ลูกค้าหมายเลขอินเตอร์เน็ต 8884018495 ต้องการร้องเรียนการให้บริการที่ "
ผิดเงื่อนไขสัญญาของ 3 BB" ของแพ็กเกจ BYOD (599 บาท/เดือน) ตามที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งทำให้ผมไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามวัตถุประสงค์มาตั้งแต่วันเริ่มติดตั้ง
จุดเริ่มต้น:
- วันที่ 29/12/2025 ผมได้ทำการยกเลิกเน็บ้านเดิม และได้ไปติดต่อสมัครเน็ตบ้านของ 3BB แพ๊คเกจ BYOD 599 บาท ที่ สาขาโรบินสันบ่อวิน และเจ้าหน้าที่ก็ได้นัดวันติดตั้งเป็นวัน 3/1/2026
- วันที่ 3/1/2026 มีเจ้าหน้าที่โทรเข้ามา ขอเลื่อนการติดตั้ง โดยแจ้งเหตุผลว่า “นี่เป็นแพ๊คเกจใหม่ ทางช่างจึงต้องขอไปเอาอุปกรณ์ที่กรุงเทพ” นัดวันที่ 6/1/2026
- วันที่ 6/1/2026 ช่างมาที่บ้านกำลังจะติดตั้งแล้วแต่ดันบอกว่า ไม่มีอุปกรณ์ ONR เลยติดตั้งให้ไม่ได้ และในคลังของช่างก็ไม่มีอุปกรณ์ ONR นี้อยู่เลย??? แล้วจะติดตั้งแพ๊คเกจนี้ให้ผมได้ยังไง ไม่มีใครให้คำตอบได้ในวันนั้นเพราะก็เย็นแล้ว
- วันที่ 8/1/2026 ช่างเข้ามาติดตั้งอีกรอบ รอบนี้ถือ ONR มาด้วย แต่เหมือนเป็นของที่ใช้งานมาแล้ว จะเอามาติดตั้งให้ ปรากฏว่าทาง Operater ไม่ให้ช่างปิดงานเพราะอุปกรณ์ไม่ตรง Spec เลยจบที่ ช่างเอา Router Wi-Fi ธรรมดามาให้ใช้ ซะงั้น แล้วก็พยายามกะเซ็ต Bridge Mode จากตัว Router นี้ให้แทน แต่ก็เชื่อมต่อ Bridge Mode ไม่สำเร็จ ทำยังไงก็ไม่สำเร็จ สรุปคือ ได้ใช้เน็ตธรรมดาไปแทนซะงั้น แล้วช่างก็บอกว่า “เดี๋ยว 3BB เขาก็จะเอาตัว ONR มาเปลี่ยนให้ใหม่” แต่ก็ไม่บอกว่าตอนไหน
- วันที่ 11/1/2026 โทรไปหาคอลเซนเตอร์ให้เซ็ต Bridge Mode ให้ใหม่หน่อย ก็ทำไม่สำเร็จ เราเชื่อมต่อไม่ได้สักที ต่อให้จะ Dial-up จาก Laptop ไปตรงๆ ก็ไม่ได้
- วันที่ 12/1/2026 3BB ส่งทีมช่างมา จะมาทำ Bridge Mode ให้ ก็ไม่สำเร็จอีกอยู่ดี เชื่อมต่อไม่ได้สักที ไม่รู้ว่าเป็นที่อะไร ช่างก็ต่อไม่ได้ แต่ก็ปิดงานไป ตกเย็นมาโทรหา 3BB อีกรอบ มีพนักงานบอกว่าจะรับเรื่องไปแจ้งหัวหน้า เดี๋ยวจะติดต่อกลับ ก็เงียบหายไปเลยครับ
แจ้งเรื่องไปหลายครั้ง แต่ก็ได้คำตอบเดิมๆ และความล่าช้า จนผมเริ่มสงสัยว่านี่คือแพ็กเกจ BYOD จริงๆ หรือแค่เอาเน็ตบ้านธรรมดามาเปลี่ยนชื่อขายครับ
จนถึงตอนนี้ก็ยังได้ใช้แค่เน็ตบ้านธรรมดาๆ แล้ว Router ของตัวเองที่ซื้อมาจะใช้งาน Bridge Mode ก็ไม่ได้ทำสักที
จึงต้องการร้องเรียนการให้บริการที่ "ผิดเงื่อนไขสัญญา" ของแพ็กเกจ BYOD (599 บาท/เดือน) ตามที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งทำให้ผมไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามวัตถุประสงค์มาตั้งแต่วันเริ่มติดตั้ง
