บริการช่างโฮมโปรจะเก็บค่าอุปกรณ์ที่แถมมากับเครื่องดูดควันอยู่แล้ว แบบนี้คือปกติไหมครับ

เราซื้อเครื่องดูดควันมาจากแบรนด์โดยตรงแล้วจะใช้บริการติดตั้งของช่างโฮมโปรในราคา 1400 บาท เราก็ ok จ่ายไป แล้วพนักงานบอกว่าถ้าเครื่องดูควันมีท่อเฟล็กมาอยู่แล้ว จะต้องจ่ายค่าท่อเฟล็กอีก 50% เพราะเป็นอุปกรณ์ส่วนเพิ่มเติมที่ลูกค้าเตรียมไว้เอง เว้นแต่ว่าจะใช้ท่อเฟล็กของโฮมโปรที่ยาวแค่ 1 เมตรถึงจะไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ทั้งๆที่เครื่องเขาแถมมาให้ยาว 2 เมตรและเป็นอลูมิเนียมอย่างดี คือ…เพื่ออะไรค่าบริการเราก็จ่ายแล้วยังจะมาเก็บค่าอุปกรณ์อีก มันก็ควรจะเหมือนการจ้างช่างมาทำอะไรสักอย่างแล้วเราจ่ายค่าแรงเขาไม่ใช่หรอ ทำไมต้องมาจ่ายค่าวัสดุอุปกรณ์เพิ่มอีก บ้าหรือเปล่าเนี่ยก็วิศวะกรเขาคำนวณมาดีแล้วว่าผลิตภัณฑ์ของเขาจะต้องใช้ท่อแบบไหนยาวเท่าไหร่เขาถึงแถมมาให้เราไม่ได้ซื้อเพิ่มซะหน่อย จะยี่ห้อไหนเขาก็แถมมาให้ทั้งนั้น แถมบอกถ้าเดินระบบไฟไว้แล้วก็ต้องจ่ายเพิ่มในส่วนนั้นด้วยเพราะเป็นบริการติดตั้งใหม่ไม่ใช่บริการเปลี่ยน ยิ่งคุยยิ่งงงยิ่งฟังดูตลก ขอคำอธิบายก็ตอบแค่ว่าเป็นนโยบายของบริษัทพูดเป็นอยู่คำเดียวไม่สามารถอธิบายอะไรได้ พอเราขอยกเลิกและขอเงินคืน กลับบอกว่าจะต้องรอ 7-15 วันทำการ เฮ้ย!ตอนจ่ายเราก็จ่ายทันทีนะ แต่ตอนคืนใช้เวลาอย่างนาน สุดยอดความงง อย่างน้อยไม่เกิน 7 วันก็ยังไม่น่าเกลียด คำถามคือนี่เป็นเรื่องปกติใช่ไหมเราเข้าใจอะไรผิดตรงไหน