โดน AIS เรียกเก็บค่าบริการอื่น 469 บาท ทั้งที่ไม่ได้ใช้ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ

สวัสดีค่ะ ขอคำแนะนำจากทุกคนหน่อยค่ะ 🙏

เราใช้เบอร์ AIS รายเดือน รอบบิลล่าสุดโดนคิดค่าบริการรวม 810.33 บาท โดยในบิลระบุว่า
ค่าแพ็กเกจหลัก 319 บาท VAT 7% ค่าบริการอื่น ๆ 469 บาท
ปัญหาคือ ยอด 469 บาท เราไม่ได้สมัครและไม่ได้ใช้งาน ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นลักษณะ
บริการเสริม / Digital Content

เราได้:
โทรติดต่อ 1175 แล้ว
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมีคนติดต่อกลับเพื่อตรวจสอบ
แต่จนถึงตอนนี้ ยังไม่มีใครโทรกลับมาเลย


ตอนนี้กังวลมากเพราะ: ยอดเงินค่อนข้างสูง สภาพคล่องไม่พอจะจ่ายเต็มจำนวน กลัวเบอร์โดนระงับ
หากไม่จ่ายตามรอบบิล

เลยอยากสอบถามคนที่เคยมีประสบการณ์ว่า:
กรณีแบบนี้ สามารถขอพักยอด / แยกยอด 469 ระหว่างตรวจสอบได้ไหม
ถ้าต้องจ่ายก่อน มีโอกาส ขอคืนเงินหรือหักบิลรอบถัดไป ได้จริงหรือเปล่า
ควรติดต่อ AIS ช่องทางไหนที่ได้ผลที่สุด (โทร / แอป / AIS Shop)


ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้ามาก ๆ ค่ะ 🙇‍♀️