โดนหักเงิน

สวัสดีค่ะ ทำไมAis ติดต่อคุยกับพนักงานยากจังคะ ปกติจะไม่ค่อยโทรหาเจ้าหน้าที่แต่พอดีเราโดนหักค่าสมัครบริการเสริมไปทั้งทีายกเลิกไปตั้งแต่วันที่31/12/25 ในApp my แตรรและระบบได้ส่งข้อความว่ายกเลิกเรียบร้อยให้แล้ว แล้วทำไมยังโดนหักเงินอยู่