เราส่งเรื่องรายงานไปรายละเอียดตามนี้เลยค่ะ👇🏻👇🏻     (ตอนรายงานเราแนบรูปหลักฐานครบทุกอย่าง)

สวัสดีค่ะ ขอแจ้งปัญหาไรเดอร์เรียกเก็บเงินไม่ตรงกับราคาที่ระบบกำหนดค่ะ
ออเดอร์นี้เราได้ตั้งค่าไว้ชัดเจนในระบบว่า
ชำระโดย: เงินสดจากผู้ส่ง (คือเรา)
ยอดสุทธิในแอปคือ 86 บาท

ระหว่างดำเนินงาน เราพยายามติดต่อไรเดอร์ผ่านแชทและโทรในแอป เพื่อขอชำระเงินโอนให้เอง
แต่ไรเดอร์ไม่ตอบแชทและไม่รับสาย

ต่อมาไรเดอร์กดจบงาน และไปเรียกเก็บเงินจากปลายทางแทน
โดยปลายทางถูกเรียกเก็บไป 122 บาท
(มีสลิปยืนยัน และชื่อในสลิปตรงกับชื่อไรเดอร์ในแอป)
เมื่อทราบเรื่อง เราได้โอนเงินคืนปลายทางเรียบร้อยแล้ว และตรวจสอบในระบบ พบว่ายอดจริงคือ 86 บาท

จากการตรวจสอบเวลาในระบบ พบว่า
•เราพยายามติดต่อไรเดอร์และขอเลขบัญชีเพื่อชำระเงิน ตั้งแต่เวลา 4:51 PM
•ในช่วงเวลาดังกล่าว ไรเดอร์ยัง ไม่ได้ส่งของ และยัง ไม่ได้มีการเก็บเงินจากลูกค้า
•ลูกค้าโอนเงินให้ไรเดอร์เวลา 5:12 PM
•และในระบบแสดงว่าไรเดอร์กด “จัดส่งพัสดุแล้ว” เวลา 5:12 PM เช่นเดียวกัน

จึงหมายความว่า ไรเดอร์เลือกไปเก็บเงินจากปลายทางในเวลา 5:12 PM
ทั้งที่ในระบบตั้งค่าไว้ชัดเจนว่าให้เก็บเงินจากเรา
และทั้งที่ก่อนหน้านั้นเราได้พยายามติดต่อเพื่อชำระเงินเองแล้วหลายครั้ง แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ

จึงขอสอบถามว่า
เหตุใดในช่วงเวลาก่อนส่งของและก่อนเก็บเงิน
ไรเดอร์จึงไม่ติดต่อกลับมาหาเรา
แต่กลับเลือกไปเรียกเก็บเงินจากปลายทางแทน
และยังเป็นยอดที่ไม่ตรงกับราคาที่ระบบกำหนด

ขอให้ทาง Grab ช่วยตรวจสอบพฤติกรรมของไรเดอร์ในกรณีนี้ด้วยค่ะ