สวัสดีค่ะ ต้องการขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ AIS (Smart Call Center) หรือผู้รู้ในพันทิปค่ะ
พอดีทางเราได้ติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre โดยจดทะเบียนในนามของสามีซึ่งเป็น ชาวต่างชาติ ซึ่งในแพ็กเกจมีการมอบซิมการ์ดฟรีมาให้ใช้งานด้วย แต่ปัจจุบันพบปัญหาที่ทำให้เสียเวลาและเสียความรู้สึกมากดังนี้ค่ะ
1. ข้อมูลการบริการไม่ตรงกัน สร้างภาระให้ลูกค้า:
เราได้ตรวจสอบข้อมูลผ่านช่องทาง LINE AIS Contact Center ระบบยืนยันว่าสามารถไปดำเนินการยืนยันตัวตนได้ที่ร้าน AIS Shop Partner และ Telewiz สาขาใกล้บ้าน แต่พอเดินทางไปจริงๆ เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์กลับแจ้งว่า "ทำไม่ได้" เนื่องจากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฐานข้อมูลพาสปอร์ตของชาวต่างชาติ ต้องไปที่ AIS Shop (ศูนย์บริการหลัก) เท่านั้น ทำให้เราเสียเวลาและค่าเดินทางไปฟรีๆ รวมแล้วถึง 4 ครั้ง ค่ะ
2. ข้อจำกัดเรื่องระยะทาง:
ปัจจุบันเราอยู่ต่างจังหวัดและห่างไกลจากตัวเมืองที่มี AIS Shop สาขาหลักมาก การถูกบังคับให้เดินทางไปที่ศูนย์ใหญ่เท่านั้นถือเป็นภาระที่หนักเกินไปสำหรับบริการพ่วงที่มากับเน็ตบ้าน ซึ่งเราควรจะได้รับความสะดวกมากกว่านี้
3. แผ่นพลาสติกใส่ซิมการ์ดสูญหาย:
เนื่องจากเก็บไว้นานทำให้แผ่นพลาสติกที่มีเลข Serial Number 13 หลักสูญหายไป (จุดนี้ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของเราเองค่ะ) ทำให้ไม่สามารถถ่ายรูปแผ่นซิมประกอบการยืนยันตัวตนในระบบออนไลน์ได้ แต่ "ตัวซิมการ์ด" ยังอยู่ที่เราค่ะ
4. ช่องทางติดต่อพนักงานทำได้ยากมาก:
* โทร 1175: พยายามโทรแล้วแต่รอสายนานมากจนไม่ได้คุยกับพนักงาน เสียทั้งเวลาและค่าโทร
* LINE (อุ่นใจ): ตอบแต่คำเดิมๆ คือให้ไปที่ Shop ซึ่งเราพยายามไปตามที่ระบบบอกถึง 4 ครั้งแล้วแต่ก็ไม่ได้รับความช่วยเหลือ
ทางเราจ่ายค่าบริการรวมทั้งเน็ตบ้านและซิมพ่วงมาตลอด แต่กลับใช้งานไม่ได้เนื่องจากระบบการยืนยันตัวตนที่ไม่ยืดหยุ่น และการให้ข้อมูลที่ผิดพลาดของระบบ AIS เอง
สิ่งที่ต้องการให้ AIS ช่วยเหลือ:
* ช่วยตรวจสอบเลข Serial ของซิมการ์ดใบนี้ โดยเช็กจากหมายเลขเน็ตบ้าน (AIS Fibre) เพื่อใช้ในการอ้างอิงข้อมูล
* ขอรับการยืนยันตัวตนผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น (เช่น VDO Call หรือการส่งเอกสารตรวจสอบผ่านพนักงานโดยตรง) เนื่องจากเราได้พยายามไปที่สาขาตามที่ระบบแนะนำแล้วแต่ทำไม่ได้ และไม่สะดวกเดินทางไป AIS Shop สาขาใหญ่ที่อยู่ไกลมากจริงๆ ค่ะ
รบกวนเจ้าหน้าที่ AIS ใน Pantip ช่วยประสานงานแก้ไขเคสนี้ให้เป็นกรณีพิเศษด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
