เราซื้อรถไฟฟ้าสามล้อ Yadea จากสาขาร้อยเอ็ดได้ประมาณ 3 เดือน (ยังอยู่ในประกัน) พบปัญหาที่ปัดน้ำฝนประกอบมาไม่แน่น และสงสัยเรื่องเสียงหลังบิดกุญแจ เลยอยากเข้าไปพบช่างให้ช่างช่วยเช็ค แต่เนื่องจากบ้านเราอยู่ต่างอำเภอและไกลจากศูนย์ร้อยเอ็ดมาก ทางศูนย์จึงแนะนำให้เราไปหาช่างที่อำเภอใกล้เคียง (ห่างจากบ้าน 28 กม.)  บอกว่าเข้าไปได้เลย โดยยืนยันว่ามีช่างของ Yadea ที่ซ่อมได้อยู่ที่นั่น

เลยเป็นจุดเริ่มต้นของปัญหาที่ยืดเยื้อทั้งหมด 3 ครั้ง

ครั้งที่ 1: เมื่อไปถึง พบว่าช่างที่ทางศูนย์ร้อยเอ็ดแนะนำให้ไปหาที่อำเภอใกล้เคียงนั้น "ไม่ใช่ช่างของ Yadea" และไม่มีประสบการณ์ซ่อมรถรุ่นนี้ ทำให้ช่างเช็ครถเราไม่ได้ทั้งหมด แถมทางศูนย์ร้อยเอ็ดไม่ได้ประสานงานแจ้งช่างไว้ก่อน ทั้งที่เราแจ้งล่วงหน้าแล้วว่าเราจะเข้าไป หลังจากนั้นเราพยายามติดต่อศูนย์ร้อยเอ็ดทางไลน์ เพื่อสอบถามเรื่องที่จะดำเนินการเช็ครถให้แล้วเสร็จ แต่ไม่มีการตอบกลับนานถึง 8 วัน

ครั้งที่ 2: เราตัดสินใจติดต่อไปที่สาขาหลัก (สาขารามคำแหง 80) เพื่อขอความช่วยเหลือ ในการแก้ปัญหาดังกล่าว เจ้าหน้าที่เลยประสานงานนัดช่างที่ยืนยันว่าผ่านการเทรนจากบริษัทมาให้ใหม่ที่อำเภอเดิม แต่เมื่อเราไปถึงที่นั้น พบว่า "ไม่มีช่างรออยู่ที่นั้น"  โทรสอบถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าช่างลางานกะทันหัน ทำให้เราต้องเอารถกลับบ้านทั้งที่เดินทางมาไกล

ครั้งที่ 3: เจ้าหน้านัดหมายใหม่เป็นครั้งที่ 3 ที่อำเภอเดิม โดยเจ้าหน้าที่ยืนหยันว่าจะไม่ให้มีเหตุการณ์เกิดขึ้นเหมือนครั้งที่แล้วแน่นอน แต่เมื่อเราไปถึง ตามวัน และเวลานัดหมาย พบว่า "ไม่พบช่างอีกเช่นเคย" โดยได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ว่า "ช่างลืมนัด"

สรุปแล้วเราต้องเดินทางไปที่อำเภอดังกล่าวทั้งหมด 3 ครั้ง แต่ไม่ได้รับการเช็ครถจากช่างของบริษัทเลยแม้แต่ครั้งเดียว ทางเจ้าหน้าทำแค่เพียงกล่าวขอโทษและเสนอจะส่งช่างมาที่บ้านแทน แต่สำหรับเราในตอนนั้นในฐานะลูกค้าคนหนึ่ง เราได้สูญเสียความเชื่อมั่นในมาตรฐานการบริการหลังการขายของบริษัทไปแล้ว

เราเลยขอพูดคุยกับผู้จัดการโดยตรง เพื่อสะท้อนปัญหาดังกล่าว แต่สุดท้ายทางบริษัทก็ไม่ได้เสนอมาตรการชดเชยค่าเดินทาง ค่าเสียเวลา หรือค่าเสียหายจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

เราเลยนำประสบการณ์ที่เราพบเจอโดยตรงนี้มาแชร์ เพื่อหวังว่าจะเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ และเป็นประโยชน์สำหรับใครหลาย ๆ คน  และเราก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าทางแบรนด์ และทางศูนย์จะนำกรณีของเราไปปรับปรุงมาตรฐานการทำงาน การประสานงานให้มืออาชีพกว่านี้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าท่านอื่นต้องเสียเวลาและเสียความรู้สึกแบบเรา เพราะในส่วนของประสิทธิภาพของตัวรถนั้นใช้งานค่อนข้างดีเลย