Ais online store ถามเรื่องการสั่งศื้อมือถือออนไลน์

เป็นลูกค้าเน็ทบ้าน และมือถืออยู่  กดสั่งซื้อมือถือพร้อมเปิดเบอร์ใหม่
วันพฤหัส 22/1 เวลาบ่ายสี่โมงกว่าๆ  แต่ทำการkyc บัตร ปชช ไม่ผ่านเพราะระบบแจ้งว่าไม่ชัด
จึงไม่ได้เร่งรีบหาวิธีทำให้ผ่าน หลังจากพยายามทำไป3-4รอบ

วันถัดมาระบบส่งข้อความยกเลิกออเด้อ เหตุผลคือ ไม่ส่งเอกสารkyc และถ่ายรูปหน้าผู้ซื้อ
ติดต่อผ่าน เมล์ ไและได้บบริการที่ดีมาตลอด และแจ้งย้ำว่า ลค ต้องการยืนยันออเด้อ และพยายามทำkyc
ผ่านระบบ ทั้งวัน จนเลิกงานก็แวะais telewizเพื่อยืนยันตัวตนจนสำเร็จ

ข้อสงสัยคือ การสั่งของผ่าน online store เหมือนจะแยกการดูแลกับcall center ที่ผมติดต่อทางเมล์หรือ1175
อยากทราบว่า ลค จะสามารถติดต่อ จนท ฝ่านดูแล ลค ออนไลน์เรื่องนี้ได้อไม่ และทางไหนได้อีก
ผมจ่ายเงินโดยตั้งใจ แต่ทำตามระบบไม่ผ่านในวันสั่งของ และต้องการยืนยันออเด้อ
หลังยืนยันตัวตนในวันถัดมา  ตอนนี้ก็กังวลว่าระบบทำงานต่อได้ หรือทำต่อไม่ได้ เพราะเงินตัดไปแล้ว
แม้จะแจ้งว่าคืนใน45วัน ผมก็อยากได้ของมากกว่า

ย้ำว่า ฝ่ายดูแล ลค ทางเมล์ และ 1175 ยีงคงให้บริการดี เพียงแต่แค่รับเรื่องและให้รอเมล์ตอบแค่นั้น