ ร้องเรียนทางไหนได้บ้างไหมคะ
ค่าของ + ค่าส่ง รวมปะมาณ ครึ่งแสน เลย
ขอบคุณค่ะ