เงินในแอปกรุงไทยหายหมดเกิดจากอะไรคะ

คือเป็นแอปของแฟน อยู่ๆวันนี้เงินก็หายไปจากธนาคาร 5พันกว่าแต่ไม่มีแจ้งเตือนอะไรเลย เลยลองโอนเข้าไป มันขึ้นยอดคงเหลือในไลน์เท่าเดิมคือ 5พันกว่า แต่มันให้ใช้ได้แค่ที่เราโอนเข้าไปใหม่ คือยังไงคะ 🥹