สวัสดีเพื่อน ๆ ชาวพันทิป ครับ

ช่วงนี้ใครสังเกตพฤติกรรมลูกค้า (หรือแม้แต่ตัวเราเอง) บ้างไหมครับ? เมื่อก่อนเวลาอยากรู้อะไร เราจะเข้า Google > พิมพ์คีย์เวิร์ด > แล้วไล่กดดูทีละเว็บ แต่เดี๋ยวนี้... หลายคนเริ่มเปลี่ยนไป "ถาม AI" (เช่น ChatGPT, Gemini, Perplexity) ให้ช่วยสรุปคำตอบ หรือช่วยเลือกสินค้าให้เลย

จุดที่น่าตกใจคือ AI พวกนี้มัน "เลือกปฏิบัติ" ครับ ต่อให้เรายิงแอด Facebook แพงแค่ไหน หรือทำ SEO แบบเดิมมาดีแค่ไหน แต่ถ้าเว็บไซต์ของเรา "คุยกับ AI ไม่รู้เรื่อง"... AI ก็จะไม่หยิบธุรกิจของเราไปแนะนำลูกค้าครับ (กลายเป็นแนะนำคู่แข่งแทนซะงั้น)

วันนี้ผมเลยอยากมาชวนคุยเรื่อง AEO (Answer Engine Optimization) ซึ่งเป็นการทำเว็บเพื่อให้ AI เข้าใจและยอมรับครับ

จากคลิปวิดีโอล่าสุดที่ทางเราทำสรุปไว้ มี 3 ประเด็นสำคัญที่อยากแชร์ให้เพื่อนๆ เตรียมตัวกันครับ
1. AI ยุคนี้ใช้ "เหตุผล" (Reasoning Capability) AI ไม่ได้แค่จำคีย์เวิร์ดเหมือน Google สมัยก่อน แต่มันคิดเป็นขั้นตอนครับ เช่น ถ้าลูกค้าถามหา "ร้านอาหารย่านสาทร ที่คุยงานได้และมีที่จอดรถ" AI จะวิเคราะห์ลึกไปถึงรีวิวและสิ่งอำนวยความสะดวก ถ้าเว็บเราไม่มีข้อมูลพวกนี้รองรับ (Logic) AI ก็จะตัดเราทิ้งทันทีครับ
2. อย่าปล่อยให้ AI เดา (ใช้ Structured Data) AI ชอบความชัดเจน (Fact) ครับ เราต้องติดป้ายบอกมันหลังบ้านเลยว่า "นี่คือราคา" "นี่คือสถานะสินค้า" (Schema Markup) อย่าเขียนลอยๆ เพราะถ้า AI ไม่แน่ใจ มันจะไม่กล้าหยิบไปตอบครับ
3. ความสม่ำเสมอคือความน่าเชื่อถือ ถ้าหน้าเว็บเราบอกปิด 2 ทุ่ม แต่ใน Google Maps บอกปิด 6 โมง... AI จะมองว่าเรา "โกหก" หรือข้อมูลเชื่อถือไม่ได้ และจะลดคะแนนความน่าเชื่อถือ (Trustworthiness) ลงทันทีครับ

นี่เป็นแค่ส่วนหนึ่งของการปรับตัวในยุค AI-First ครับ ใครที่ไม่อยากตกขบวน หรืออยากรู้วิธีปรับหน้าเว็บให้เป็น "คำตอบแรก" ของ AI ลองแวะไปฟังเทคนิคเต็มๆ ในคลิปนี้ได้เลยครับ


หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ให้เพื่อนๆ SME และนักการตลาดนำไปปรับใช้กันนะครับ ใครเริ่มใช้ AI ช่วยหาของกินหรือซื้อของบ้างแล้ว มาแชร์ประสบการณ์กันได้ครับ