เตือนภัยทุกคนที่กำลังเลือกหาเครื่องPOSประจำร้าน
เราไม่ได้รับเงินจากการทำธุรกรรมผ่านเครืองedc เนื่องจาก ทำผิดเงื่อนไข เงื่อนไขอะไรไม่ทราบได้เพราะทางนั้นไม่ได้แจ้งมา แจ้งแค่ผิดเงื่อนไขและโฮลเงินไว้
ตั้งแต่วันที่14 มกราคม มีการใช้ผ่านเครื่องedc ปกติวันที่15เงินต้องเข้า
เราติดต่อผ่านทาง wongnaiเพื่อสอบถามปัญหาและเงื่อนไขที่ผิด และคนที่เราคุยด้วยตลอดคือแอดมิน(ประมาน20กว่าคน) แอดมินทุกคนได้แจ้งเราว่า
"ต้องแอดมินต้องขออภัยด้วยนะคะ แอดมินประสานงานให้แล้วทางทีมแจ้งมาว่าจะติดต่อลูกค้ากลับมาภายใน1-3วันทำการค่ะ"
แต่ได้มีแอดมินคนนึงบอกเราว่า ทางทีมจะรีฟันยอดคืนสู่บัตรเครดิตและให้เรารอทางทีมติดต่อกลับ
ด้วยความที่เราอยากรู้ว่าผิดเงื่อนไขอะไร (อันนี้ความผิดเราเองที่ไม่ได้ถามเซลล์ให้ชัดเจน เรื่องลิมิตยอดเงินที่เราสามารถทำได้ว่าเท่าไหร่)
เราเลยขอให้แอดมินส่งระแบียบการ เงื่อนไขต่างๆเกี่ยวกับเครื่องedc แต่ก้ไม่มีตอบกลับมา และไม่มีการส่งเคสให้ทางผู้รับผิดชอบเพื่อให้คำตอบเราได้
ตลอดเวลาที่ผ่านมาเราได้รับแค่คำว่าขออภัยในความไม่สะดวกและรอทีมตอบกลับภายใน1-3วันทำการ
แต่วันนี้เราติดต่อกลับอีกรอบ ในวันทำการ เราได้รับข้อมูลใหม่จากแอดมินคนใหม่ (หลังบ้านเจ้านี้ทุกคนรู้ว่าต้องติดต่อผ่านแอดมินที่ไม่ซ้ำหน้ากัน และต้องเล่าเรื่องใหม่หมด)
แอดมินคนใหม่แจ้งว่า "ทางทีมไม่มีนโยบายติดต่อลูกค้า ลูกค้าต้องติดต่อทีมเองผ่านทางอีเมลล์" และแนะนำให้เราreply อีเมลลนั้น เราก้ทำตาม และรอเค้าตอบกลับ
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สิ่งที่เราได้คือ เราสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปเพราะเราไม่สามารถทำตามความต้องการของเค้าได้เนื่องจาก เราไม่มีเงินหมุนมากพอที่จะดำเนินเรื่องให้เค้า จัดงานให้เค้าได้ทั้งๆที่เค้าให้เงินเราแล้ว แต่เราไม่สามารถเอามาใช้ได้ ลูกค้าจึงจำเป็นต้องหาร้านใหม่ และต้องการรีฟันเงินจากทางวงใน
ธนาคารเจ้าของบัตรแจ้งว่าสามารถทำได้ภายใน7-14วัน และให้ทางร้านขอใบรีฟันจากวงในไลน์แมน
ทางแอดมินของวงในไลน์แมนแจ้งว่า ทางทีมแจ้งว่าไม่มีให้ และให้ร้านค้ารอทีมติดต่อกลับ
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ณ ปัจจุบันที่ยังติดต่อเซลล์ไม่ได้เลยค่ะ
ไม่ทราบว่ายังมีชีวิตอยู่รึเปล่าคุณ ว.
-----------------------------------------
หากใครมีวิธีการแก้ปัญหายังไง รบกวนให้คำแนะนำด้วยนะคะ
[CR] เตือนภัยเครื่องPOS WONGNAI Foodstory!!!
