เรื่องมีอยู่ว่า ผมต้องการเปลี่ยนโปรรายเดือนจากที่ใช้อยู่พันกว่าบาท ให้ลดลงเนื่องจากไม่มีความจำเป็นต่อใช้ Internet แบบ No limit แล้ว ก็ได้ติดต่อไปที่ Call Center พนักงานก็ได้แจ้งโปรที่มี ซึ่งเหมือนกับใน App เลย ผมอยากได้โปรที่ราคาน้อยกว่านี้ เขาก็แจ้งว่า จะให้พนักงานที่ดูแลโปร โทรติดต่อผมอีกที ผมก็โอเค
***เรื่องมันอยู่ตรงนี้ครับ***
วันต่อมา มีพนักงานโทรมาจริง แต่โทรมาตอนเช้า ประมาณ 10 โมง ผมไม่ได้รับสายเพราะผมทำงานกลางคืน ช่วงนั้นผมนอนอยู่ ก็โอเคผมผิดเอง ผมก็ได้โทรกลับไปที่ Call Center ใหม่ ก็เหมือนเดิมเลย พนักงานรับสายก็บอกให้ผมรออีก แล้วจะมีพนักงานโทรหา
***คราวนี้ผมบอกชัดเจนครับ ว่าให้แจ้งคนที่จะโทรมาด้วยว่าขอให้โทรมาหลังบ่าย 3 เพราะตอนเช้าผมนอน จะไม่รับสายใดๆทั้งสิ้น น้องพนักงานก็รับปากครับว่าจะแจ้ง
วันต่อมา โทรมาจริงครับ แต่ 10 โมงเหมือนเดิม ผมก็โอเค เผื่อเขาจะโทรมาช่วงบ่าย เพราะเวลาเราไม่ต้องการ เขายังโทรหาเรา เช้า สาย บ่าย เย็นได้ สรุป ไม่โทรมาอีกเลยทั้งวัน
ตอนนี้ 3 วันแล้วครับ ผมยังไม่ได้เปลี่ยนโปร ล่าสุด วันนี้เลยโทรมาอีกแล้ว 10 โมงเหมือนเดิม แถมยังมี sms แจ้งมาด้วยว่ายังใช้โปรเดิมเพราะติดต่อเราไม่ได้
เลยทำให้เกิดข้อสงสัยครับ
1.จะแจ้งอัดเสียงบทสนทนาทำไม ถ้าจะไม่ใส่ใจคำขอของผู้ใช้บริการ หรือเขาแค่รับปากเราส่งๆไปงั้นๆ
2.ทำไมจะขอเปลี่ยนโปรมันยากขนาดนี้ แต่เวลาเราไม่ต้องการ โทรหาเราได้ เช้า สาย บ่าย เย็น 2-3 วันติดๆกัน หรือเพราะเราขอลดราคาเลยไม่ใส่ใจ
3.ทำไมพนักงาน Call Center ที่รับสายไม่สามารถเปลี่ยนโปรให้เราได้ทันที หรือไม่ก็โอนสายเราไปหาพนักงานที่เกี่ยวข้อง แต่กลับให้เรารอเป็นวันๆ เปลี่ยนโปรครั้งก่อนไม่ใช่แบบนี้
4.หรือผมจะต้องขู่ว่าจะย้ายค่ายถึงจะสนใจผม ผมใช้ ค่ายนี้มา 10 กว่าปี เปลี่ยนโปรไปมาก็บ่อย แต่ไม่เคยเจออะไรแบบนี้เลย
***อันนี้ขู่จริงๆ ถ้ามีใครโทรมาอีกช่วงเช้า ผมจะย้ายค่ายทันที เพราะผมถือว่าค่ายนี้คุยไม่รู้เรื่อง***
คนอื่นอาจจะ จะอะไรนักหนา ผมขอบอกว่าสำหรับผม ผมทำงานกลางคืนมากว่า 20 ปี ต้องการการพักผ่อนมากๆ การต้องสะดุ้งตื่นในช่วงเวลาหลับ มีผลกับสุขภาพผมมากๆ ผมเลยไม่เคยรับสายใครเลย ถ้าหลับอยู่
ขอบคุณครับ
ขอบ่นพนักงาน Call Center Dtac หน่อยนะครับ
***เรื่องมันอยู่ตรงนี้ครับ***
วันต่อมา มีพนักงานโทรมาจริง แต่โทรมาตอนเช้า ประมาณ 10 โมง ผมไม่ได้รับสายเพราะผมทำงานกลางคืน ช่วงนั้นผมนอนอยู่ ก็โอเคผมผิดเอง ผมก็ได้โทรกลับไปที่ Call Center ใหม่ ก็เหมือนเดิมเลย พนักงานรับสายก็บอกให้ผมรออีก แล้วจะมีพนักงานโทรหา
***คราวนี้ผมบอกชัดเจนครับ ว่าให้แจ้งคนที่จะโทรมาด้วยว่าขอให้โทรมาหลังบ่าย 3 เพราะตอนเช้าผมนอน จะไม่รับสายใดๆทั้งสิ้น น้องพนักงานก็รับปากครับว่าจะแจ้ง
วันต่อมา โทรมาจริงครับ แต่ 10 โมงเหมือนเดิม ผมก็โอเค เผื่อเขาจะโทรมาช่วงบ่าย เพราะเวลาเราไม่ต้องการ เขายังโทรหาเรา เช้า สาย บ่าย เย็นได้ สรุป ไม่โทรมาอีกเลยทั้งวัน
ตอนนี้ 3 วันแล้วครับ ผมยังไม่ได้เปลี่ยนโปร ล่าสุด วันนี้เลยโทรมาอีกแล้ว 10 โมงเหมือนเดิม แถมยังมี sms แจ้งมาด้วยว่ายังใช้โปรเดิมเพราะติดต่อเราไม่ได้
เลยทำให้เกิดข้อสงสัยครับ
1.จะแจ้งอัดเสียงบทสนทนาทำไม ถ้าจะไม่ใส่ใจคำขอของผู้ใช้บริการ หรือเขาแค่รับปากเราส่งๆไปงั้นๆ
2.ทำไมจะขอเปลี่ยนโปรมันยากขนาดนี้ แต่เวลาเราไม่ต้องการ โทรหาเราได้ เช้า สาย บ่าย เย็น 2-3 วันติดๆกัน หรือเพราะเราขอลดราคาเลยไม่ใส่ใจ
3.ทำไมพนักงาน Call Center ที่รับสายไม่สามารถเปลี่ยนโปรให้เราได้ทันที หรือไม่ก็โอนสายเราไปหาพนักงานที่เกี่ยวข้อง แต่กลับให้เรารอเป็นวันๆ เปลี่ยนโปรครั้งก่อนไม่ใช่แบบนี้
4.หรือผมจะต้องขู่ว่าจะย้ายค่ายถึงจะสนใจผม ผมใช้ ค่ายนี้มา 10 กว่าปี เปลี่ยนโปรไปมาก็บ่อย แต่ไม่เคยเจออะไรแบบนี้เลย
***อันนี้ขู่จริงๆ ถ้ามีใครโทรมาอีกช่วงเช้า ผมจะย้ายค่ายทันที เพราะผมถือว่าค่ายนี้คุยไม่รู้เรื่อง***
คนอื่นอาจจะ จะอะไรนักหนา ผมขอบอกว่าสำหรับผม ผมทำงานกลางคืนมากว่า 20 ปี ต้องการการพักผ่อนมากๆ การต้องสะดุ้งตื่นในช่วงเวลาหลับ มีผลกับสุขภาพผมมากๆ ผมเลยไม่เคยรับสายใครเลย ถ้าหลับอยู่
ขอบคุณครับ