AIS Pantip กับการไม่จัดการปัญหาลูกค้า

เช่น พนักงาน 2 คนนี้ level เดียวกัน พนักงาน ก. ได้ผลประเมิน เกรด A พนักงาน ข. ได้ผลปรเเมิน เกรด B+ ตอนโปรโมท พนักงาน ก. ก็ต้องได้มากกว่า พนักงาน ข. ใช่หรือไม่

นินทาคนนั้น คนนี้ทำงานแย่ โยนความผิด ขี้ฟ้องนาย ไม่รู้จักให้คำแนะนำ จัดการคนไม่เป็น เจอแบบนี้ควรเปิดใจคุยไหมคะ ?

เราทำงานเกี่ยวกับ it ค่ะ เป็นบริษัทมหาชนยักษ์ใหญ่ ทีนี้ แต่ละปี สิ้นปี หน่วยงานบังคับต้องให้มีคนตก kpi ต้องมีทั้ง ดีมาก ปานกลาง แล้วก็แย่ เพื่อนร่วมทีมเราคนนึง แม่เขาเคยเป็นผู้บริหารที่นี่ แต่เกษียนไ

มีโอกาสได้เป็นหัวหน้างานมือใหม่ ครับ ด้านสายงาน IT พวก System Analyst นี่แหละครับ KPI ที่ได้ลงมาก็ค่อนข้าง ตามเนื้องานครับ เช่น ส่งงานตามเวลา , ไม่มี defect , ความรู้ในเนื้องาน ซึ่งบางอันมันต้องผูก

อ้างอิงกระทู้ประกันโทรเข้าเบอร์ผมที่จดชื่อแม่นะครับ AIS ครับ คุณ react กับกระทู้ตั้งใหม่เท่านั้น และเวลาในการ respond ครั้งแรกเท่านั้นที่เป็น kpi ขอบคุณ อันนี้เข้าใจ แต่คุณไม่มีใจจะแก้ปัญหาให้ลูกค

ขอคำแนะนำการอบรมหลักสูตร การเขียน JD และการประเมินผลงานของภาคเอกชนครับ ว่าควรไปอบรมสัมมนากับสถาบันใด หรือวิทยากรคนใด

Hrเรียกสัมภาษณ์เรา บ.MM เเล้วรู้สึกว่าน่าจะเเย่ เหมือนเรียกสัมเพื่อเอาkpi เฉยๆ ไม่เเจ้งว่าผ่านไม่ผ่าน หรือเขาเเค่เรียกเอาประสบการณ์เพิ่มไปปรับปรุง บ.ตัวเองเฉยๆ

คือสงสัยว่าการประเมินอะครับในระดับหัวหน้างานหรือผู้จัดฝ่ายต่างๆจะประเมินอย่างไร เช่น เอาผลการประเมินของผู้ใต้บังคับบัญชามาเป็นkpiของตัวเอง หรือผู้บังคับบัญชาที่มีขั้นสูงกว่าเป็นผู้กำหนดตัวชี้วัดใหม่เฉ

งานทำบน SLA ไม่เคยหลุด ไม่เคยเกินเวลา ส่วนมากเสร็จก่อนไม่เคยถูก Reject กลับมาแก้ ประเมินผลกลางปี KPI ได้คะแนนเต็มแต่ Boss บอกว่าขาดความท้าทาย? ถามว่างานที่ถูก Control ด้วย SLA จะสามารถทำให้เกิดความท้า