ส่งสินค้าทาง Kerry แต่สินค้าสูญหายไป ถ้าไม่เช็คก็ไม่มีทางรู้เลย

เรื่องมีอยู่ว่าเราส่งสินค้าของบริษัท ผ่านช่องทาง Kerry ไปหาดใหญ่ ตั้งแต่วันที่9/1/2026 ที่ผ่านมา จำนวน 7กล่องไปที่เดียวกันผู้รับคนเดียวกัน ระบบของ Kerry จะเป็น1เลขต่อ1กล่อง เท่ากับว่าจะมี7เลข 7กล่อง จนวันที่16 ลูกค้าแจ้งสินค้ายังไม่ได้รับ เราเลยเข้าเช็คระบบพบว่ากำลังจะจัดส่งในวันที่16/1/2026 เลยโทรถามเจ้าหน้าที่จัดส่ง เค้าแจ้งว่าจะจัดส่งภายในวันที่16/1/2026 เรารอจนบ่ายเช็คระบบขึ้นว่าจัดส่งแล้ว เลยไปเช็คดูรูปในหลักฐานการส่ง เห็นแล้วว่าจำนวนที่ถ่ายมาคือ3 กล่อง จาก7กล่อง เลยเข้าเช็คในระบบอีกครั้ง ชัดเลย4เลข กระจายกำหนดจัดส่งเป็นวัน 11,14,16 เราก็รอจนสัปดาห์ถัดมาก็ยังคงในระบบแบบเดิม คิดว่าไม่ปกติแล้ว จึงโทรเข้า1272 เช็คให้ก็อ่านให้ฟังตามระบบแหละ ทางนั้นก็บอกจะประสานงานให้ทางศูนย์โทรกลับรอมาจนตอนนี้ไม่มีใครโทรมาสักคน ระบบก็ยังค้างแบบนั้น เลยให้ทางร้านที่เราเอาของไปส่งช่วย เค้าก็ได้ข้อมูลมาว่าไม่สำเร็จจะตีกลับมา เราก็รอตีกลับจนวันนี้ก็ไม่ได้ตีกลับ ไม่โทรหา ไม่มีแอคชั่นใดๆ โทรไปอีกรอบบอกให้ทำเรื่องเคลมไปในระบบภายใน7วันที่ระบบ Lost อ้าวววววววถ้าไม่เช็คก็ไม่รู้อีกเนาะว่าKerry ปิดLostไปแล้ว นี่ถ้ารอจนเลยวันทาง Kerry ก็ปล่อยเบลอผ่านไปจนมันเกินกำหนดแบบนั้นเหรอ ลูกค้าทำอะไรไม่ได้อีกใช่ป่ะ นี่เหนื่อยใจมาก คราวก่อนก็ทีแล้วส่งสินค้าไปปลายทางได้รับถ่าย VDO มาให้ดูว่าสินค้าเปียกเข้าไปในสินค้าเป็นวัสดุใช้ทางการแพทย์ มันเปียกก็คือปนเปื้อนไม่สามารถนำไปใช้กับคนไข้ได้มันอันตราย นี่ก็รีบส่งเรื่อง Claim ไปให้ตามที่ระบบให้ทำทีละขั้นตอนมีทั้งภาพ VDO มีทั้งภาพนิ่งที่เราก็ไปแคปมาจากใน VDO นั่นแหละ มีทั้งเสียงและหลักฐาน ทำในระบบก็ใส่ให้จนครบ เพราะไม่ครบระบบมันไม่ให้ไปต่อ  ตามไปตามมาบอกให้ใส่ภาพมาด้วย ที่ส่งมาไม่ครบไม่อนุมัติ Claim แกร๊.......งงหลักฐานไม่พอ อะไรคือไม่ครบ ไม่พอ ระบบคุณใส่ไม่ครบมันก็ขึ้นย้ำอยู่นั่นแหละว่าให้ใส่ๆ ไม่ครบตรงไหน มารอบนี้ทำของสูญหายไปไหนก็ไม่รู้ หายแล้วไม่แจ้งด้วยแย่มากค่ะ ของที่ลูกค้าทุกคนจัดส่งมันก็มีมูลค่าทั้งนั้นแหละค่ะ มากน้อยก็เท่านั้น รอบนี้ให้แจ้งClaim นี่ร้องเลยจร้า เพราะคราวก่อนมีหลักฐานขนาดนั้นแถมยอดแค่หลักพันยังไม่ Claim ของที่สูญหายรอบนี้หลักหมื่น คิดว่าจะได้ไหม
ทำงานกันยังไง ของหายว่าแย่ แต่หายแล้วไม่แจ้งอีกต่างหาก ยังมาบอกว่าต้องแจ้งภายใน7วันที่แจ้ง Lost ถ้าไม่รู้ตัวเลยก็เลยวันแน่นอน ระบบมีให้ Scan ไม่ทราบเหรอว่าอะไรค้างไปไหน
การส่งสินค้าถ้ามันคือคนเดียวกันที่รับ ที่เดียวกัน ต่อให้มี20กล่อง ก็ควรใช้เลขShipment เดียวแล้ว/จำนวนชิ้น เช่น 1/20 จนถึง 20/20 จะได้รู้ว่าของมันครบมันหาย แยกแบบนี้ก็กระจุยกระจาย มาบ้าง หายบ้าง ขึ้นมาทีหลัง ตามไปอีกที แล้วแต่จะโยนขึ้นรถไปก็ไม่ใช่ป่ะ    ทางKerry จะดำเนินการยังไงกับCaseนี้ ขอถาม?