1. ผิดเงื่อนไขข้อ 12 (อุปกรณ์ไม่ตรงรุ่น): ในสัญญาตั้งต้นระบุว่าลูกค้าจะได้รับสิทธ์ยืมอุปกรณ์ ONR ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่าน LAN 1 ตัว โดยมี Port สำหรับเชื่อมต่อ WiFi Router หลักของลูกค้า แต่ทางช่างกลับนำเราเตอร์ WiFi ปกติทั่วไปมาติดตั้งให้ ซึ่งไม่ใช่ความต้องการและไม่ใช่สิ่งที่ระบุไว้ในแพ็กเกจ BYOD
2. ผิดเงื่อนไขข้อ 7 (ไม่สามารถใช้งาน Bridge Mode ได้): หัวใจหลักของแพ็กเกจนี้คือการทำ Bridge Mode และ Port Forwarding แต่จนถึงปัจจุบัน ผมยังไม่สามารถ Dial PPPoE ผ่านเราเตอร์หลัก (MikroTik) ได้เลย แม้จะพยายามแก้ปัญหาร่วมกับทีมช่างมาหลายวันแล้วก็ตาม สถานะยังค้างที่ Connecting/Terminating ตลอดเวลา
3. ความล่าช้าในการแก้ไข: ผมเสียเวลาในการรอการจัดการจากทีมเทคนิคมาหลายวัน ซึ่งส่งผลกระทบต่อการทำงานและการใช้ชีวิตอย่างมาก ในขณะที่ค่าบริการเริ่มนับไปแล้ว แต่คุณสมบัติหลักที่ผมยอมจ่ายเงินซื้อ (Bridge Mode) กลับใช้งานไม่ได้เลย
ผมแค่ต้องการให้ 3BB ดำเนินการส่งทีมช่างเข้ามาเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น ONR ตามสัญญา และทำการ Config ระบบต้นทางให้สามารถใช้งาน Bridge Mode ได้จริงๆ สักที ขอร้องล่ะครับ จะยกเลิกก็ไม่ได้ รายเดือนก็ต้องจ่าย หวังว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ไม่ใช่การตอบรับแบบขอไปทีนะครับ
ผิดหวังกับ 3BB แพ็กเกจ BYOD 599 อย่างมาก ส่งมอบอุปกรณ์ไม่ตรงรุ่นและใช้งาน Bridge Mode ไม่ได้มาจะเป็นเดือนแล้ว
จุดเริ่มต้น:
- วันที่ 29/12/2025 ผมได้ทำการยกเลิกเน็บ้านเดิม และได้ไปติดต่อสมัครเน็ตบ้านของ 3BB แพ๊คเกจ BYOD 599 บาท ที่ สาขาโรบินสันบ่อวิน และเจ้าหน้าที่ก็ได้นัดวันติดตั้งเป็นวัน 3/1/2026
- วันที่ 3/1/2026 มีเจ้าหน้าที่โทรเข้ามา ขอเลื่อนการติดตั้ง โดยแจ้งเหตุผลว่า “นี่เป็นแพ๊คเกจใหม่ ทางช่างจึงต้องขอไปเอาอุปกรณ์ที่กรุงเทพ” นัดวันที่ 6/1/2026
- วันที่ 6/1/2026 ช่างมาที่บ้านกำลังจะติดตั้งแล้วแต่ดันบอกว่า ไม่มีอุปกรณ์ ONR เลยติดตั้งให้ไม่ได้ และในคลังของช่างก็ไม่มีอุปกรณ์ ONR นี้อยู่เลย??? แล้วจะติดตั้งแพ๊คเกจนี้ให้ผมได้ยังไง ไม่มีใครให้คำตอบได้ในวันนั้นเพราะก็เย็นแล้ว
- วันที่ 8/1/2026 ช่างเข้ามาติดตั้งอีกรอบ รอบนี้ถือ ONR มาด้วย แต่เหมือนเป็นของที่ใช้งานมาแล้ว จะเอามาติดตั้งให้ ปรากฏว่าทาง Operater ไม่ให้ช่างปิดงานเพราะอุปกรณ์ไม่ตรง Spec เลยจบที่ ช่างเอา Router Wi-Fi ธรรมดามาให้ใช้ ซะงั้น แล้วก็พยายามกะเซ็ต Bridge Mode จากตัว Router นี้ให้แทน แต่ก็เชื่อมต่อ Bridge Mode ไม่สำเร็จ ทำยังไงก็ไม่สำเร็จ สรุปคือ ได้ใช้เน็ตธรรมดาไปแทนซะงั้น แล้วช่างก็บอกว่า “เดี๋ยว 3BB เขาก็จะเอาตัว ONR มาเปลี่ยนให้ใหม่” แต่ก็ไม่บอกว่าตอนไหน