[ร้องเรียน] AIS ข้อมูลใน LINE กับหน้างานไม่ตรงกัน! ซิมฟรีเน็ตบ้านชื่อต่างชาติ ลงทะเบียนไม่ได้ เสียเวลาเดินทางฟรี 4 ครั้ง
พอดีทางเราได้ติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre โดยจดทะเบียนในนามของสามีซึ่งเป็น ชาวต่างชาติ ซึ่งในแพ็กเกจมีการมอบซิมการ์ดฟรีมาให้ใช้งานด้วย แต่ปัจจุบันพบปัญหาที่ทำให้เสียเวลาและเสียความรู้สึกมากดังนี้ค่ะ
1. ข้อมูลการบริการไม่ตรงกัน สร้างภาระให้ลูกค้า:
เราได้ตรวจสอบข้อมูลผ่านช่องทาง LINE AIS Contact Center ระบบยืนยันว่าสามารถไปดำเนินการยืนยันตัวตนได้ที่ร้าน AIS Shop Partner และ Telewiz สาขาใกล้บ้าน แต่พอเดินทางไปจริงๆ เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์กลับแจ้งว่า "ทำไม่ได้" เนื่องจากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฐานข้อมูลพาสปอร์ตของชาวต่างชาติ ต้องไปที่ AIS Shop (ศูนย์บริการหลัก) เท่านั้น ทำให้เราเสียเวลาและค่าเดินทางไปฟรีๆ รวมแล้วถึง 4 ครั้ง ค่ะ
2. ข้อจำกัดเรื่องระยะทาง:
ปัจจุบันเราอยู่ต่างจังหวัดและห่างไกลจากตัวเมืองที่มี AIS Shop สาขาหลักมาก การถูกบังคับให้เดินทางไปที่ศูนย์ใหญ่เท่านั้นถือเป็นภาระที่หนักเกินไปสำหรับบริการพ่วงที่มากับเน็ตบ้าน ซึ่งเราควรจะได้รับความสะดวกมากกว่านี้
3. แผ่นพลาสติกใส่ซิมการ์ดสูญหาย:
เนื่องจากเก็บไว้นานทำให้แผ่นพลาสติกที่มีเลข Serial Number 13 หลักสูญหายไป (จุดนี้ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของเราเองค่ะ) ทำให้ไม่สามารถถ่ายรูปแผ่นซิมประกอบการยืนยันตัวตนในระบบออนไลน์ได้ แต่ "ตัวซิมการ์ด" ยังอยู่ที่เราค่ะ
4. ช่องทางติดต่อพนักงานทำได้ยากมาก:
* โทร 1175: พยายามโทรแล้วแต่รอสายนานมากจนไม่ได้คุยกับพนักงาน เสียทั้งเวลาและค่าโทร
* LINE (อุ่นใจ): ตอบแต่คำเดิมๆ คือให้ไปที่ Shop ซึ่งเราพยายามไปตามที่ระบบบอกถึง 4 ครั้งแล้วแต่ก็ไม่ได้รับความช่วยเหลือ
ทางเราจ่ายค่าบริการรวมทั้งเน็ตบ้านและซิมพ่วงมาตลอด แต่กลับใช้งานไม่ได้เนื่องจากระบบการยืนยันตัวตนที่ไม่ยืดหยุ่น และการให้ข้อมูลที่ผิดพลาดของระบบ AIS เอง
สิ่งที่ต้องการให้ AIS ช่วยเหลือ:
* ช่วยตรวจสอบเลข Serial ของซิมการ์ดใบนี้ โดยเช็กจากหมายเลขเน็ตบ้าน (AIS Fibre) เพื่อใช้ในการอ้างอิงข้อมูล
* ขอรับการยืนยันตัวตนผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น (เช่น VDO Call หรือการส่งเอกสารตรวจสอบผ่านพนักงานโดยตรง) เนื่องจากเราได้พยายามไปที่สาขาตามที่ระบบแนะนำแล้วแต่ทำไม่ได้ และไม่สะดวกเดินทางไป AIS Shop สาขาใหญ่ที่อยู่ไกลมากจริงๆ ค่ะ
รบกวนเจ้าหน้าที่ AIS ใน Pantip ช่วยประสานงานแก้ไขเคสนี้ให้เป็นกรณีพิเศษด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