เราไม่ได้รับเงินจากการทำธุรกรรมผ่านเครืองedc เนื่องจาก ทำผิดเงื่อนไข เงื่อนไขอะไรไม่ทราบได้เพราะทางนั้นไม่ได้แจ้งมา แจ้งแค่ผิดเงื่อนไขและโฮลเงินไว้
ตั้งแต่วันที่14 มกราคม มีการใช้ผ่านเครื่องedc ปกติวันที่15เงินต้องเข้า
เราติดต่อผ่านทาง wongnaiเพื่อสอบถามปัญหาและเงื่อนไขที่ผิด และคนที่เราคุยด้วยตลอดคือแอดมิน(ประมาน20กว่าคน) แอดมินทุกคนได้แจ้งเราว่า
"ต้องแอดมินต้องขออภัยด้วยนะคะ แอดมินประสานงานให้แล้วทางทีมแจ้งมาว่าจะติดต่อลูกค้ากลับมาภายใน1-3วันทำการค่ะ"
แต่ได้มีแอดมินคนนึงบอกเราว่า ทางทีมจะรีฟันยอดคืนสู่บัตรเครดิตและให้เรารอทางทีมติดต่อกลับ
ด้วยความที่เราอยากรู้ว่าผิดเงื่อนไขอะไร (อันนี้ความผิดเราเองที่ไม่ได้ถามเซลล์ให้ชัดเจน เรื่องลิมิตยอดเงินที่เราสามารถทำได้ว่าเท่าไหร่)
เราเลยขอให้แอดมินส่งระแบียบการ เงื่อนไขต่างๆเกี่ยวกับเครื่องedc แต่ก้ไม่มีตอบกลับมา และไม่มีการส่งเคสให้ทางผู้รับผิดชอบเพื่อให้คำตอบเราได้
ตลอดเวลาที่ผ่านมาเราได้รับแค่คำว่าขออภัยในความไม่สะดวกและรอทีมตอบกลับภายใน1-3วันทำการ
แต่วันนี้เราติดต่อกลับอีกรอบ ในวันทำการ เราได้รับข้อมูลใหม่จากแอดมินคนใหม่ (หลังบ้านเจ้านี้ทุกคนรู้ว่าต้องติดต่อผ่านแอดมินที่ไม่ซ้ำหน้ากัน และต้องเล่าเรื่องใหม่หมด)
แอดมินคนใหม่แจ้งว่า "ทางทีมไม่มีนโยบายติดต่อลูกค้า ลูกค้าต้องติดต่อทีมเองผ่านทางอีเมลล์" และแนะนำให้เราreply อีเมลลนั้น เราก้ทำตาม และรอเค้าตอบกลับ
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สิ่งที่เราได้คือ เราสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปเพราะเราไม่สามารถทำตามความต้องการของเค้าได้เนื่องจาก เราไม่มีเงินหมุนมากพอที่จะดำเนินเรื่องให้เค้า จัดงานให้เค้าได้ทั้งๆที่เค้าให้เงินเราแล้ว แต่เราไม่สามารถเอามาใช้ได้ ลูกค้าจึงจำเป็นต้องหาร้านใหม่ และต้องการรีฟันเงินจากทางวงใน
ธนาคารเจ้าของบัตรแจ้งว่าสามารถทำได้ภายใน7-14วัน และให้ทางร้านขอใบรีฟันจากวงในไลน์แมน
ทางแอดมินของวงในไลน์แมนแจ้งว่า ทางทีมแจ้งว่าไม่มีให้ และให้ร้านค้ารอทีมติดต่อกลับ
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ณ ปัจจุบันที่ยังติดต่อเซลล์ไม่ได้เลยค่ะ
ไม่ทราบว่ายังมีชีวิตอยู่รึเปล่าคุณ ว.
-----------------------------------------
หากใครมีวิธีการแก้ปัญหายังไง รบกวนให้คำแนะนำด้วยนะคะ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้