ลำดับเหตุการณ์มีดังนี้ครับ
วันที่ 5 มกราคม 2569 เวลา 10:35 น.
พัสดุถูกส่งออกกับ Flash Express
หมายเลขพัสดุ: th711186xpXXXX
การจัดส่งในช่วงแรกดูเป็นปกติ
จนกระทั่งวันที่ 7 มกราคม 2569
มีการอัปเดตสถานะครั้งล่าสุด ระบุว่า
ส่งต่อพัสดุจากสาขา 【12 SO2_HUB – หาดใหญ่】 ไปยังสาขา 【2HDY_BDC – หาดใหญ่】
หลังจากนั้น สถานะการจัดส่งไม่เปลี่ยนแปลงอีกเลย
ต้องเรียนตามตรงว่า เหตุการณ์น้ำท่วมในพื้นที่ก็ผ่านมานานกว่าหนึ่งเดือนแล้ว
การจัดการระบายพัสดุคงค้างควรจะมีความคืบหน้ามากกว่านี้
แต่กรณีนี้กลับไม่มีการอัปเดตใด ๆ เป็นเวลานานผิดปกติ
สิ่งที่น่ากังวลคือ
พัสดุค้างอยู่ระหว่าง สองสาขาในพื้นที่เดียวกัน
โดยไม่มีข้อมูลชัดเจนว่าพัสดุอยู่ที่ใด หรืออยู่ในสภาพใด
ทำให้ผู้ใช้บริการอย่างผมไม่สามารถมั่นใจในระบบควบคุมและความปลอดภัยของพัสดุได้
ล่าสุด ระบบกลับขึ้นสถานะว่า “พัสดุสูญหาย (ปิดงาน)”
และแจ้งให้ผู้ส่งทำเรื่องเคลมภายใน 7 วัน
ทั้งที่ มูลค่าพัสดุจริงสูงกว่าวงเงินชดเชยที่บริษัทกำหนดอย่างมาก
จึงอยากตั้งคำถามในฐานะผู้ใช้บริการว่า
ระบบติดตามและการควบคุมพัสดุของ Flash Express มีมาตรฐานเพียงพอหรือไม่
กรณีที่พัสดุสูญหายระหว่างศูนย์คัดแยกของบริษัทเอง ใครควรเป็นผู้รับผิดชอบ
การปิดงานโดยให้ผู้ส่งไปเคลม ทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจน เป็นแนวทางที่เหมาะสมหรือไม่
Flash Express เป็นบริษัทขนาดใหญ่ และถูกพูดถึงในระดับ Unicorn
ผู้ใช้บริการย่อมคาดหวัง การจัดการระบบที่โปร่งใส ความรับผิดชอบ และคำชี้แจงที่ตรงไปตรงมา
ไม่ใช่เพียงการปิดเคสให้จบตามระบบ โดยที่ความเสียหายตกอยู่กับลูกค้า
จึงอยากขอความคิดเห็นและประสบการณ์จากผู้ที่เคยพบปัญหาลักษณะเดียวกัน
รวมถึงอยากให้ทาง Flash Express เข้ามาชี้แจงในประเด็นนี้อย่างชัดเจนครับ
พัสดุส่งกับ Flash สูญหายหรือถูกขโมยไปในช่วงชุลมุนหลังน้ำท่วม 12 SO2_HUB – หาดใหญ่ และ 2HDY_BDC – หาดใหญ่
วันที่ 5 มกราคม 2569 เวลา 10:35 น.
พัสดุถูกส่งออกกับ Flash Express
หมายเลขพัสดุ: th711186xpXXXX
การจัดส่งในช่วงแรกดูเป็นปกติ
จนกระทั่งวันที่ 7 มกราคม 2569
มีการอัปเดตสถานะครั้งล่าสุด ระบุว่า
ส่งต่อพัสดุจากสาขา 【12 SO2_HUB – หาดใหญ่】 ไปยังสาขา 【2HDY_BDC – หาดใหญ่】
หลังจากนั้น สถานะการจัดส่งไม่เปลี่ยนแปลงอีกเลย
ต้องเรียนตามตรงว่า เหตุการณ์น้ำท่วมในพื้นที่ก็ผ่านมานานกว่าหนึ่งเดือนแล้ว
การจัดการระบายพัสดุคงค้างควรจะมีความคืบหน้ามากกว่านี้
แต่กรณีนี้กลับไม่มีการอัปเดตใด ๆ เป็นเวลานานผิดปกติ
สิ่งที่น่ากังวลคือ
พัสดุค้างอยู่ระหว่าง สองสาขาในพื้นที่เดียวกัน
โดยไม่มีข้อมูลชัดเจนว่าพัสดุอยู่ที่ใด หรืออยู่ในสภาพใด
ทำให้ผู้ใช้บริการอย่างผมไม่สามารถมั่นใจในระบบควบคุมและความปลอดภัยของพัสดุได้
ล่าสุด ระบบกลับขึ้นสถานะว่า “พัสดุสูญหาย (ปิดงาน)”
และแจ้งให้ผู้ส่งทำเรื่องเคลมภายใน 7 วัน
ทั้งที่ มูลค่าพัสดุจริงสูงกว่าวงเงินชดเชยที่บริษัทกำหนดอย่างมาก
จึงอยากตั้งคำถามในฐานะผู้ใช้บริการว่า
ระบบติดตามและการควบคุมพัสดุของ Flash Express มีมาตรฐานเพียงพอหรือไม่
กรณีที่พัสดุสูญหายระหว่างศูนย์คัดแยกของบริษัทเอง ใครควรเป็นผู้รับผิดชอบ
การปิดงานโดยให้ผู้ส่งไปเคลม ทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจน เป็นแนวทางที่เหมาะสมหรือไม่
Flash Express เป็นบริษัทขนาดใหญ่ และถูกพูดถึงในระดับ Unicorn
ผู้ใช้บริการย่อมคาดหวัง การจัดการระบบที่โปร่งใส ความรับผิดชอบ และคำชี้แจงที่ตรงไปตรงมา
ไม่ใช่เพียงการปิดเคสให้จบตามระบบ โดยที่ความเสียหายตกอยู่กับลูกค้า
จึงอยากขอความคิดเห็นและประสบการณ์จากผู้ที่เคยพบปัญหาลักษณะเดียวกัน
รวมถึงอยากให้ทาง Flash Express เข้ามาชี้แจงในประเด็นนี้อย่างชัดเจนครับ