สวัสดีครับ
พอดีผมมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการรีไฟแนนซ์บ้าน จาก ธอส. (สาขาย่านซีค่อนบางแค) เพื่อย้ายไปยังธนาคารใหม่
** ทางธนาคารใหม่แจ้งให้ผมไปขอ ใบปิดยอดหนี้ จากทาง ธอส. เพื่อทำการรรีไฟแนนซ์บ้าน
ผม: สวัสดีครับ ทางธนาคารใหม่ให้มาขอใบปิดยอดหนี้ครับ
จนท. ธอส.: ลูกค้าต้องดำเนินการด้วยตัวเองนะคะ
ผม: ได้ครับ แล้วต้องทำอย่างไรบ้างครับ
จนท. ธอส.: ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอใบปิดยอดหนี้ ใช้เวลาประมาณ ๘–๑๐ วัน และ ต้องไปรับเอกสารด้วยตัวเองที่สำนักงานใหญ่
ผม: แล้วทางสาขาไม่สามารถดำเนินการให้ได้หรือครับ ทำไมถึงใช้เวลานานมาก และต้องไป สำนักงานใหญ่ ธอส. อีก
จนท. ธอส.: เป็นกระบวนการตามขั้นตอนในการตรวจสอบค่ะ
ผม: แล้วสามารถส่งทางอีเมล หรือพิมพ์ให้ได้เลยไหมครับ
จนท. ธอส.: ไม่ได้ค่ะ ลูกค้าต้องไปรับเองที่สำนักงานใหญ่ เมื่อธนาคารตรวจสอบเสร็จแล้วจะโทรแจ้งค่ะ
ผม: มีอีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนไหมครับ
จนท. ธอส.: ไม่มีค่ะ ลูกค้าต้องรอ จนท.โทรแจ้ง อย่างเดียวค่ะ
ผม: ต้องรอนานไหมครับ
จนท. ธอส.: จนกว่าธนาคารจะติดต่อไปค่ะ
ผม: ระหว่างนี้ดอกเบี้ยก็ยังเดินอยู่ใช่ไหมครับ
จนท. ธอส.: ใช่ค่ะ ลูกค้าต้องชำระต่อไปก่อน จนกว่าใบปิดยอดหนี้จะแล้วเสร็จค่ะ


--ผ่านไป ๑๐ วัน--
ผม: สวัสดีครับ เกินกำหนดแล้ว ยังไม่ได้รับการติดต่อให้ไปเอาเอกสารเลยครับ
จนท. ธอส. (คนเดิม): ยังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการค่ะ
ผม: ขออภัยครับ ผมต้องรอถึงเมื่อไหร่ครับ
จนท. ธอส.: ต้องรอค่ะ ถ้าได้แล้วจะติดต่อไปเองค่ะ

---

**** ผมขอสอบถามครับว่า ธอส. (สาขาย่านซีค่อนบางแค) เป็นเพียงสาขาเดียวหรือไม่ ที่มีการดำเนินการลักษณะนี้
ผมรู้สึกผิดหวังมาก เพราะระหว่างที่รอ ดอกเบี้ยและรายจ่ายรายเดือนยังคงเดินอยู่ ขณะที่ทางธนาคารใหม่ก็รอเอกสารอยู่เช่นกัน
ในกรณีแบบนี้ ผมควรทำอย่างไรดีครับ
ขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ หรือพี่ ๆ หน่อยครับ
ระยะทางไปสำนักงานใหญ่ก็ไกล
ทางสาขาก็ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าใด ๆ
แม้แต่ทางธนาคารใหม่ยังบอกกับผมว่า
“กรณีแบบนี้สามารถปล่อยให้ลูกค้ารอนานขนาดนี้ได้จริงหรือ ” ****