ในแอปพลิเคชันของธนาคารไทยพาณิชย์แจ้งว่า บัญชี e-fcd (บัญชีสกุลเงินต่างประเทศ) 2 บัญชีที่เราเปิดไว้ ขาดการติดต่อ ให้เราฝากหรือโอนเงินเข้าบัญชี หรือไม่ก็ติดต่อสาขาธนาคารที่สะดวก เพื่อปลดล็อกบัญชี เราไม่สามารถโอนเงินในแอปได้ ก็เลยไปติดต่อสาขาธนาคารแทน ปรากฏว่า เจ้าหน้าที่ดูท่าทางไม่ค่อยเข้าใจบัญชีประเภทนี้ ก็พอจะเข้าใจได้ เพราะคนที่เปิดบัญชีนี้ในต่างจังหวัดอาจจะน้อยมากจริง ๆ เขาก็พยายามโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ระดับสูงที่เกี่ยวข้องให้
คำตอบที่ได้คือ ไม่สามาถทำให้บัญชีของเรากลับมาเคลื่อนไหวได้ มีทางเลือกเดียวคือ ปิดบัญชี หากเราต้องการแก้ปัญหาเรื่อง บัญชีขาดการติดต่อ โดยไม่ปิดบัญชี จะต้องไปติดต่อที่สาขาที่เปิดบัญชีเท่านั้น แต่บัญชีประเภทนี้เราจำได้ว่า เราเปิดบัญชีผ่านแอปพลิเคชั่น แต่ตอนเอาเงินเข้า เราโอนจากบัญชี fcd ที่มีอยู่ก่อนหน้า เข้าไปที่บัญชีนี้
หลังจากคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารเสร็จ เราก็ยังไม่อยากจะเชื่อว่า เจ้าหน้าที่ไม่สามารถจะแก้ปัญหาให้ได้ เราเลยโทรถามคอลเซ็นเตอร์เอง ทางเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์กลับแนะนำว่า วิธีแก้คือ ให้เจ้าหน้าที่สาขาโอนเงินในบัญชีสกุลเงินบาทเรา เข้าไปในบัญชี e-fcd แล้ววันรุ่งขึ้น บัญชีก็จะกลับมามีสถานะตามปกติ เราให้เจ้าหน้าที่ที่สาขาคุยกับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ แต่ทางสาขาก็ยืนยันเช่นเดิมว่า ทำไม่ได้
เราเลยเกิดคำถามกับระบบของทางธนาคารว่า ทำไมจะต้องทำให้เรื่องที่ควรจะง่าย กลายเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อนแบบนี้ แล้วสรุปเราจะต้อง ถ่อไปถึงสำนักงานใหญ่ของธนาคารด้วยตัวเอง เพื่อปลดล็อกบัญชีอย่างนั้นเหรอ มันเป็นการแก้ปัญหาที่ประหลาดมากในโลกยุคนี้ ที่อะไร ๆ ก็สามารถทำออนไลน์ได้
ก่อนออกจากสาขานั้น เราลองถามเจ้าหน้าที่ธนาคารว่า ถ้าเราไม่ทำอะไร บัญชี e-fcd ทั้งสองบัญชีนี้จะเป็นยังไง จะมีการหักเงินเราหรือไม่ เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่า "ไม่น่าจะมี" เรามาตรวจสอบดูเองอีกที ถึงเห็นว่า มีการกำหนดเงินฝากขั้นต่ำไว้เหมือนกัน คล้ายกับกรณีบัญชีเงินบาท ถ้ายอดต่ำกว่าที่กำหนดก็จะถูกหักเงินไปทีละเดือนจนกว่าเงินในบัญชีจะหมด หรือมีการปลดล็อกบัญชี
ไม่แน่ใจว่า จะมีเจ้าหน้าที่ธนาคารเข้ามาช่วยตอบคำถามหรือช่วยชีแนะวิธีการแก้ปัญหานี้หรือไม่
บัญชี e-fcd ขาดการติดต่อ สาขาปลดล็อกไม่ได้
คำตอบที่ได้คือ ไม่สามาถทำให้บัญชีของเรากลับมาเคลื่อนไหวได้ มีทางเลือกเดียวคือ ปิดบัญชี หากเราต้องการแก้ปัญหาเรื่อง บัญชีขาดการติดต่อ โดยไม่ปิดบัญชี จะต้องไปติดต่อที่สาขาที่เปิดบัญชีเท่านั้น แต่บัญชีประเภทนี้เราจำได้ว่า เราเปิดบัญชีผ่านแอปพลิเคชั่น แต่ตอนเอาเงินเข้า เราโอนจากบัญชี fcd ที่มีอยู่ก่อนหน้า เข้าไปที่บัญชีนี้
หลังจากคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารเสร็จ เราก็ยังไม่อยากจะเชื่อว่า เจ้าหน้าที่ไม่สามารถจะแก้ปัญหาให้ได้ เราเลยโทรถามคอลเซ็นเตอร์เอง ทางเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์กลับแนะนำว่า วิธีแก้คือ ให้เจ้าหน้าที่สาขาโอนเงินในบัญชีสกุลเงินบาทเรา เข้าไปในบัญชี e-fcd แล้ววันรุ่งขึ้น บัญชีก็จะกลับมามีสถานะตามปกติ เราให้เจ้าหน้าที่ที่สาขาคุยกับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ แต่ทางสาขาก็ยืนยันเช่นเดิมว่า ทำไม่ได้
เราเลยเกิดคำถามกับระบบของทางธนาคารว่า ทำไมจะต้องทำให้เรื่องที่ควรจะง่าย กลายเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อนแบบนี้ แล้วสรุปเราจะต้อง ถ่อไปถึงสำนักงานใหญ่ของธนาคารด้วยตัวเอง เพื่อปลดล็อกบัญชีอย่างนั้นเหรอ มันเป็นการแก้ปัญหาที่ประหลาดมากในโลกยุคนี้ ที่อะไร ๆ ก็สามารถทำออนไลน์ได้
ก่อนออกจากสาขานั้น เราลองถามเจ้าหน้าที่ธนาคารว่า ถ้าเราไม่ทำอะไร บัญชี e-fcd ทั้งสองบัญชีนี้จะเป็นยังไง จะมีการหักเงินเราหรือไม่ เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่า "ไม่น่าจะมี" เรามาตรวจสอบดูเองอีกที ถึงเห็นว่า มีการกำหนดเงินฝากขั้นต่ำไว้เหมือนกัน คล้ายกับกรณีบัญชีเงินบาท ถ้ายอดต่ำกว่าที่กำหนดก็จะถูกหักเงินไปทีละเดือนจนกว่าเงินในบัญชีจะหมด หรือมีการปลดล็อกบัญชี
ไม่แน่ใจว่า จะมีเจ้าหน้าที่ธนาคารเข้ามาช่วยตอบคำถามหรือช่วยชีแนะวิธีการแก้ปัญหานี้หรือไม่