ถ้าเปิดร้านพรีออเดอร์ ลูกค้าได้ของไม่ตรงปก ต้องรับผิดชอบยังไง?

สวัสดีค่ะ ตอนนี้เป็นแม่ค้ามือใหม่ เปิดร้านพรีออเดอร์ รับพรีเสื้อผ้าจากต่างประเทศของแบรนด์ที่ไม่มีในไทย แต่ตอนนี้เจอปัญหาค่ะ ออเดอร์ล่าสุดลูกค้ามาคอมเพลนว่าของที่ได้ไม่ตรงปก เขากังวลว่าเป็นของปลอม เราก็ส่งหลักฐานการกดของไปว่าเรากดของแท้จริงๆ 100% แล้วก็ส่งรูปสินค้าของล็อตก่อนไปให้ดู เพราะล็อตก่อนของตรงปก ลูกค้าไม่มีใครมีปัญหาอะไร คิดว่าปัญหาน่าจะที่ทางแบรนด์ที่ผลิตของออกมาไม่เหมือนกัน แต่ทีนี้เขาก็ตอบมาว่าเข้าใจทางแบรนด์ แต่ก็คอมเพลนต่ออีกหลายอย่าง ว่าของมันไม่ตรงปกจริงๆนะ เราก็เข้าใจลูกค้านะคะ แต่ไม่รู้ต้องทำยังไงจริงๆ คิดว่าวิธีที่ง่ายสุดคือคืนเงินแล้วเอาของคืน แต่มันไม่ใช่ความผิดของร้านรึเปล่าคะ T_T เราไม่สามารถแกะสินค้าลูกค้ามาดูได้อยู่แล้วว่าของไม่ตรงปกรึเปล่า ถ้าเกิดมีลูกค้ามีปัญหาแบบนึ้อีกสิบคน เราต้องทำยังไง ใครพอจะช่วยได้มั้ยคะ ว่าเราควรทำยังไงต่อ ควรคืนเงินลูกค้าให้เรื่องจบ หรือตอบลูกค้าว่ายังไง เป็นแม่ค้ามือใหม่จริงๆค่ะ เพิ่งเคยเจอปัญหาแบบนี้ครั้งแรกเลย