ขออนุญาตตั้งกระทู้สอบถามและขอคำชี้แจงจากทรู
เดิมใช้งานกับทรูมาอย่างต่อเนื่อง และใช้แพ็กเกจเดิมเป็นประจำ แต่ปรากฏว่า ทรูไม่ได้ต่ออายุแพ็กเกจให้ตามปกติ โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ส่งผลให้การใช้งานเกิดความไม่สะดวก จึงตัดสินใจดำเนินการ ย้ายค่ายเบอร์เดิม เมื่อทำรายการย้ายค่าย ระบบแจ้งว่า ไม่สามารถย้ายค่ายได้ โดยให้เหตุผลว่า “ยังมีสิทธิประโยชน์หรือแพ็กเกจที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิกหรือยังมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจ ที่ต้องชำระ” อย่างไรก็ตาม ได้ตรวจสอบพบว่าไม่มียอดค้างชำระใด ๆ ไม่มีแพ็กเกจเสริมหรือสิทธิประโยชน์ที่ค้างอยู่
จึงขอสอบถามว่าเหตุใดผู้ใช้บริการจึงไม่สามารถใช้สิทธิในการย้ายค่ายได้ ทั้งที่ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ และมีแนวทางแก้ไขอย่างไรให้ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
นอกจากนี้ หากมี ค่ายอื่นหรือเจ้าหน้าที่ค่ายใด เข้ามาแนะนำโปรโมชั่น ราคาไม่เกิน 200 บาทต่อเดือน หากเป็น แพ็กเกจแบบ Unlimited จะพิจารณาเป็นพิเศษ ทั้งกรณี ย้ายค่ายเบอร์เดิม หรือ เปิดเบอร์ใหม่ยินดีรับฟังข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
ย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่สำเร็จ
เดิมใช้งานกับทรูมาอย่างต่อเนื่อง และใช้แพ็กเกจเดิมเป็นประจำ แต่ปรากฏว่า ทรูไม่ได้ต่ออายุแพ็กเกจให้ตามปกติ โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ส่งผลให้การใช้งานเกิดความไม่สะดวก จึงตัดสินใจดำเนินการ ย้ายค่ายเบอร์เดิม เมื่อทำรายการย้ายค่าย ระบบแจ้งว่า ไม่สามารถย้ายค่ายได้ โดยให้เหตุผลว่า “ยังมีสิทธิประโยชน์หรือแพ็กเกจที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิกหรือยังมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจ ที่ต้องชำระ” อย่างไรก็ตาม ได้ตรวจสอบพบว่าไม่มียอดค้างชำระใด ๆ ไม่มีแพ็กเกจเสริมหรือสิทธิประโยชน์ที่ค้างอยู่
จึงขอสอบถามว่าเหตุใดผู้ใช้บริการจึงไม่สามารถใช้สิทธิในการย้ายค่ายได้ ทั้งที่ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ และมีแนวทางแก้ไขอย่างไรให้ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
นอกจากนี้ หากมี ค่ายอื่นหรือเจ้าหน้าที่ค่ายใด เข้ามาแนะนำโปรโมชั่น ราคาไม่เกิน 200 บาทต่อเดือน หากเป็น แพ็กเกจแบบ Unlimited จะพิจารณาเป็นพิเศษ ทั้งกรณี ย้ายค่ายเบอร์เดิม หรือ เปิดเบอร์ใหม่ยินดีรับฟังข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