- วันที่ 11/1/2026 โทรไปหาคอลเซนเตอร์ให้เซ็ต Bridge Mode ให้ใหม่หน่อย ก็ทำไม่สำเร็จ เราเชื่อมต่อไม่ได้สักที ต่อให้จะ Dial-up จาก Laptop ไปตรงๆ ก็ไม่ได้
- วันที่ 12/1/2026 3BB ส่งทีมช่างมา จะมาทำ Bridge Mode ให้ ก็ไม่สำเร็จอีกอยู่ดี เชื่อมต่อไม่ได้สักที ไม่รู้ว่าเป็นที่อะไร ช่างก็ต่อไม่ได้ แต่ก็ปิดงานไป ตกเย็นมาโทรหา 3BB อีกรอบ มีพนักงานบอกว่าจะรับเรื่องไปแจ้งหัวหน้า เดี๋ยวจะติดต่อกลับ ก็เงียบหายไปเลยครับ
แจ้งเรื่องไปหลายครั้ง แต่ก็ได้คำตอบเดิมๆ และความล่าช้า จนผมเริ่มสงสัยว่านี่คือแพ็กเกจ BYOD จริงๆ หรือแค่เอาเน็ตบ้านธรรมดามาเปลี่ยนชื่อขายครับ
จนถึงตอนนี้ก็ยังได้ใช้แค่เน็ตบ้านธรรมดาๆ แล้ว Router ของตัวเองที่ซื้อมาจะใช้งาน Bridge Mode ก็ไม่ได้ทำสักที
จึงต้องการร้องเรียนการให้บริการที่ "ผิดเงื่อนไขสัญญา" ของแพ็กเกจ BYOD (599 บาท/เดือน) ตามที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งทำให้ผมไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามวัตถุประสงค์มาตั้งแต่วันเริ่มติดตั้ง
1. ผิดเงื่อนไขข้อ 12 (อุปกรณ์ไม่ตรงรุ่น): ในสัญญาตั้งต้นระบุว่าลูกค้าจะได้รับสิทธ์ยืมอุปกรณ์ ONR ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่าน LAN 1 ตัว โดยมี Port สำหรับเชื่อมต่อ WiFi Router หลักของลูกค้า แต่ทางช่างกลับนำเราเตอร์ WiFi ปกติทั่วไปมาติดตั้งให้ ซึ่งไม่ใช่ความต้องการและไม่ใช่สิ่งที่ระบุไว้ในแพ็กเกจ BYOD
2. ผิดเงื่อนไขข้อ 7 (ไม่สามารถใช้งาน Bridge Mode ได้): หัวใจหลักของแพ็กเกจนี้คือการทำ Bridge Mode และ Port Forwarding แต่จนถึงปัจจุบัน ผมยังไม่สามารถ Dial PPPoE ผ่านเราเตอร์หลัก (MikroTik) ได้เลย แม้จะพยายามแก้ปัญหาร่วมกับทีมช่างมาหลายวันแล้วก็ตาม สถานะยังค้างที่ Connecting/Terminating ตลอดเวลา
3. ความล่าช้าในการแก้ไข: ผมเสียเวลาในการรอการจัดการจากทีมเทคนิคมาหลายวัน ซึ่งส่งผลกระทบต่อการทำงานและการใช้ชีวิตอย่างมาก ในขณะที่ค่าบริการเริ่มนับไปแล้ว แต่คุณสมบัติหลักที่ผมยอมจ่ายเงินซื้อ (Bridge Mode) กลับใช้งานไม่ได้เลย
ผมแค่ต้องการให้ 3BB ดำเนินการส่งทีมช่างเข้ามาเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น ONR ตามสัญญา และทำการ Config ระบบต้นทางให้สามารถใช้งาน Bridge Mode ได้จริงๆ สักที ขอร้องล่ะครับ จะยกเลิกก็ไม่ได้ รายเดือนก็ต้องจ่าย หวังว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ไม่ใช่การตอบรับแบบขอไปทีนะครับ