อยู่ๆแพ็กเกตเนตaisที่ใช้อยู่ก็หายไป ใครเป็นบ้างคะ

เมื่อคืนวันนี้เป็นวันตัดเงินค่ะ แต่ยอดเงินไม่พอเลยไม่ได้ตัด นี่ว่าจะมาจ่ายวันนี้แต่พอเข้าไปดูกฌเห็นว่าแพกเกจที่เคยใช้หายไป พอหาแพกเกจเดิมที่จะสมัครก็หาไม่เจอแล้วค่ะ ซึ่งเราใช้แพ็กเกตนี้มา3ปีแล้ว พูดตรงๆว่าเสียดายค่ะ ราคาดีมากกก หรือเราสามารถกู้คืนได้ไหมคะ ใครเคยเป็นแบบนี้ไหมคะ แล้วเราต้องทำไง ตอนแรกติดต่อcall center ก็ไม่รู้จะเบือกหัวข้อติดต่ออะไร