อยากร้องเรียนดีแทคกับสคบ.ต้องทำยังไงบ้าง

อยากแจ้งขอเปลี่ยนแพ็กเก็จหลักแต่ไม่สามารถเปลี่ยนลงมาตามที่ต้องการได้แจ้งคอลเซ็นเตอร์ไปแต่ไม่ได้รับการบริการที่ดีให้รอโทรกลับก็ไม่โทรกลับจนได้โทรไปตามเรื่องพอโทรกลับมาก็มาพูดโปรเดิมที่คนที่รับเรื่องบอกเอ้าแล้วจะให้รอทำไมเราไม่ได้อยากจ่ายยอดพันเจ็ดแล้วเพราะเราไม่ได้ต้องการใช้ขนาดนั้นแล้วเพราะเราซื้อเน็ตบ้านมาติดเราจะขอลดแพคเก็จลงมาแต่ทำให้เราไม่ได้จะยกเลิกก็ยกเลิกไม่ได้เราใช้ดีแทคมาเกือบสิบปีเราผิดหวังกับการบริการครั้งนี้มาก ถ้าทำไม่ได้ก็อย่ามาให้ความหวังลูกค้าให้รอมาสี่ห้าวันเพื่อมาฟังการบริการที่แย่ๆก็ไม่ไหว อยากส่งเรื่องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยdtac คุณเป็นผู้ให้บริการคุณก็ควรทำตามความต้องการของผู้รับบริการได้แต่คุณไม่ได้มีโซลูชั่นให้ลูกค้าตามทีลูกค้าต้องการเลยมีแต่จะให้จ่ายหลักพันถ้าจะให้จ่ายก็จ่ายได้ค่ะแต่เราควรจ่ายเงินกับสิ่งที่เราไม่จำเป็นต้องใช้แล้วหรอ ถ้ายังไม่ได้รับการแก้ไขหรือเงื่อนไขอะไรที่เป็นประโยชน์กว่านี้ดิฉันจะส่งเรื่องไปยังหน่วยงานสคบ.ค่ะเพราะมันเป็นสิทธิ์ประโยชน์ที่ลูกค้าควรได้แต่ไม่ได้