Google play store กดเข้าไปโปรไฟล์ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือเรามีปัญหาการกดเข้า โปรไฟล์มุมขวาบน ในเพลย์สโตร์ค่ะ เราจะไปกดยกเลิกการสมัครสมาชิกแอพเพราะเราไม่ได้ใช้แอพนั้นแล้ว แต่พอเราดเข้าไปแล้วมันเหลื่อนหรือกดตัวเลือกไหนไม่ได้เลยค่ะ เหมือนรูปแคปมาวาง เลื่อนไม่ได้กดอะไม่ได้ทำอะไรไม่ได้เลย เราลบแคชไปหลายรอบแล้วก็ยังไม่หายค่ะ ทำยังไงดีคะ