เรียน ผู้บริหารฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ AIS
ขอร้องเรียนการให้บริการของ AIS ในฐานะลูกค้า Serenade Platinum ซึ่งใช้บริการกับ AIS มาเป็นเวลารวมแล้วประมาณ 20 ปี
แต่ประสบการณ์ที่ได้รับในวันนี้ถือว่า แย่ที่สุดเท่าที่เคยพบมา
ผมพยายามติดต่อ Call Center ตั้งแต่ช่วงเช้า โดยระบบแจ้งว่า
- รอบที่ 1 รอคิว 7 นาที → ให้กด 1 เพื่อให้ติดต่อกลับภายใน 7 นาที
- รอบที่ 2 รอคิว 15 นาที → ให้กด 1 เพื่อให้ติดต่อกลับภายใน 15 นาที
- รอบที่ 3 รอคิว 30 นาที → ให้กด 1 เพื่อให้ติดต่อกลับภายใน 30 นาที
แต่จนถึงขณะนี้ ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแม้แต่ครั้งเดียว
สิ่งที่น่าผิดหวังอย่างมากคือ
«ผมเป็นลูกค้า Serenade Platinum
ซึ่งควรได้รับบริการที่ “ดีกว่าลูกค้าทั่วไป”
มีสิทธิ์ “เลขาส่วนตัว”
มีระบบ Priority Service»
แต่ความจริงที่เกิดขึ้นคือ
- ต้องต่อคิวเหมือนลูกค้าทั่วไป
- ระบบ Call back ไม่ทำงานตามเวลาที่ระบบแจ้ง
- ไม่มีการรับผิดชอบใด ๆ ต่อความล่าช้า
- ไม่มีการแจ้งสถานะหรือการติดตามผล
หากบริการในระดับ Serenade Platinum ยังอยู่ในสภาพนี้
ต้องตั้งคำถามตรง ๆ ว่า
«AIS ยังเห็นคุณค่าของลูกค้าระยะยาวอยู่หรือไม่»
ปีนี้ต้องพูดตามตรงว่า
«ระบบการให้บริการของ AIS แย่ที่สุดตั้งแต่ผมเคยใช้มา»
ถ้าระดับบริการยังเป็นแบบนี้
การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น
อาจเป็นทางเลือกที่ “สมเหตุสมผลกว่า” สำหรับลูกค้าที่ต้องการคุณภาพบริการ ไม่ใช่แค่ชื่อแพ็กเกจ
ผมไม่ได้ต้องการอภิสิทธิ์พิเศษ
แต่ต้องการ “มาตรฐานบริการที่สอดคล้องกับสิทธิที่ AIS โฆษณาและสัญญาไว้กับลูกค้า Serenade Platinum”
ขอคำชี้แจงอย่างเป็นทางการว่า
1) ระบบ Call Back ล้มเหลวเพราะอะไร
2) ทำไมไม่มีการติดต่อกลับตามเวลาที่แจ้ง
3) AIS มีมาตรการแก้ไขปัญหานี้อย่างไร
4) มาตรฐาน Serenade Platinum ในปัจจุบันคืออะไร (ในทางปฏิบัติจริง ไม่ใช่ในโบรชัวร์)
หากไม่มีการปรับปรุงอย่างเป็นรูปธรรม
ลูกค้าระยะยาวอย่างผมคงต้องพิจารณาการใช้บริการกับค่ายอื่นอย่างจริงจัง
ด้วยความผิดหวังอย่างยิ่ง
ลูกค้า AIS Serenade Platinum
ร้องเรียนการให้บริการ Call Center AIS Serenade Platinum ที่ล้มเหลวอย่างร้ายแรง
ขอร้องเรียนการให้บริการของ AIS ในฐานะลูกค้า Serenade Platinum ซึ่งใช้บริการกับ AIS มาเป็นเวลารวมแล้วประมาณ 20 ปี
แต่ประสบการณ์ที่ได้รับในวันนี้ถือว่า แย่ที่สุดเท่าที่เคยพบมา
ผมพยายามติดต่อ Call Center ตั้งแต่ช่วงเช้า โดยระบบแจ้งว่า
- รอบที่ 1 รอคิว 7 นาที → ให้กด 1 เพื่อให้ติดต่อกลับภายใน 7 นาที
- รอบที่ 2 รอคิว 15 นาที → ให้กด 1 เพื่อให้ติดต่อกลับภายใน 15 นาที
- รอบที่ 3 รอคิว 30 นาที → ให้กด 1 เพื่อให้ติดต่อกลับภายใน 30 นาที
แต่จนถึงขณะนี้ ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแม้แต่ครั้งเดียว
สิ่งที่น่าผิดหวังอย่างมากคือ
«ผมเป็นลูกค้า Serenade Platinum
ซึ่งควรได้รับบริการที่ “ดีกว่าลูกค้าทั่วไป”
มีสิทธิ์ “เลขาส่วนตัว”
มีระบบ Priority Service»
แต่ความจริงที่เกิดขึ้นคือ
- ต้องต่อคิวเหมือนลูกค้าทั่วไป
- ระบบ Call back ไม่ทำงานตามเวลาที่ระบบแจ้ง
- ไม่มีการรับผิดชอบใด ๆ ต่อความล่าช้า
- ไม่มีการแจ้งสถานะหรือการติดตามผล
หากบริการในระดับ Serenade Platinum ยังอยู่ในสภาพนี้
ต้องตั้งคำถามตรง ๆ ว่า
«AIS ยังเห็นคุณค่าของลูกค้าระยะยาวอยู่หรือไม่»
ปีนี้ต้องพูดตามตรงว่า
«ระบบการให้บริการของ AIS แย่ที่สุดตั้งแต่ผมเคยใช้มา»
ถ้าระดับบริการยังเป็นแบบนี้
การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น
อาจเป็นทางเลือกที่ “สมเหตุสมผลกว่า” สำหรับลูกค้าที่ต้องการคุณภาพบริการ ไม่ใช่แค่ชื่อแพ็กเกจ
ผมไม่ได้ต้องการอภิสิทธิ์พิเศษ
แต่ต้องการ “มาตรฐานบริการที่สอดคล้องกับสิทธิที่ AIS โฆษณาและสัญญาไว้กับลูกค้า Serenade Platinum”
ขอคำชี้แจงอย่างเป็นทางการว่า
1) ระบบ Call Back ล้มเหลวเพราะอะไร
2) ทำไมไม่มีการติดต่อกลับตามเวลาที่แจ้ง
3) AIS มีมาตรการแก้ไขปัญหานี้อย่างไร
4) มาตรฐาน Serenade Platinum ในปัจจุบันคืออะไร (ในทางปฏิบัติจริง ไม่ใช่ในโบรชัวร์)
หากไม่มีการปรับปรุงอย่างเป็นรูปธรรม
ลูกค้าระยะยาวอย่างผมคงต้องพิจารณาการใช้บริการกับค่ายอื่นอย่างจริงจัง
ด้วยความผิดหวังอย่างยิ่ง
ลูกค้า AIS Serenade Platinum