ลาซาด้า ไม่ส่งของ ไม่ยอมให้ยกเลิก ไม่ช่วยลูกค้าอะไรเลิก

เราสั่งสินค้าใน ลาซาด้า หลังจากสั่งสถาณะเปลี่ยนเป็น "บรรจุสินค้าเรียบร้อย" ทันทีในครึ่งวินาที ซึ่งเรามองว่านี่เป็นช่องว่างของกฏที่ไม่ใหลูกค้ายกเลิกสินค้า หลังจากนั้นผ่านมา 1 วัน 2 วัน 3 วัน สถานะไม่เปลี่ยน ของไม่ส่ง ติดต่อร้านค้าไม่ตอบ มีแต่ข้อความอัตโนมัติว่าทางร้านยุ่งมาก และทางเราก็ยกเลิกสินค้าไม่ได้ เราใจเย็นรอจนผ่านไป 10 วัน ติดต่อทางร้านกลับไปก็เหมือนเดิม เราเลยติดต่อลาซาด้าไป คำตอบคือช่วยอะไรไม่ได้ เพราะทางร้านจะส่งเอง เราขอยกเลิกก็ไม่ได้ เราขอเบอร์ทางร้านจากลาซาด้าก็ให้ไม่ได้ บอกว่าเป็นข้อมูลของทางร้าน เราตั้งตัดบัตรเครดิตไป ทีนี้ เราก็ไม่รู้ว่าเราจะต้องสั่งสินค้านี้จากเจ้าอื่นดีไหม เพราะเราต้องใช้สินค้า แต่ถ้าทางนี้ส่งมาเราก็กลายเป็นว่าซื้อซ้ำซ้อน ทำให้เราไม่รู้จะยังไงดี

จะขอตั้งคำถามกับทางลาซาด้าดังนี้
1. สถานะ บรรจุสินค้าเรียบร้อย ที่เปลี่ยนทันทีหลังจากสั่งซื้อ เป็นช่องว่างของกฏที่ไม่ยุติธรรมกับลูกค้าเลย หากมีไว้เผื่อทำให้ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกสินค้าได้ทั้งไที่ทางร้านไม่ได้ บรรจุสินค้าเรียบร้อยแล้วอย่างที่กล่าวจริงๆ มันเป็นการเอาเปรียบลูกค้ามากๆ ควรมีมาตรการในการเปลี่ยนสถานะของพัสดุที่เป็นความจริง ไม่หลอกลวงลูกค้ามากกว่านี้
2. การที่ลาซาด้าเป็น platform ตัวกลาง คุณได้ความไว้ใจจากลูกค้าให้มาใช้ platform นี้ในการซื้อของ แต่กลับช่วยอะไรไม่ได้เลย บอกแต่ว่าจะ "ทำการบันทึกแจ้งฟิดแบดลงระบบให้เพิ่มเติม" มันทำให้ผิดหวังมากๆ อยากถามว่า แล้วเราในความเป็นลูกค้าทำไมต้องมาใช้บริการของคุณ ในเมื่อเกิดปัญหาคุณช่วยจัดการหรือรับผิดชอบไม่ได้

เราชื่อว่าปัญหาแบบนี้เกิดมาตลอด ทำไมลาซาด้าไม่แก้ไขคะ