ร้องเรียน DTAC: ถูกหักเงินค่าอินเทอร์เน็ตทั้งที่ปิดใช้งานแล้ว ขอคืนเงินและแก้ไขไม่ให้เกิดซ้ำ

เรียน DTAC / ศูนย์บริการลูกค้า

ขอร้องเรียนและขอให้ตรวจสอบการถูกหักเงินค่าใช้งานอินเทอร์เน็ตของหมายเลข DTAC ของผม เนื่องจากพบว่า มีการหักเงินค่าอินเทอร์เน็ต ทั้งที่ผมได้กดปิด/ปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตสำหรับซิม DTAC ไปแล้ว เพื่อไม่ให้มีการใช้งานดาต้าจากซิมนี้

ผมใช้งานอินเทอร์เน็ตหลักจาก ซิม True แบบรายปี (ซิมเทพ) อยู่แล้ว และไม่ได้มีความประสงค์จะใช้งานดาต้าจาก DTAC จึงไม่เข้าใจว่าเหตุใดระบบยังสามารถคิดค่าบริการ/หักเงินค่าอินเทอร์เน็ตได้ ทั้งที่ได้ปิดการใช้งานไปก่อนหน้าแล้ว

ขอให้ DTAC ดำเนินการดังนี้

1) ตรวจสอบรายละเอียดการหักเงิน/ค่าบริการอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ที่เกิดขึ้น พร้อมแจ้งวันเวลา รายการ และสาเหตุที่ถูกคิดค่าบริการ
2) คืนเงิน/คืนยอดเงินที่ถูกหักไปทั้งหมด อันเกิดจากการคิดค่าบริการที่ไม่ถูกต้องตามที่ร้องเรียน
3) แก้ไขระบบและยืนยันการปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ตของซิมนี้อย่างถาวร (เช่น บล็อกดาต้าระดับซิม/ปิด data service) เพื่อไม่ให้เกิดเหตุซ้ำอีก
4) แจ้งแนวทางการดำเนินการและผลการตรวจสอบกลับให้ผมทราบอย่างชัดเจน

ข้อมูลประกอบ (พร้อมส่งให้ทันทีเมื่อมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ)

- หมายเลข DTAC:  099 159 4578
- วันที่/เวลาที่ถูกหักเงิน: 16 ม.ค. 2569
- จำนวนเงินที่ถูกหัก: 40 บาท
- หลักฐาน (ภาพหน้าจอ/รายการทำรายการ/ข้อความแจ้งเตือน)





หากไม่สามารถแก้ไขและคืนเงินได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ผมขอสงวนสิทธิ์ในการยกระดับเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง