แบบนี้ควรทำยังไงครับ

ซื้อขายรับประกันเนื้อเงิน ถ้าไม่ใช่เงินโอนเงินคืนเต็มจำนวน  ลูกค้าบอกไม่ใช่เนื้อเงิน เราก็โอนเงินคืนให้เต็มจำนวนทันที แต่สินค้าได้รับกลับมา ไม่ได้อยู่ในสภาพเดิมแถมเละกลับมาเลย แบบนี้ใครผิด แล้วเราผู้ขายสามารถเอาผิดอะไรได้บ้าง