ไม่ได้สมัครแพ็กเกจดูบอลของ AIS แต่โดนเรียกเก็บเงิน ยกเลิกยังไงดีคะ

ขอสอบถามและขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ ในพันทิปหน่อยค่ะ

คือเราใช้เบอร์ AIS อยู่ แล้วอยู่ ๆ พบว่ามีการเรียกเก็บเงิน แพ็กเกจดูบอล (ลักษณะเป็นบริการเสริม/คอนเทนต์) ทั้งที่เรา ไม่ได้สมัครเอง และไม่เคยเข้าไปดูหรือใช้งานเลย

เลยไปติดต่อที่ศูนย์ AIS มาแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่า
    •    ตอนนี้ยังมียอดค้างอยู่
    •    และมีโอกาสที่ เดือนถัดไปอาจต้องถูกเรียกเก็บอีก
ซึ่งเรารู้สึกไม่โอเคมาก เพราะไม่ได้สมัครและไม่ได้ใช้จริง ๆ

เลยอยากถามว่า
    1.    กรณีแบบนี้ สามารถปฏิเสธการจ่ายได้ไหม หรือขอให้ AIS ตรวจสอบย้อนหลังได้หรือเปล่า
    2.    มีใครเคยเจอเคสคล้าย ๆ กันบ้าง แล้วแก้ปัญหายังไง ถึงไม่ต้องจ่ายในสิ่งที่ไม่ได้ใช้